Recursos de VICIdial
Quais são os recursos de VICIdial?
Funções
- Roteamento de sessão
- Enfileiramento de Sessão
- Chamadas simultâneas
Administrativo
- Notas de resumo da sessão
- Acesso de administrador
- Relatórios & Dashboards
Principais Alternativas de VICIdial Mais Bem Avaliadas
Categorias VICIdial no G2
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Opções de discagem
Discagem de visualização | Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Discagem Progressiva | Dá ao agente um tempo predeterminado para exibir as informações da chamada antes de chamar automaticamente. Semelhante à discagem de visualização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Discador Preditivo | Usa um algorithim para prever quando um operador estará disponível para lidar com sua próxima chamada. | Dados insuficientes disponíveis |
Ferramentas do agente
Omnichannel | Garante que a experiência do chamador seja perfeita em toda a chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coaching de sussurros | Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento de retorno de chamada | Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gravação de chamadas | Grave chamadas para acessar ou avaliar posteriormente para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação
Detecção de atividade de voz | Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transmissão de voz | Apresenta uma mensagem de áudio pré-gravada quando a chamada é atendida. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta Interativa de Voz (URA) | Use a sinalização de tom de toque ou o reconhecimento de voz para automatizar a recuperação e o processamento de informações do chamador por telefone. Os administradores podem configurar a URA com várias ramificações para melhorar a identificação, a segmentação e o roteamento de chamadores para agentes qualificados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Limpeza de chamadas | Remove números de telefone em uma lista telefônica carregada de números no Registro Nacional Não Ligue. | Dados insuficientes disponíveis | |
API / integrações | Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Voz | Fornece funcionalidade de chamada de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo na Web | Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
SMS móvel | Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. | Dados insuficientes disponíveis | |
Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Funções
Roteamento de sessão | Com base em 22 avaliações de VICIdial e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. | 93% (Com base em 22 avaliações) | |
Enfileiramento de Sessão | Com base em 22 avaliações de VICIdial e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. | 89% (Com base em 22 avaliações) | |
Chamadas simultâneas | Com base em 23 avaliações de VICIdial e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. | 91% (Com base em 23 avaliações) | |
Análise de Fala | Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
discador automático | Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. | Dados insuficientes disponíveis | |
URA | Inclui um menu interativo para telefone. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pop da tela de entrada | Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. | Dados insuficientes disponíveis |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de VICIdial. | 82% (Com base em 23 avaliações) | |
Acesso de administrador | Com base em 24 avaliações de VICIdial e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | 94% (Com base em 24 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Com base em 23 avaliações de VICIdial e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | 81% (Com base em 23 avaliações) | |
Gravação de Sessão | Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento e atribuição de agentes | Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Conversão de texto em fala | Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | Dados insuficientes disponíveis |
