Avaliações e Detalhes do Produto de Verint Messaging

Conversocial tem dezenas de atalhos que economizam muito tempo entre as tarefas. Além disso, permite-nos ver uma visão geral de todas as publicações de vários canais na mesma caixa de entrada, ou filtrar dos canais que estamos interessados em assistir, o que significa uma grande economia de tempo na avaliação individual para nossa equipe. Outra coisa é que o Conversocial agrupa o histórico de interações por conversas individuais, prioriza automaticamente os fluxos de trabalho e atribuições de cada mensagem, para que o agente apropriado possa ser direcionado e melhorar nossa interação social. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas mídias digitais nas quais o Conversocial ainda tem certas limitações. Uma delas é o TripAdvisor, onde não temos permissão para monitorar as avaliações escritas pelos usuários. Eles também poderiam melhorar as verificações de suporte em cada rede social. Isso acontece, mas pessoalmente, considero que não com frequência suficiente. No entanto, falei com o atendimento ao cliente e eles dizem que esperam resolver isso em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conversocial tem muitas opções de atalho que tornam meu trabalho muito rápido quando quero fazer qualquer pesquisa por palavra-chave. Permite configurar notas que, em perspectiva, são perceptíveis, permitindo-nos coletar todos os dados no mesmo lugar para fazer escolhas mais precisas. Mas a melhor coisa do Conversocial é sua facilidade de uso ao rastrear e gerenciar várias contas de mídia social e seu Suporte ao Cliente, pois eles sempre nos mantêm atualizados com os tickets enviados por nós em relação a qualquer problema. Devido à sua simplicidade e facilidade de uso, o Conversocial destacou-se para mim em relação a outro software de mídia social. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conversocial não permite banir um usuário em todos os sites. Seria bom se eles pudessem adicionar um recurso para fazer isso com apenas um clique, pois leva muito tempo para fazer manualmente. Além disso, como as interações nas redes sociais ocorrem a qualquer momento, seria bom se o Conversocial tivesse um aplicativo para acessar rapidamente do meu smartphone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro trabalhar com o Conversocial porque ele me permite ter à mão todas as ferramentas necessárias para proporcionar ao cliente uma experiência de atendimento incrível. Gosto do Conversocial porque ele dá à marca a oportunidade de unificar todas as suas redes sociais na mesma plataforma e poder ocupar um espaço maior ao alcançar o cliente potencial. Gosto porque ele gera um relatório de análise de todas as interações com os clientes, você também pode agrupar todas as mensagens, comentários e perguntas dos usuários na mesma bandeja e pode resolver uma por uma até deixar a bandeja vazia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma oportunidade de melhoria que eu adoraria ver no Conversocial é ter uma versão de teste com todos os seus benefícios, para que, no momento de comparar entre aplicações, possamos ver o quão poderosa é esta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode escolher entre diferentes níveis de gestão, então os gerentes podem definir limitações em diferentes níveis de habilidade dentro de equipes específicas, e eles podem até editar respostas quando necessário. Além disso, você pode usar tags e filtros muito facilmente com alguns atalhos, o que ajuda a atribuir uma tag a um item e puxar cada uma das tags dentro da plataforma ou abrir um relatório externo. É incrível porque prioriza conversas do público com base em palavras-chave e frases específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você tiver que lidar com muitos posts (eu diria mais de 100), pode ser confuso porque só mostrará 20 por página, e mensagens mais longas não serão exibidas completamente. Embora isso não seja um grande problema, espero que possa melhorar. Além disso, eu gostaria de poder marcar usuários do Conversocial, mas não é possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Conversocial é que ele permite integrar várias plataformas de redes sociais e gerenciá-las simultaneamente. Ele permite agendar as publicações para que sejam publicadas em um horário específico mais alinhado com a campanha. Ele nos permite organizar mensagens em uma fila para dar uma resposta oportuna aos clientes e assim melhorar a interação com nossos usuários e gerar uma melhor leitura da nossa marca. Ele nos permite monitorar o tráfego das redes sociais em tempo real e podemos ver qual é o comportamento dos nossos clientes e saber em que devemos focar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em sua operação é muito bom, mas tem algumas oportunidades de melhoria que acredito que você deve atender para continuar a crescer e inovar não permite mais de um aplicativo da mesma plataforma, acho que isso é uma desvantagem porque você deve pensar na possibilidade de ter que trabalhar com mais de uma dessas plataformas ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

conversocial é viciante, uma vez que você começa a usá-lo, você não quer se separar dele, o que eu mais gosto no conversocial é que você pode gerenciar muitas redes sociais ao mesmo tempo, você pode programar as publicações de maneiras simultâneas, ele tem uma bandeja onde chegam os comentários e perguntas das pessoas e você pode ir respondendo até deixar a bandeja vazia, assim você sabe que atendeu a todos os clientes, uma das maiores vantagens de escolher o conversocial é que ele permite monitorar em tempo real a interação dos usuários e potenciais clientes. mostra relatórios de análise que são atualizados segundo a segundo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada para mencionar, há algo que não gosto no Conversocial, é um aplicativo bastante completo que oferece ferramentas para melhorar o seu dia a dia, acho que eles aplicaram as atualizações muito bem e acabaram tendo um aplicativo poderoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente gosto nesta ferramenta é sua capacidade de gerenciar publicações completas no Facebook e Twitter para publicações de marketing, aprovação para permitir a fácil incorporação de novos usuários e agentes. Além disso, a grande interface é muito fácil de usar e requer treinamento mínimo, o que é uma excelente característica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que eles não tenham integrado algumas redes sociais adicionais, especialmente LinkedIn, YouTube e Instagram seriam muito bons. A acessibilidade móvel é bastante limitada, esta é uma grande fraqueza.

Os analíticos poderiam ser mais flexíveis em termos de opções de filtragem e visualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto disso porque é muito fácil monitorar várias redes sociais em tempo real e atender às preocupações dos clientes no momento. O que eu gosto no conversocial é que é uma ferramenta que se ajusta às necessidades e você pode trabalhá-la do seu jeito, permite que nossa marca gerencie a interação com os clientes e, ao mesmo tempo, aumente a satisfação da experiência de usar nossos serviços. A interface do usuário é super simples e dinâmica, é muito fácil selecionar redes sociais e integrá-las. Os gráficos de análise em tempo real são um dos pontos fortes do conversocial, permite uma leitura clara da localização da marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada relevante que eu não goste, mas se você quiser que eu mencione alguma oportunidade de melhoria, não encontrei como arquivá-lo de forma massiva. E seria bom se conseguissem ter planos mais acessíveis, talvez mais pessoas se atrevessem a experimentá-lo e aproveitá-lo muito mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma incrível que possui muitos recursos importantes, um dos que mais gosto é a capacidade de gerenciar diferentes redes sociais a partir do mesmo aplicativo, possui uma excelente função de resposta para interagir com os clientes em tempo real. Monitorar o tráfego das redes sociais de maneira verídica nos permite melhorar a interação com nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, o único detalhe ao qual acho que deveria prestar atenção é o acesso móvel, já que é bastante limitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O melhor do Conversocial é a facilidade de monitorar conversas em páginas do Facebook e no Twitter. Esta ferramenta possui uma das melhores interfaces de usuário que encontrei. É fácil selecionar contas e canais únicos ou múltiplos. Também possui atalhos de teclado para a maioria dessas ações, dos quais outras plataformas carecem completamente. O atendimento ao cliente é excelente. Função poderosa de análise e automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que você precisa de atualizações regulares e novos recursos com bastante frequência. Também é caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.