Prós e Contras de VICIdial

Vicidal possui todos os módulos necessários para operar um centro de contato. Sua leveza no Asterisk e melhor integração com CRM tornam-no uma solução completa para o meu processo de atendimento ao cliente e vendas, muito conveniente em um único servidor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O manuseio de falhas de bugs e configurações é um pouco difícil devido ao suporte muito limitado disponível no fórum da comunidade. Às vezes, em situações críticas, acabamos reinstalando/reconfigurando o servidor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quase tudo! Tenho usado há mais de uma década agora. A melhor característica até agora tem sido a capacidade de personalizá-lo (se você tiver um conhecimento razoável de PHP core e do ecossistema Asterisk e telefonia como SIP/webrtc). Ele tem todos os métodos possíveis de discagem (manual, progressivo, pré-visualização e o melhor - discagem preditiva/automática). Há uma infinidade de outras funcionalidades, como scripts de chamadas, ACD, IVRs, agentes remotos, etc., que são propícias a um ambiente de trabalho produtivo, especialmente em call centers de qualquer tamanho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos dos recursos online que costumavam ajudar com a personalização foram retirados ou convertidos em soluções pagas. A documentação é razoavelmente boa, mas era muito melhor antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de configurar hoje em dia e rico em recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É algo que falhou ao instalar devido a falhas nos scripts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu gosto do recurso de discagem automática e pressionar 1, mas o voip é insuportável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é fácil de usar e torna muitas coisas a um clique de distância Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele tem a capacidade de suportar discagem preditiva que economiza muito tempo e proporciona grande produtividade. Ele possui recursos muito úteis, como CRM integrado, gerenciamento de USUÁRIOS e asterisk em um único servidor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vicidial é um pouco difícil em termos de solução de problemas. Algumas vezes senti muita dificuldade em encontrar soluções para alguns problemas. Como é um software de código aberto, não há suporte disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O discador automático é tão simples quanto possível, não há muito para personalizar e para o usuário final é muito direto. Eu também gosto que seja compatível com praticamente todos os navegadores e computadores do mundo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário deixa muito a desejar, é tão espartana quanto possível, não há personalização, e os sons de chamada de entrada e saída podem parecer muito desatualizados. VICIdial poderia definitivamente se beneficiar de uma atualização após muitos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Baixo Custo, Facilidade de Uso, Número de Funcionalidades Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface antiga e complicada para configurar fluxos de trabalho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vicidial é um discador simples e fácil de usar que realiza o trabalho sem recursos sofisticados. É perfeito se você está procurando algo direto e sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vicidial parece desatualizado porque não possui muitos recursos em comparação com outras opções no mercado. Também não funciona bem com outras ferramentas importantes, como CRMs ou IA. É principalmente útil para chamadas frias, mas não muito mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vici é um ótimo discador. Nós o usamos há alguns anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito a dizer sobre por que não gosto de Vici. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um discador simples para usar em uma configuração de call center de pequeno a médio porte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tive problemas com a fila sempre que tinha mais de 25 agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.