Recursos de Watermelon
Quais são os recursos de Watermelon?
Plataforma
- Personalização
- Bate-papo ao vivo
- Integrações
- Marca
- Analytics
- Teste A/B
- Acesso baseado em função
- Coleta de informações
Comunicação
- Bate-papo pop-up
Uso Interno
- Personalização
Respostas
- Personalização
- Controle
- Rota para o Ser Humano
- Barras de menu
- Sequências de gotejamento
Principais Alternativas de Watermelon Mais Bem Avaliadas
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Conforme relatado em 19 avaliações de Watermelon. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 75% (Com base em 19 avaliações) | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Watermelon. | 80% (Com base em 28 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 19 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 19 avaliações) | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 17 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 17 avaliações) | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 20 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 73% (Com base em 20 avaliações) | |
Painéis | Com base em 20 avaliações de Watermelon. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 84% (Com base em 20 avaliações) | |
Editor de Conversação | Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Humano-em-o-loop | Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. Revisores de 43 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 43 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 40 avaliações de Watermelon. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | 78% (Com base em 40 avaliações) | |
Marca | Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. Revisores de 44 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 44 avaliações) | |
Analytics | Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. Este recurso foi mencionado em 44 avaliações de Watermelon. | 76% (Com base em 44 avaliações) | |
Teste A/B | Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de Watermelon. | 70% (Com base em 38 avaliações) | |
Acesso baseado em função | Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Revisores de 40 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 40 avaliações) | |
Coleta de informações | Com base em 40 avaliações de Watermelon. Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. | 78% (Com base em 40 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Revisores de 13 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 13 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 13 avaliações de Watermelon. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 79% (Com base em 13 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 14 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 14 avaliações) | |
Resposta automatizada | Conforme relatado em 15 avaliações de Watermelon. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 91% (Com base em 15 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Revisores de 14 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 14 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Watermelon. | 75% (Com base em 14 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Watermelon. | 82% (Com base em 12 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 13 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 13 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Conforme relatado em 14 avaliações de Watermelon. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 82% (Com base em 14 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 13 avaliações de Watermelon. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 85% (Com base em 13 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Revisores de 14 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 14 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Com base em 14 avaliações de Watermelon. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 75% (Com base em 14 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Watermelon. | 65% (Com base em 13 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Revisores de 20 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 20 avaliações) | |
Notificações | Conforme relatado em 19 avaliações de Watermelon. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 73% (Com base em 19 avaliações) | |
E-mails direcionados | Conforme relatado em 17 avaliações de Watermelon. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | 60% (Com base em 17 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Watermelon. | 72% (Com base em 18 avaliações) | |
Co-Navegação | Conforme relatado em 17 avaliações de Watermelon. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | 66% (Com base em 17 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 28 avaliações de Watermelon. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 80% (Com base em 28 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Conforme relatado em 20 avaliações de Watermelon. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 80% (Com base em 20 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Revisores de 15 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 15 avaliações) | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Revisores de 17 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 17 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 17 avaliações de Watermelon. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 80% (Com base em 17 avaliações) | |
Perfis de clientes | Conforme relatado em 16 avaliações de Watermelon. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 74% (Com base em 16 avaliações) |
Mensageiro
Seqüenciamento | Respostas mapeadas para conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
AI | Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Componente humano vivo das conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Interface de personalização | Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Mídias Sociais | Conversas se espalharam pelas redes sociais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Site | Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagem de texto (SMS) | Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS). | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistentes de voz | Conversas encenadas por meio de assistentes de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
Outros | Conversas encenadas por outros canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Cobertura Multicanal | O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escuta aberta | Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia Física | Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. | Dados insuficientes disponíveis |
Clientes
direcionamento | Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis | Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Leads | Captação e organização de leads a partir de conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversão de Vendas | Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Criar conteúdo | Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Identificação de entrada | Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conformidade regulatória | O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. | Dados insuficientes disponíveis |
Respostas
Personalização | Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compreensão de linguagem natural (NLU) | Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de Watermelon. | 82% (Com base em 43 avaliações) | |
Controle | Conforme relatado em 42 avaliações de Watermelon. Controle com quem o chatbot conversa (e quando). | 83% (Com base em 42 avaliações) | |
Rota para o Ser Humano | Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. Revisores de 43 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 43 avaliações) | |
Barras de menu | Conforme relatado em 44 avaliações de Watermelon. Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. | 82% (Com base em 44 avaliações) | |
Sequências de gotejamento | Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. Este recurso foi mencionado em 39 avaliações de Watermelon. | 75% (Com base em 39 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Conforme relatado em 11 avaliações de Watermelon. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Watermelon. | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Engajamento contextual | Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Watermelon. | 87% (Com base em 10 avaliações) | |
Engajamento proativo | Conforme relatado em 11 avaliações de Watermelon. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. | 76% (Com base em 11 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Com base em 11 avaliações de Watermelon. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Conforme relatado em 11 avaliações de Watermelon. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Revisores de 11 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 11 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Com base em 11 avaliações de Watermelon. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | 82% (Com base em 11 avaliações) |
Dados
Fiabilidade | Garante um desempenho consistente, fornecendo saídas confiáveis com base nos prompts do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Segurança de dados | Implementa medidas rigorosas para proteger os dados do usuário e garantir a privacidade. | Dados insuficientes disponíveis |
Interação
Tratamento complexo de consultas | Mostra habilidade em compreender e responder a consultas complexas ou em várias partes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversa Natural | Facilita conversas naturais e humanas, proporcionando experiências de interação envolventes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Entendimento | Demonstra uma compreensão sofisticada de comandos de usuário escritos e falados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Contexto | Exibe proficiência em manter e utilizar o contexto ao longo de uma conversa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Customizabilidade | Oferece um alto grau de personalização para atender aos requisitos individuais do usuário ou da empresa. | Dados insuficientes disponíveis |
Aprendizagem
Aprendizagem de interação com o usuário | Apresenta mecanismos de aprendizagem robustos, melhorando as respostas ao longo do tempo com base em interações anteriores do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem de erros | Mostra a capacidade de reconhecer, corrigir e aprender com seus próprios erros. | Dados insuficientes disponíveis |
Geração de Conteúdo
Criatividade | Demonstra criatividade na geração de respostas diversas, interessantes e contextualmente relevantes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Precisão do conteúdo | Produz conteúdo preciso, factualmente correto e relevante para a consulta do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
Sistema
Flexibilidade de API | Avalia a capacidade do chatbot de fornecer APIs flexíveis para integrações personalizadas e expansões de funcionalidade. | Dados insuficientes disponíveis | |
Frequência e utilitário de atualização | Recebe regularmente atualizações que contribuem para a melhoria contínua do produto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compatibilidade entre plataformas | Avalia a capacidade do chatbot de funcionar perfeitamente em várias plataformas e dispositivos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração de Software | Integra-se perfeitamente com outras plataformas ou sistemas de software, melhorando a utilidade geral. | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
Automatização - Agentes de IA
Acompanhamento de Vendas | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação da Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Leads | Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia - Agentes de IA
Tomada de decisão independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução da tarefa | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
