Avaliações e Detalhes do Produto de Velaris

O que mais gosto no Velaris, o programa de sucesso do cliente, é sua capacidade de oferecer insights personalizados e orientados por dados que ajudam a abordar proativamente as necessidades dos clientes e melhorar a satisfação. A integração perfeita com várias plataformas e a interface de usuário intuitiva tornam fácil rastrear e gerenciar interações com clientes, garantindo que cada cliente receba suporte e atenção personalizados. Esta abordagem holística não só promove fortes relações com os clientes, mas também impulsiona o crescimento dos negócios através da lealdade e retenção aprimoradas dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre Velaris é sua ocasional falta de flexibilidade nas opções de personalização, o que pode tornar desafiador adaptar o programa às necessidades específicas de negócios. Além disso, a curva de aprendizado para novos usuários pode ser íngreme, exigindo tempo e esforço significativos para utilizar plenamente seus recursos. Às vezes, o programa também pode apresentar desempenho lento ou falhas, o que pode interromper o fluxo de trabalho e impactar a produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris tornou muito mais fácil para nós reunir feedback de clientes de várias fontes, como e-mails e tickets de suporte. Isso ajudou nossa equipe a entender melhor o que os clientes realmente precisam, o que melhorou nosso processo de desenvolvimento de produtos. A plataforma é fácil de usar e integra-se perfeitamente com nossas ferramentas existentes. Embora houvesse alguns problemas menores inicialmente, a equipe de suporte os resolveu rapidamente. Velaris também nos ajudou a melhorar nosso suporte ao cliente e a identificar novas oportunidades de vendas, tornando-se uma ferramenta valiosa para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do meu ponto de vista, não há muito do que não gostar em Velaris. Inicialmente, havia alguns pequenos problemas com a plataforma, mas eles foram rapidamente resolvidos pela equipe de suporte. A experiência geral tem sido tranquila, especialmente com as integrações perfeitas em nossas ferramentas existentes, como o Salesforce. Quaisquer desafios que enfrentamos no início foram resolvidos de forma eficiente, então há pouco a criticar neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velaris tem paridade de recursos com as principais ferramentas de CS no mercado, pelo menos na funcionalidade principal que você procuraria em uma ferramenta de CS. E para o que eles não têm, eles estão abertos a ouvir você e, em muitos casos, construir e fazer funcionar para o seu fluxo de trabalho existente.

Mas o diferencial mais óbvio até agora é a equipe deles. João, nosso AE, vendeu exatamente o que eles tinham, nem mais, nem menos, e trabalhou conosco para chegar a um acordo que beneficiasse ambas as partes. Aidan, nosso CSM, é de primeira linha, e eu já trabalhei com muitos CSMs ao longo dos anos. Ele conhece muito bem a ferramenta, tanto do ponto de vista técnico quanto do valor de negócio que ela deve entregar; ele é muito responsivo e proativo; e é um excelente gerente de projetos, coordenando os vários stakeholders na minha equipe, mas também nossos pedidos com a própria equipe dele.

Nenhuma ferramenta é perfeita e, claro, soluções mais complexas oferecem funcionalidades mais avançadas. Mas para uma equipe de CS de 10 pessoas, sem recursos dedicados de Ops, ter um parceiro que é proativo, prestativo, conhecedor e aberto a agir com base no nosso feedback é o que mais importa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A velocidade e o desempenho poderiam ser melhorados, mas não é um fator decisivo. Quanto à funcionalidade que eles não tinham quando começamos, estou impressionado com a rapidez com que ajustam o roteiro para construí-la para nós. Não poderia ter pedido um parceiro melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente e o engajamento desde o início até o presente têm sido exemplares! A equipe da Velaris transformou o que normalmente seria uma tarefa muito assustadora e que consome muitos recursos em algo absolutamente fácil! Os recursos fornecidos de imediato são fantásticos e não apenas suas integrações nativas são fantásticas, mas a disposição deles em implementar integrações personalizadas e a rapidez com que o fazem é extremamente revigorante.

Na minha opinião, se você tiver a sorte de ter James designado como seu Gerente de Implementação, então você encontrou um tesouro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso dizer honestamente que, até agora, não houve nada que tenha deixado algo próximo a um gosto ruim na minha boca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É essencial para um CSM estar informado sobre o bem-estar de seus clientes, onde eles estão em sua jornada e quem os está apoiando. Velaris é uma ferramenta valiosa que me ajuda a acompanhar e cultivar relacionamentos fortes com meus clientes. Além disso, a equipe de atendimento ao cliente da Velaris é incrivelmente solidária. Nosso processo de integração foi um dos mais tranquilos que nossa empresa já experimentou. A plataforma é fácil de usar e equilibra perfeitamente profundidade e potência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando você começa a usar o Velaris, a interface e o layout podem parecer um pouco desconhecidos e confusos. Pode levar algum tempo para se acostumar com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso ajuda a manter minhas notas, tarefas, atividades e todas as informações relacionadas a CS em um formato digerível, para que eu possa ganhar e adicionar contexto facilmente. Isso torna minhas tarefas diárias de acompanhar as necessidades dos clientes muito mais fáceis.

