Recursos de Web+Center
Quais são os recursos de Web+Center?
Plataforma
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes/Contatos
Canais de Comunicação
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
Principais Alternativas de Web+Center Mais Bem Avaliadas
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Com base em 11 avaliações de Web+Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 92% (Com base em 11 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 11 avaliações de Web+Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 94% (Com base em 11 avaliações) | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Com base em 13 avaliações de Web+Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 76% (Com base em 13 avaliações) | |
Painéis | Com base em 14 avaliações de Web+Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 74% (Com base em 14 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 18 avaliações de Web+Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 79% (Com base em 18 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 18 avaliações de Web+Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 80% (Com base em 18 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 15 avaliações de Web+Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 78% (Com base em 15 avaliações) | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Web+Center. | 82% (Com base em 16 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Anexos/Screencasts | Conforme relatado em 14 avaliações de Web+Center. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 77% (Com base em 14 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 15 avaliações de Web+Center. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 80% (Com base em 15 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 11 avaliações de Web+Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato | 76% (Com base em 11 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 15 avaliações de Web+Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 81% (Com base em 15 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 12 avaliações de Web+Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 83% (Com base em 12 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão de Incidentes
Automatize o roteamento de tickets | Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. | Dados insuficientes disponíveis | |
Priorização de Tickets | Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações de Tickets | Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração de Base de Conhecimento/Ticket | Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. | Dados insuficientes disponíveis |
Relatórios
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento de tempo | Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pesquisas | Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. | Dados insuficientes disponíveis |
Acesso & Usabilidade
Móvel | Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autoatendimento | Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Diretório ativo | Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso Multicanal | Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. | Dados insuficientes disponíveis |
