Avaliações e Detalhes do Produto de Verint Messaging

Ease of funneling all social interactions to one place to decrease time to 1st response. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Wish it were easier to prevent any social interactions that do not need a response from being pulled in. Previous backlog from social activity before getting Conversocial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em pouco mais de um mês usando o Conversocial, conseguimos otimizar significativamente nossas taxas de resposta e sentimento nas redes sociais. Um dos recursos da plataforma que nos beneficiou imediatamente é a priorização de mensagens recebidas em nossos canais, então, em vez de as postagens se perderem no ruído branco de uma caixa de entrada ordenada cronologicamente, podemos imediatamente atender às postagens que exigem atenção urgente e depois trabalhar o restante da caixa de entrada do mais antigo para o mais recente.

A marcação de sentimento e tópico também foi um divisor de águas em termos de nosso relatório de CS Social - é fácil para os agentes fazerem e nos fornece a forma mais confiável e detalhada de relatório de tendências de problemas/sentimentos.

Também recebi muitos comentários positivos dos próprios agentes sobre a usabilidade da plataforma e a interface intuitiva - é simples e rápido de organizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o relatório seja amplamente completo quando se trata de KPIs chave de Serviço ao Cliente Social, seria útil ter uma visão geral rápida da taxa de resposta, em vez de ter que calcular manualmente.

Também seria conveniente ter uma área destacando postagens arquivadas que ainda requerem marcação de sentimento/tópico, para garantir que estamos cobrindo tudo para fins de relatório.

A exportação de dados também deve ser um arquivo que esteja imediatamente disponível, em vez de esperar que o e-mail seja enviado com o arquivo, pois às vezes precisamos dos dados com urgência (por exemplo, gerenciar lançamentos de produtos etc.). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiro software desse tipo que eu estava usando. Era simples e fácil de usar desde o primeiro dia. Rápido e confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhum fluxo. Foi uma ferramenta muito boa que talvez falte alguns recursos, mas é um ótimo software para engajamento e atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Imagine uma lista de 500 notificações no Facebook todas as manhãs, sem contar suas outras redes... Conversocial remove isso e coloca tudo em um sistema de CRM facilmente gerenciável, assim como sua caixa de entrada de e-mail.

Não só divide seus canais, prioriza seu conteúdo e sinaliza discussões importantes em sua rede, como também mantém suas equipes organizadas e focadas apenas no que importa - resolver problemas dos clientes e fazer você sorrir.

Você pode responder, adicionar sentimento e marcar cada conversocial em questão de segundos. Suas equipes passarão rapidamente por seus contatos sociais em pouco tempo. E justo quando você pensa que não poderia ficar melhor, os dados são todos facilmente analisados e extraídos, tornando seu trabalho diário de compartilhar o mundo social com as partes interessadas muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que não há para gostar? Conversocial é rápido, responsivo e conveniente. Mas honestamente, se eu tivesse que pedir algo mais - um aplicativo para iPhone. Isso o tornaria perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conversocial continuou a fornecer suporte excelente quando necessário e sugeriu melhorias e recomendações para nossa configuração atual. O suporte ao abrir tickets é muito rápido e a equipe é conhecedora de quaisquer problemas potenciais.

Também gosto dos webinars gratuitos e atualizações que fornecem mais recomendações e exemplos de como melhorar minha equipe de mídia social. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom adicionar notas internas ao conteúdo de saída programado. Isso seria bom para ser proativo na obtenção de informações antes que o conteúdo seja exibido nas páginas (ou seja, contendo informações sobre os produtos que estamos promovendo (datas de lançamento / preços). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Controle aprofundado das minhas comunidades, sistema poderoso em termos de engajamento e controle de usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É integração, você precisa de tempo e também de um alto nível de conhecimento em termos de integrações SAS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's really intuitive and easy to use in comparison to other social media management software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes it's laggy between screens, but this could be a network issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que o Conversocial é tão amigável e intuitivo para o usuário. Facilita o monitoramento e a resposta aos nossos clientes de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de importante. Há coisas estranhas que seriam úteis para nós como empresa incluir, como a capacidade de marcar automaticamente todos os comentários em uma postagem publicitária, mas isso já foi levantado com a equipe que está fazendo o melhor para organizar isso para o futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conversocial permaneceu um especialista líder focado no mundo do atendimento ao cliente social. Sua equipe de profissionais engajados desempenhou um papel fundamental ao longo do desenvolvimento, crescimento e transições do nosso atendimento ao cliente social. A ferramenta nos permitiu centralizar enquanto não apenas moderamos, mas também interagimos com clientes e potenciais clientes em toda a América do Norte. O feedback é sempre coletado proativamente e recursos aprimorados são continuamente apresentados para melhorar as funções da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a aba de análises forneça dados robustos para todos os canais suportados, há oportunidades para adicionar métricas relevantes que apoiem estruturas interequipes/interfronteiras, pois podem estar trabalhando nos mesmos canais. Dado que a ferramenta não é responsiva em dispositivos móveis ou tablets, é mais difícil relatar os volumes de conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo é fácil de usar e entender; quaisquer problemas não são um problema para a equipe da Conversocial e são resolvidos em um período de tempo muito curto. Nosso AM, Rob, está sempre disponível para assistência e as respostas geralmente são instantâneas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu tenha descoberto que não goste sobre esta ferramenta. A única coisa que eu diria é que talvez devesse haver um aplicativo nas lojas da Apple e Android. Análise coletada por e hospedada no G2.com.