Prós e Contras de Wolken Service Desk

Wolken ServcieDesk is loaded with features like omnichannel support, knowledge base, reports and analysis, and it helps us keep our customers satisfied and happy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is nothing to dislike about the product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Good solution for ticketing service for incident management with service level agreements.It is good for business units in online service companies, software product companies, for their issues in product and for betterment of products companies can use the ticketing tool in tracking issues solving it within the time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Need to do better in interface in UI to use in using the tool in daily ticket solving by IT engineers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jen me ajudou a conectar meu Zapier à minha conta. Muito atenciosa e rápida! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgostei de nada, tudo foi ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhor aplicativo para soluções de bilhética Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora é uma boa experiência e é necessário trabalhar no desempenho do Service Desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Wolken Service Desk é uma ferramenta complexa que dá a uma empresa a capacidade de gerenciar as solicitações de TI dos funcionários, bem como incidentes, mudanças de configuração, acordos de nível de serviço. Para cada tipo de ticket, você pode ter fluxos personalizados, diferentes equipes para responsáveis e diferentes SLA. Pessoalmente, acho muito conveniente interagir com a ferramenta via e-mail para comunicar-se com o engenheiro de TI designado para resolver o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior dor com o Wolken Service Desk é sua Interface de Usuário para gerenciar tickets de helpdesk por um engenheiro de TI, mas também para os usuários. É feia, difícil de usar, não é intuitiva também. Qualquer pessoa que precise usar esta ferramenta precisará de treinamento. Isso é um grande ponto negativo nos dias de hoje, quando as empresas de software estão tentando oferecer uma experiência de usuário e usabilidade excepcionais na interface ao vender software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.