Recursos de Wolken Service Desk
Quais são os recursos de Wolken Service Desk?
Gestão de Incidentes
- Automatize o roteamento de tickets
- Priorização de Tickets
Relatórios
- Painéis
- Pesquisas
Principais Alternativas de Wolken Service Desk Mais Bem Avaliadas
Categorias Wolken Service Desk no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão de Incidentes
Automatize o roteamento de tickets | Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Wolken Service Desk. | 92% (Com base em 10 avaliações) | |
Priorização de Tickets | Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Wolken Service Desk. | 97% (Com base em 10 avaliações) | |
Notificações de Tickets | Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração de Base de Conhecimento/Ticket | Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. | Dados insuficientes disponíveis |
Relatórios
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Wolken Service Desk. | 90% (Com base em 10 avaliações) | |
Rastreamento de tempo | Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pesquisas | Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. Revisores de 10 de Wolken Service Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 10 avaliações) |
Acesso & Usabilidade
Móvel | Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autoatendimento | Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Diretório ativo | Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso Multicanal | Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. | Dados insuficientes disponíveis |
