Prós e Contras de Velaris

Este CSP é facilmente integrado com Hubspot, Salesforce e Lusha—praticamente qualquer programa que sua empresa use para obter dados de clientes. Conhecer os estágios do ciclo de vida dos meus clientes, quem está encarregado deles e seu estado atual de saúde são habilidades essenciais para um CSM ter. Velaris realiza tudo isso e mais, e tem sido uma ferramenta crucial para me ajudar a compreender meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como a plataforma possui muitos recursos e possibilidades, pode ser difícil para usuários administradores novatos começarem. Por outro lado, a equipe de suporte ao cliente tem sido bastante útil em nos ajudar a começar com o Velaris. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerenciamento de Projetos - Ferramenta muito poderosa para gerenciar qualquer tipo de projeto. Os Planos de Sucesso são simplesmente incríveis e incentivam a equipe a não apenas completar as Tarefas, mas também alcançar o objetivo final do projeto.

Automatizações - Este é um módulo muito poderoso, usamos este recurso para automatizar comunicações com clientes, atualizar dados e também como alertas, pois envia todos os alertas de clientes diretamente para o nosso Slack, o que é incrível!!

Pesquisas - Pesquisas é uma ferramenta muito poderosa por si só e a forma como se conecta com a automação torna nosso trabalho muito mais fácil. Precisamos apenas nos concentrar naquelas que precisam da nossa atenção.

UI - Os designs são bonitos e comparativamente fáceis de usar.

Integrações - Velaris tem muitas integrações e suporte a webhook também, para que possamos fazer nossas próprias integrações.

Suporte - A equipe de CS e suporte é incrível, uma das melhores com as quais já trabalhei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação é um pouco difícil, pois é feita manualmente. Leva cerca de 3 semanas para ser configurada, mas isso é bastante padrão. Mas, novamente, tenho que elogiar a equipe de CS e suporte que gerenciou a implementação de forma incrível.

A integração com o Hubspot é uma das melhores que já vi. É como se eles tivessem pensado em todos os cenários possíveis que um usuário poderia ter e criado um fluxo para isso. O lado negativo é que, como está repleto de recursos, pode ser um pouco difícil saber como fazer o que eu quero. Mas, novamente, a equipe de CS é uma joia, então não encontramos nada do qual não pudéssemos sair. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software Velaris coleta todas as informações dos clientes de todas as fontes em uma única plataforma que desempenha um papel fundamental na tomada de decisões dos usuários, pois fornece informações valiosas e também é a maneira mais eficaz de coletar dados na instância acima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei nenhum problema com Velaris. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velar nos apoiou no sucesso dos nossos clientes em nossa agência de RP. É realmente um divisor de águas de outro nível. Facilita relatórios simplificados para cada tarefa. Velaris também nos ajuda a economizar tempo, melhora a conectividade com os clientes e permite decisões baseadas em dados com implementações e integrações fáceis. Benefícios inquestionáveis para nossa agência de RP.

Utilizamos suas ferramentas de gerenciamento de projetos, planos de sucesso e automação em termos de funcionalidades. Experiência excelente até agora. Velaris chegou no momento perfeito para apoiar o crescimento da nossa empresa, além de nos economizar tempo e nos manter organizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma pequena curva de aprendizado para novos usuários à medida que se acostumam com a plataforma. Além disso, embora as opções de personalização sejam extensas, elas podem não satisfazer os requisitos altamente especializados de todas as necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu adoro sobre Velaris é a sua simplicidade. Ele vem com uma interface de usuário fácil de manusear que qualquer pessoa em nossa equipe pode usar para personalização e navegação. Como resultado, aumentou nossa produtividade.

Ele oferece todos os recursos necessários que você poderia desejar. Em um único pacote, você pode acompanhar seus leads, gerenciar estágios do pipeline de vendas, executar campanhas de e-mail automatizadas e obter insights sobre o comportamento do cliente.

O aspecto de automação é simplesmente excepcional. Por exemplo, delegamos tarefas como enviar e-mails de acompanhamento ou agendar compromissos, enquanto os usuários mantêm seu foco em questões mais relevantes para eles. Isso nos tornou muito mais eficientes e melhorou como nos envolvemos com os clientes.

