Principais Alternativas de Verint Messaging Mais Bem Avaliadas
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Revisão do Conversocial
Avaliações 83 Verint Messaging
Sentimento Geral da Revisão para Verint Messaging
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Smooth on-boarding, unequivocal support from Customer Success Manager and it's still improving - new Agent Dashboard is very useful.. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
If I have to pick on something, sometimes the system glitches and we need to click out and back again - very very minor. CSM quarterly updates, comparing us to (comparable industries) are valuable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Conversocial pulls conversations from all social media platforms into a user-friendly interface. At a glance, it's easy to discern between direct messages, comments, visitor posts and other types of interactions. Perhaps it's best features are that it stores conversation history, allows you to grade interactions as positive, neutral or negative, and allows you to tag messages as complaints or queries. You can also assign conversations to agents - this makes the task of following up a lot simpler, and ensures that fans/followers do not get missed or receive multiple replies from different agents simultaneously.
I find it's very useful as an ORM tool. Some platforms try generate brand sentiment reports based on keywords, but this is not 100% accurate. In Conversocial, sentiment is captured at the point of interaction by a trained user, which I feel is far more likely to be correct.
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It can be used to post and schedule content, but there are many other tools that do this better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto deste aplicativo porque me permite gerenciar várias redes sociais, ajuda-me a melhorar e tornar a conversa mais fluida nas plataformas sociais (como Twitter e Facebook) e é uma ótima ferramenta para trabalho em equipe onde você pode compartilhar as informações necessárias para o trabalho diário, tudo em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Neste momento, não descobri nenhuma falha do Conversocial, definitivamente recomendo este aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nossos associados são capazes de manter uma taxa de trabalho produtiva em um ambiente que ainda trata a experiência como inerentemente social. Em vez de tentar converter um tweet ou comentário do Instagram em algo que se assemelhe a um e-mail ou ticket, a interface retém muitas das características principais que existem na plataforma nativa. No entanto, ainda há automação e atalhos suficientes para ajudar nossa equipe a se mover em um ritmo muito mais rápido do que fariam nativamente ou em qualquer outra solução de engajamento social que testamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As oportunidades incluem completar a visão do cliente, que é um desafio que estamos enfrentando internamente também. A integração com outras plataformas (por exemplo, ZenDesk) será útil no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Conversocial has a very simple user interface. It's a great platform for multiple users to be able to moderate and reply to posts simultaneously. It also has a convenient system for adding notes to posts or customer files. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Paying per user license can get expensive. The analytics can be a little clunky and are better suited for customer service than anything else. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
All that we want to hear from our customers across Google / Facebook / twitter etc. can be consolidated at one place using Conversocial! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Conversocial can even predict the tone of the customer message and tag it. But the logic used in this can be improved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Conversocial é atualmente usado pela equipe de mídia social para monitorar nossos portais de mídia social. Este produto aumentou muito a eficiência em responder aos nossos clientes e gerar maior conscientização da marca. A facilidade com que apoiamos nossas plataformas de mídia social é um grande ativo, pois somos capazes de atribuir qualquer dúvida de clientes com facilidade e rapidez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A análise é algo que eles precisam de uma melhoria mais abrangente. A análise está deficiente, na qual eles estão trabalhando. Esperançosamente, isso será melhorado e permitirá uma maior geração de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quão fácil ele permite que você se conecte com seus clientes e gerencie seu atendimento ao cliente. É um serviço realmente útil. Ele permite que você faça a diferença, e não apenas use as redes sociais como um canal de marketing. Você pode realmente usá-lo para melhorar muito a experiência dos seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O preço é um pouco alto, e às vezes o suporte não é tão rápido quanto o de outras tecnologias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
