Principais Alternativas de Verint Messaging Mais Bem Avaliadas
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Revisão do Conversocial
Avaliações 83 Verint Messaging
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We love the ability to tag and record all of our customer's comments, which in turn allows us to keep managers in the business updated with what is being said. Having the opportunity to add and remove tags also allows us to keep on top of comments coming in about specific events on our network and allows us to keep our ear to the ground and act on customer feedback quickly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We would love to have Conversocial available as a mobile app to respond to customers on the move. In times of disruption to our service we often have to bring in extra staff to cope with the additional customer demand. However at the moment we are limited by the fact that Conversocial can only be effectively used on desktop. We feel this really impacts our ability to respond during a crisis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Conversocial empowers our Social Customer Service Agents to identify and manage real customer issues with high levels of efficiency. The collaboration and reporting features help to drive departmental KPIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Conversocial would benefit from a custom-built mobile solution for managers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Este não é apenas uma ótima ferramenta para gerenciar seus serviços ao cliente, mas também para se envolver com seus fãs. Não há necessidade de ter duas ferramentas separadas para isso - você pode agendar seu conteúdo enquanto responde ao feedback de seus clientes. Além disso, você também obtém algumas análises perspicazes para ver a rapidez com que sua equipe está respondendo e quantas consultas estão sendo respondidas, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Infelizmente, o recurso de agendamento pode ser bastante problemático - algumas postagens são publicadas várias vezes, e às vezes não são publicadas de forma alguma. No entanto, a Conversocial está sempre atenta, então eles informam quando os problemas serão resolvidos (muitos dos quais são devido a problemas com a API do Facebook). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