Também admiro como o Velaris se integra bem com outras ferramentas que uso. Nossos dados fluem suavemente entre os sistemas por causa dessa integração perfeita, o que nos dá uma visão holística de nossos clientes e nos permite comunicar melhor.

Finalmente, o suporte da equipe Velaris aos seus clientes é simplesmente incrível! Sempre que tínhamos perguntas ou precisávamos de ajuda, eles eram sempre muito rápidos com a resposta, além de úteis em responder a essas perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora Velaris tenha funcionado notavelmente bem para o nosso negócio, uma pequena desvantagem é que pode ser complicado entender algumas das funcionalidades mais complexas. No entanto, compreender e personalizá-las completamente muitas vezes exige algum esforço. Apesar desse fato, sempre tivemos muita informação sobre essas questões e membros da equipe de apoio prontos para nos ajudar. Este pequeno problema não pode anular a utilidade geral do esquema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu estava procurando há muito tempo por uma plataforma abrangente e personalizável de sucesso e operações de clientes quando me deparei com a Velaris, e tem sido uma verdadeira salvação!

A Velaris nos ajudou a criar integrações para nosso fluxo de trabalho, simplificando nossos processos e nos ajudando a trabalhar mais rápido. O software é bastante intuitivo - até mesmo os novatos conseguem entendê-lo rapidamente.

O que realmente diferencia a Velaris é seu compromisso incomparável com a satisfação do cliente. Ficamos impressionados com o nível de serviço que recebemos deles. O tempo de resposta e a velocidade com que implementam novos recursos e desenvolvimentos são super rápidos.

A equipe da Velaris vai além para garantir que as necessidades dos clientes não sejam apenas atendidas, mas superadas. É raro encontrar uma empresa que valorize seus clientes tanto quanto a Velaris. Usar a Velaris transformou nossas operações de clientes - eles estabeleceram um novo padrão neste espaço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É desafiador encontrar qualquer falha neste ponto, mas se eu tivesse que ser exigente, houve alguns pequenos problemas de vez em quando, mas isso é esperado com qualquer tecnologia e teve pouco ou nenhum impacto em nossa experiência. A equipe Velaris é sempre rápida em resolver quaisquer problemas para minimizar a interrupção de nossas operações. Se algo, isso mostra sua dedicação à melhoria contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A visão da organização é muito clara e fácil de compreender.

A interface do usuário é limpa.

O painel é poderoso (no entanto, ainda não o utilizamos totalmente para obter um alto valor dele).

James no Suporte ao Cliente tem sido realmente solidário na configuração de integrações para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um usuário não diário, eu entro no Velaris para ver o status dos clientes, quem é o representante de CS. Alguns dos campos. Existem alguns campos que configuramos, como "Pulse", "Health" e "Lifecycle", que têm códigos de cores/etiquetas, no entanto, é difícil ler o que eles significam. Seria ótimo se houvesse links rápidos/explicações rápidas para ver o que esse status significa para um usuário não diário, em vez de eu adivinhar ou perguntar à nossa equipe de CS/procurar um documento separado em nosso notion para revisar o que esses status significam.

Leva muito para configurá-lo e garantir que as integrações estejam funcionando de ponta a ponta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris has totally changed the way our customer service department operates. We used to have a lot of trouble managing dispersed information across several platforms, including emails, Slack, tickets, and more. All of this data is collected in one location with Velaris, providing us with a 360-degree perspective of our clients. Our CS team is now more equipped to be proactive and strategic because to Velaris' actionable insights. Our ability to clearly grasp our performance data has improved our ability to make decisions. We no longer need to operate in silos or waste time cross-referencing data because everything is readily available to us. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

To be honest, not much is to dislike. There were a couple bugs at first, but the Velaris product team responded quite fast to address them. Our productivity has improved because to the flawless interfaces, particularly those with Salesforce and our email system. We're quite happy with the way the platform has changed since we first began utilising it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Toda a nossa equipe considera a interface do Velaris muito amigável e intuitiva. Você pode rapidamente se atualizar com a gestão de sucesso do cliente, mesmo se for novo nisso. É fácil rastrear a saúde e o desempenho do cliente devido à limpeza e organização do layout.