A equipe Velaris é absolutamente excelente no tempo e atenção que nos dedicaram como organização e construíram muitas integrações e automações personalizadas para permitir que nossa equipe faça muito mais no dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns detalhes relacionados às minhas próprias preferências em relação ao layout às vezes tornam o uso do Velaris um pouco desajeitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade de Velaris é o que eu amo sobre ele. Qualquer membro da nossa equipe pode personalizá-lo e navegá-lo com facilidade graças à sua interface amigável. Isso aumentou nossa produção.

Ele tem todas as funções que você possivelmente pode querer. Você pode gerenciar as etapas do seu funil de vendas, criar campanhas de e-mail automatizadas, monitorar a geração de leads e aprender sobre o comportamento dos clientes, tudo com um único pacote.

O recurso de automação é excelente. Por exemplo, atribuímos a ele tarefas como agendar e-mails de acompanhamento e compromissos para que os usuários possam continuar a se concentrar em coisas que são mais importantes para eles. Como resultado, agora somos muito mais produtivos e temos um melhor atendimento ao cliente.

Estou especialmente impressionado com a integração perfeita do Velaris com meus outros produtos. Por causa dessa conexão perfeita, nossos dados fluem entre os sistemas com facilidade, proporcionando-nos uma compreensão abrangente de nossos clientes e melhorando nossa capacidade de interação.

E, por último, a equipe Velaris fornece um suporte ao cliente incrível! Eles foram sempre incrivelmente prestativos em responder às nossas perguntas e forneceram um serviço rápido sempre que precisávamos de assistência ou tínhamos dúvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil encontrar quaisquer falhas agora, mas se eu tivesse que escolher, ocasionalmente houve alguns pequenos contratempos. No entanto, isso é normal com qualquer tecnologia, e eles não afetaram negativamente nossa experiência de forma alguma. A equipe Velaris sempre responde rapidamente aos problemas para manter nossas operações o mais inalteradas possível. Se algo, isso demonstra seu compromisso com o desenvolvimento contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o Velaris cria uma imagem coesa de nossos clientes ao conectar todos os nossos pontos de dados. O Velaris centralizou todos os dados de nossos clientes, proporcionando-nos uma perspectiva fácil de entender de nossas contas. Ao segmentar nossa base de clientes com base em várias variáveis, podemos monitorar melhor as classificações de saúde, reduzir a rotatividade e enviar diferentes tipos de marketing para cada grupo.

Também valorizamos as ferramentas de gerenciamento de projetos oferecidas pelo Velaris. Elas nos permitem manter a consistência nos serviços que prestamos, permanecer no topo de nossa lista de tarefas e evitar erros ou prazos perdidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É mais uma preocupação da nossa parte do que um ódio forte. Talvez ainda não estejamos fazendo uso de todas as funções. Como começamos a usar o Velaris há poucos meses, concentramos nossos esforços em utilizar certos elementos (planos de sucesso) em vez de usar tanto os Playbooks, embora o suporte deles tenha sido excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos a flexibilidade da plataforma porque ela se adaptou perfeitamente à nossa Estratégia de CS. Ela acomoda totalmente tanto clientes de baixo contato quanto de alto contato. Além disso, a plataforma oferece uma grande flexibilidade no rastreamento e exibição de dados. Os clientes podem especificar quais dados desejam ter nos dashboards e escolher quais integrações usar.

Além disso, a equipe de CS da Velaris é realmente solidária. Tivemos um dos processos de integração mais fáceis que nossa empresa já teve. É simples de usar e atinge o equilíbrio ideal entre minuciosidade e potência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Assim como valorizamos mais os clientes de alto contato do que os de baixo contato, damos uma prioridade maior às estratégias de sucesso do que aos cenários. Como resultado, temos confiado muito mais em planos de sucesso do que em cenários até agora. Dito isso, prevemos empregar cenários com muito mais frequência assim que nosso setor de baixo contato se expandir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há inúmeros benefícios em usar o Velaris: ele consolida todos os dados dos clientes em uma única plataforma, proporcionando uma visão completa de sua saúde com apenas um clique. O Velaris inclui recursos para automatizar tarefas diárias repetitivas e oferece dashboards de alta qualidade e insights sobre nossas contas (como metas de sucesso, NPS e relatórios). Ele melhorou nosso fluxo de trabalho de CS, auxiliou nossas equipes de Produto e Vendas com análise de sentimento e ajudou a criar nosso ICP. Além disso, James e sua equipe personalizam o produto durante o processo de integração, tornando-o um ajuste perfeito para nossa estratégia de atendimento ao cliente de alto contato. No entanto, a ferramenta é igualmente adequada para uma equipe de atendimento ao cliente de baixo contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada negativo a relatar até agora! Somos novos usuários do site e, até agora, tudo tem corrido bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.