Recursos de Verint Messaging
Quais são os recursos de Verint Messaging?
Processo
- Menciona
- Bilhetes
- Macros
Canais
- Social
- Bate-papo ao vivo
- Texto
Visão
- Pesquisas
- Relatórios
- Atividade do Visitante
- Suporte técnico
Monitoramento & Escuta
- Mensuração Social
- Identificação de Influenciadores
Gerenciamento de Dados e Análise
- Análise de Sentimento
- Relatórios Sociais
Principais Alternativas de Verint Messaging Mais Bem Avaliadas
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Processo
Menciona | Com base em 33 avaliações de Verint Messaging. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | 85% (Com base em 33 avaliações) | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Verint Messaging. | 86% (Com base em 27 avaliações) | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Revisores de 38 de Verint Messaging forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 38 avaliações) |
Canais
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Revisores de 46 de Verint Messaging forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 46 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Verint Messaging. | 92% (Com base em 23 avaliações) | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Verint Messaging. | 89% (Com base em 25 avaliações) | |
Mídias Sociais | Conversas se espalharam pelas redes sociais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Site | Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagem de texto (SMS) | Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS). | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistentes de voz | Conversas encenadas por meio de assistentes de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
Outros | Conversas encenadas por outros canais. | Dados insuficientes disponíveis |
Visão
Pesquisas | Conforme relatado em 37 avaliações de Verint Messaging. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | 85% (Com base em 37 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 42 avaliações de Verint Messaging. Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | 87% (Com base em 42 avaliações) | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Verint Messaging. | 86% (Com base em 33 avaliações) | |
Suporte técnico | Com base em 35 avaliações de Verint Messaging. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. | 90% (Com base em 35 avaliações) |
Mensageiro
Seqüenciamento | Respostas mapeadas para conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
AI | Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Componente humano vivo das conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Interface de personalização | Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação. | Dados insuficientes disponíveis |
Clientes
direcionamento | Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis | Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Leads | Captação e organização de leads a partir de conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversão de Vendas | Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Respostas
Personalização | Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compreensão de linguagem natural (NLU) | Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma
Editor de Conversação | Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Humano-em-o-loop | Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de conversação
Personalização | Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | Dados insuficientes disponíveis | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento contextual | Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escalonamento contínuo | Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte de autoatendimento | Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | Dados insuficientes disponíveis |
Monitoramento & Escuta
Mensuração Social | Com base em 24 avaliações de Verint Messaging. Meça campanhas, marcas e produtos para métricas quantitativas, como volume de conversas, quando as conversas estão acontecendo e a participação de voz da sua marca. | 91% (Com base em 24 avaliações) | |
Identificação de Influenciadores | Identifica quem está falando sobre sua marca junto com sua influência sobre as comunidades sociais. Revisores de 22 de Verint Messaging forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 22 avaliações) | |
Monitoramento da marca | Monitora os canais de mídia social em busca de menções à marca e relatórios sobre a qualidade e quantidade de conversas sobre uma marca ou produto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento de palavras-chave | Fornece recursos para monitorar várias palavras-chave, tópicos ou hashtags, com a capacidade de aumentar o número de termos que estão sendo rastreados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Tendências | Identifica e analisa tendências em tópicos, hashtags ou públicos para ajudar as marcas a antecipar mudanças nas atitudes dos consumidores. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise da Concorrência | Permite que os usuários monitorem conversas sobre concorrentes e meçam o desempenho em relação a eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Dados e Análise
Análise de Sentimento | Determina se as menções à sua marca são positivas, negativas ou neutras. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Verint Messaging. | 85% (Com base em 27 avaliações) | |
Relatórios Sociais | Com base em 26 avaliações de Verint Messaging. Acesse relatórios e painéis personalizados para medir a atividade social e as oportunidades de engajamento. Permite aos usuários exportar dados e gráficos em vários formatos. | 87% (Com base em 26 avaliações) | |
Alertas e notificações | Automonitora métricas importantes e envia notificações aos usuários no aplicativo ou por e-mail, mensagem de texto ou de outra forma. | Dados insuficientes disponíveis | |
Filtragem avançada de dados | Fornece recursos avançados de filtragem de dados para ajudar os usuários a detalhar, classificar, filtrar, agregar e agrupar dados de escuta social. | Dados insuficientes disponíveis |
Conteúdo
Tipos | Gerencia vários tipos de conteúdo social, como texto, documentos, vídeos e imagens | Dados insuficientes disponíveis | |
Migração | Permite aos usuários migrar conteúdo e dados de produtos de outros sistemas, como Gestão de Informações de Produtos (PIM) | Dados insuficientes disponíveis | |
Publicação | Incluir fluxos de trabalho e regras para compartilhamento e publicação de conteúdo | Dados insuficientes disponíveis | |
UGC | Fornecer recursos ou integrar com o sfotware para gerenciar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) | Dados insuficientes disponíveis |
Noivado
Transmissão ao vivo | Permite aos usuários transmitir conteúdo ao vivo, que pode ser gravado e reproduzido sob demanda | Dados insuficientes disponíveis | |
Omnichannel | Suporte ao envolvimento em vários canais, como e-mail, telefone e na loja | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Forneça opções de pesonalização, como modelos dinâmicos, conteúdo localizado, recomendações da AMD | Dados insuficientes disponíveis | |
Comércio Conversacional | Fornece chatbots e assistentes inteligentes para comércio conversacional | Dados insuficientes disponíveis | |
Moderação | Inclua regras e fluxos de trabalho para moderação do engajamento social | Dados insuficientes disponíveis |
Compras Sociais
Promoções | Forneça cupons ou descontos que estão disponíveis exclusivamente nas mídias sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídia comprável | Gerencie conteúdo comprável, como imagens ou vídeos, nos quais os compradores podem clicar para acessar uma loja | Dados insuficientes disponíveis | |
RA/VR | Utilize a tecnologia de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) para interagir com os usuários de mídia social | Dados insuficientes disponíveis | |
Loja Social | Crie lojas sociais e páginas de destino personalizáveis com marcas | Dados insuficientes disponíveis |
Analytics
Insights do produto | Analise as vendas de mídia social para determinar quais produtos vendem melhor | Dados insuficientes disponíveis | |
Escuta Social | Monitore as interações nas redes sociais para identificar tendências de consumo | Dados insuficientes disponíveis | |
Campanhas | Acompanhe o desempenho de campanhas de marketing e publicidade em mídias sociais | Dados insuficientes disponíveis |
Automatização - Agentes de IA
Acompanhamento de Vendas | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação da Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Leads | Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia - Agentes de IA
Tomada de decisão independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução da tarefa | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
