Principais Alternativas de Verint Messaging Mais Bem Avaliadas
Em pouco mais de um mês usando o Conversocial, conseguimos otimizar significativamente nossas taxas de resposta e sentimento nas redes sociais. Um dos recursos da plataforma que nos beneficiou imediatamente é a priorização de mensagens recebidas em nossos canais, então, em vez de as postagens se perderem no ruído branco de uma caixa de entrada ordenada cronologicamente, podemos imediatamente atender às postagens que exigem atenção urgente e depois trabalhar o restante da caixa de entrada do mais antigo para o mais recente.
A marcação de sentimento e tópico também foi um divisor de águas em termos de nosso relatório de CS Social - é fácil para os agentes fazerem e nos fornece a forma mais confiável e detalhada de relatório de tendências de problemas/sentimentos.
Também recebi muitos comentários positivos dos próprios agentes sobre a usabilidade da plataforma e a interface intuitiva - é simples e rápido de organizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora o relatório seja amplamente completo quando se trata de KPIs chave de Serviço ao Cliente Social, seria útil ter uma visão geral rápida da taxa de resposta, em vez de ter que calcular manualmente.
Também seria conveniente ter uma área destacando postagens arquivadas que ainda requerem marcação de sentimento/tópico, para garantir que estamos cobrindo tudo para fins de relatório.
A exportação de dados também deve ser um arquivo que esteja imediatamente disponível, em vez de esperar que o e-mail seja enviado com o arquivo, pois às vezes precisamos dos dados com urgência (por exemplo, gerenciar lançamentos de produtos etc.). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Revisão do Conversocial
82 de 83 Avaliações Totais para Verint Messaging
Sentimento Geral da Revisão para Verint Messaging
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It makes it easy to manage and monitor social media channels and the audience connected to them. The realtime data for social events and the ability to trace back the history helps the organization to boost their online presence across the world Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The only disadvantage observed was using the search. It needs to improvise the search to showcase exact results for the specific term along with sentiment analysis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
fornecer recursos para ajudar as organizações a aderir aos requisitos regulatórios e garantir a segurança e privacidade dos dados em suas interações nas redes sociais Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Suporte às vezes demora muito para ter uma resposta para clientes da América Latina. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de usar bot build, com capacidades para adicionar NLU. A equipe Verint sempre apoiou novas ideias e fluxos que poderíamos implementar para melhorar ainda mais a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ter que pagar extra por NLU adiciona. Outras plataformas permitem que a empresa controle tanto a construção quanto o NLU. Gostaria que a integração com o Salesforce permitisse uma construção de bot mais robusta que pudesse atuar em tempo real em vez de transferências manuais para agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que podemos gerenciar várias plataformas ao mesmo tempo e encaminhar facilmente as coisas para outras filas quando necessário. Isso torna nosso trabalho muito simples e somos capazes de resolver problemas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, há uma falha ou duas e não recebemos um comentário ou mensagem imediatamente. Isso causa um atraso no tempo de resposta e levamos isso a sério, querendo responder o mais rápido possível aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like how we get our tickets routed back to us so we can continue the conversation with the person we just spoke to, to ensure the responses sound cohesive and genuine. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes they're responses that don't go through properly and you have to natively respond to the customer and go find the comment. Also, your responses get deleted after a certain time frame, and they're not saved so you have to start all over again. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like that it makes WhatsApp messaging with clients easy and seamless. The system is very simple and easy to use and has the right tools for dealing with clients. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes it can be a bit slow when sending messages, sometimes the client has already replied by the time it looks like our message sent, can lead to a delay in response. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você pode obter o início dos dados no Verint e é facilmente acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não é possível ver a senha ao digitar, se houver um erro você tem que escrever novamente.
Não é possível excluir mensagens enviadas privadamente ou editar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I love how easy it is to be able to go through so many of the messages at once. Being able to categorize and leave internal notes is also very helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It rarely happens but there are errors where we are not able to respond to some of the comments. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Everything is laid out very smoothly and makes sense to every tea member with little to no additional training required! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are times where it will glitch or it is slow to route tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
