Prós e Contras de Velaris

Having customer data points and numbers available in one place at a glance is helpful, as is the documentation capability and success plans. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris seems like it was created for the benefit of hawkish managers first and foremost, and actual CSMs a distant second. I appreciate the product is always improving, but currently it prioritizes ultimate visibility over the flexibility that CSMs often need. Being locked into a KPI/Milestone/Task format is one example, as is the number of clicks needed to add simple tasks. Ultimately this can lead to Velaris being a 'Friday admin' session where the week's tasks are recoreded en masse rather than fluidly working within ithe platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como empresa, cada pessoa com quem interagimos até agora é incrível! Respostas rápidas, soluções rápidas, e fazem você se sentir como se fosse o VIP da festa. Nosso CSM de referência é um tesouro de conhecimento, repleto de insights e conhecimento interno que não apenas nos ajudam a aproveitar o produto ao máximo, mas também oferecem conselhos brilhantes e soluções para tudo relacionado ao sucesso do cliente. É a combinação do serviço de primeira linha e da profunda expertise deles que realmente os diferencia.

Como produto, o Velaris é extremamente intuitivo, fácil de navegar e dá à nossa equipe a flexibilidade de personalizar nossa visão para se adequar melhor aos nossos fluxos de trabalho. A equipe facilitou nossa implementação e proporcionou um impacto imediato. Com recursos de automação, é como ter um par de mãos extra, sempre nos mantendo um passo à frente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou totalmente a favor de Velaris! Honestamente, não há nada negativo a apontar. Na remota possibilidade de que algo surja, nosso CSM, James, enfrenta isso de frente. Ele não apenas ouve; ele mobiliza a equipe, organiza reuniões para aprofundar nossas preocupações e solicitações, e pronto—soluções personalizadas começam a surgir. Eles estão sempre evoluindo com base no que você diz, sempre introduzindo novos recursos brilhantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris forneceu excelentes pontuações de saúde do cliente e ferramentas de monitoramento que nos dão uma visibilidade clara de como os clientes de telecomunicações se envolvem com nossos serviços. A capacidade de integrar dados de múltiplos sistemas nos ajuda a oferecer aos nossos parceiros de telecomunicações insights acionáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de relatórios poderia ser um pouco mais personalizável para nossos casos de uso específicos de tecnologia para telecomunicações, mas ainda é altamente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como fundador, é imperativo acessar rapidamente informações sobre nossos clientes, a produtividade da equipe e o sentimento geral dos clientes em relação ao nosso produto. Esta plataforma centralizada, que permite aos CEOs ter uma visão panorâmica orientada por dados das nossas operações de CS, tem sido um divisor de águas para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Provavelmente ainda não experimentamos a plataforma completamente. Existem muitas ferramentas e, como minha equipe de CS é de baixo contato, estamos usando muito os Cenários, mas ainda não usamos os Planos de Sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris tem sido um divisor de águas para nossa equipe. É incrivelmente intuitivo e fácil de usar, tornando simples para todos entenderem a saúde e o desempenho do nosso portfólio de negócios com apenas alguns cliques. A capacidade de mapear jornadas de clientes e antecipar os próximos passos com contas-chave é inestimável. A equipe deles é fantástica em incorporar feedback e garantir que a plataforma atenda às nossas necessidades. As automações integradas, as poderosas ferramentas de gerenciamento de projetos e as integrações perfeitas, particularmente com o HubSpot, otimizaram nossos processos e nos economizaram uma quantidade significativa de tempo. O suporte ao cliente é de primeira qualidade, sempre responsivo e genuinamente comprometido com nosso sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nada significativo para não gostar em Velaris. Encontramos alguns pequenos bugs, mas eles foram rapidamente resolvidos pela equipe de suporte responsiva. A configuração inicial pode ser um pouco demorada, levando cerca de três semanas, mas isso é bastante padrão para um software tão abrangente. Uma vez em funcionamento, tudo funciona sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris é um produto incrível, mas seu pessoal/equipe é seu melhor ativo. A implementação foi realmente fácil e tranquila. Eles se integraram facilmente com nosso Hubspot, Intercom e nosso produto. Durante e após a implementação, eles foram além para nos ajudar não apenas com o Velaris, mas também a melhorar nossos processos internos de CS e nos ajudar a ser uma equipe de CS melhor.

Qualquer recurso que solicitamos ou qualquer problema que levantamos foi corrigido/liberado muito rapidamente. Nunca fiquei desapontado com a equipe ou o produto e não posso recomendar o Velaris o suficiente. É muito intuitivo e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Velaris por mais de 2 anos e não consigo pensar em nenhuma desvantagem. Quaisquer problemas ou recursos ausentes foram entregues/corrigidos muito rapidamente. A equipe ouve nosso feedback e sempre introduz novos e empolgantes recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris é um sistema que nos permite automatizar a maior parte do nosso fluxo de trabalho relacionado ao cliente. Além disso, ajuda-nos a acompanhar o healthscore do cliente e treinar o cliente de forma proativa. A equipe está aberta a sugestões e ajuda a construir a integração e personalizar o sistema para atender aos requisitos da equipe de CS da sua empresa. Depois de configurar tudo corretamente, o que leva algum tempo, as coisas ficam mais fáceis e economiza muito tempo todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo de integração é íngreme. A equipe está construindo tudo como você deseja e transferindo uma imensa quantidade de dados, o que levará tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris mudou significativamente nossa estratégia para alcançar o sucesso dos clientes. Agora somos capazes de tomar decisões mais baseadas em dados devido às excelentes ferramentas de relatórios. É simples monitorar dados importantes e colaborar entre equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora tenha demorado um pouco mais do que o previsto para ser configurada, a ferramenta tem sido realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este software nos permite gerenciar todos os dados dos clientes em um só lugar, o que definitivamente comprova a produtividade e eficiência do sistema. Os desenvolvedores são rápidos em se adaptar, implementar novos recursos no software enquanto mantêm uma experiência eficiente e contínua para seus usuários com sua capacidade de resposta incrivelmente rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei nenhum problema com Velaris nem nada de que eu não goste como resultado do apoio recebido da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We love how flexible the platform is, as it has perfectly adopted to our CS Strategy. It accounts perfectly for both high-touch as well as low-touch customers. Moreover, there is a lot of flexibility in terms of how the platform tracks and showcases the data. Customers can select their own integrations, as well as explain which information they want to create dashboards of.

Moreover, the Velaris CS team is extremely helpful. The onboarding process was one of the smoothest we’ve ever gone through as a company. It’s a perfect balance between powerful and completeness - intuitive and easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We prioritize success plans more than scenarios, as we prioritize high-touch customers over low-touch. Therefore, up to now, we have used success plans much more heavily than scenarios. Nonetheless, we know that we will start using scenarios much more as soon as our low-touch vertical starts growing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.