Podemos facilmente mapear jornadas de clientes e obter análises abrangentes de contas usando o Velaris. A satisfação e retenção de clientes melhoram devido à nossa capacidade de resolver problemas proativamente e aproveitar oportunidades visualizando todo o ciclo de vida do cliente.

Nosso tempo é significativamente reduzido pelas tecnologias de automação integradas, que simplificam atividades e fluxos de trabalho regulares. Nossa eficiência operacional foi ainda mais aprimorada pela interface suave do Velaris com o HubSpot, que sincroniza dados de clientes entre plataformas. Isso garante que todos em nossa equipe sempre tenham acesso às informações mais recentes e corretas.

Devido aos fortes recursos de gerenciamento de projetos da plataforma, somos capazes de supervisionar eficientemente as atividades dos clientes. Mantemos a organização e garantimos que todos na equipe estejam na mesma página sobre os objetivos e táticas dos clientes graças a recursos como playbooks e planos de sucesso.

A equipe de suporte do Velaris é excelente. Eles realmente se importam com nosso sucesso e sempre respondem rapidamente. Demonstraram um nível excepcional de proatividade ao integrar feedback no desenvolvimento da plataforma, demonstrando seu compromisso em atender às demandas em constante mudança de sua base de usuários.

Nossas operações foram completamente transformadas por ter uma única fonte de verdade para nossos dados de clientes. Nossa capacidade de tomar decisões e planejar estrategicamente aumentou devido às informações em tempo real fornecidas pelos painéis e ferramentas de relatórios do Velaris. Nossa dependência de muitas planilhas e documentos diminuiu graças a este método centralizado, o que aumentou a produtividade e a cooperação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris poderia ser ainda mais útil se permitisse uma segmentação mais específica, como a inclusão de tipos de produtos particulares, ao configurar pontuações de saúde. Isso aumentaria a precisão do sistema de pontuação. Felizmente, com base no histórico da empresa de adicionar funcionalidades, é provável que essa funcionalidade seja incorporada em futuras atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris oferece uma interface incrivelmente intuitiva que é fácil para toda a nossa equipe navegar. Mesmo aqueles novos na gestão de sucesso do cliente podem rapidamente se atualizar. O layout é limpo e bem organizado, tornando simples o acompanhamento da saúde e desempenho do cliente.

Com o Velaris, podemos mapear jornadas de clientes sem esforço e obter insights profundos sobre cada conta. A capacidade de visualizar todo o ciclo de vida do cliente nos permite abordar proativamente questões e aproveitar oportunidades, levando a uma melhor satisfação e retenção de clientes.

As ferramentas de automação integradas nos economizam uma quantidade tremenda de tempo ao simplificar tarefas e fluxos de trabalho rotineiros. A integração perfeita do Velaris com o HubSpot melhorou ainda mais nossa eficiência operacional ao sincronizar dados de clientes entre plataformas. Isso garante que nossa equipe sempre tenha as informações mais precisas e atualizadas ao seu alcance.

As capacidades de gerenciamento de projetos da plataforma são robustas, permitindo-nos gerenciar iniciativas de clientes de forma eficaz. Recursos como planos de sucesso e playbooks nos ajudam a manter a organização e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados com os objetivos e estratégias dos clientes.

A equipe de suporte do Velaris é excepcional. Eles estão sempre prontos para responder e genuinamente comprometidos com o nosso sucesso. Sua abordagem proativa para incorporar feedback no desenvolvimento da plataforma tem sido impressionante, e é claro que eles estão dedicados a atender às necessidades em evolução de seus usuários.

Ter uma única fonte de verdade para nossos dados de clientes revolucionou nossos processos. Os painéis e ferramentas de relatórios do Velaris fornecem insights em tempo real que melhoraram nossa tomada de decisões e planejamento estratégico. Essa abordagem centralizada reduziu nossa dependência de planilhas e documentos dispersos, promovendo maior eficiência e colaboração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área onde Velaris poderia melhorar é a capacidade de adicionar segmentos mais granulares, como tipos específicos de produtos, ao configurar pontuações de saúde. Este aprimoramento tornaria nossa pontuação ainda mais precisa. No entanto, com base em seu histórico, estamos confiantes de que esse recurso será incluído em futuras atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.