Prós e Contras de unitQ

UnitQ é uma ferramenta com possibilidades aparentemente infinitas quando se trata de entender o feedback dos usuários. Continuamos a encontrar maneiras criativas e impactantes de otimizar seu uso. A equipe também oferece excelente colaboração e suporte para implementação e maximização do uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O feedback é tão bom quanto você pode manter seus monitores de qualidade. Algum overhead com a manutenção e ajuste da categorização que vem naturalmente com o trabalho dessa natureza. O resultado vale a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que é mais útil sobre o UnitQ?

Sua análise automática e categorização do feedback dos usuários. Este recurso que economiza tempo nos permite priorizar questões críticas e resolvê-las prontamente. A análise de sentimento é particularmente impressionante, fornecendo insights valiosos sobre a satisfação do cliente.

A colaboração é perfeita com o UnitQ, comunicação eficiente entre equipes. Eles estão sempre disponíveis para abordar nossas perguntas e preocupações, indo além para garantir que maximizemos o potencial da plataforma e alcancemos nossos objetivos de gestão de feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu devo dizer que não encontro desvantagens ou deficiências em usar a plataforma! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tenho que enfatizar "proativo" e "eficiente" como palavras-chave. O feedback é organizado em "Monitores de Qualidade" automaticamente à medida que surgem tendências. Alertas personalizados permitem que você escolha o que monitorar mais de perto, com cada alerta permitindo um limite único por Monitor de Qualidade (adoro a integração com o Slack para isso!). Depois, adicione as múltiplas fontes de feedback que você pode conectar e a eficiência começa a se destacar. Uma vez ativado e os Monitores de Qualidade começaram a gerar para nós, ficamos satisfeitos ao ver as demonstrações cumprirem sua promessa, pois imediatamente vimos oportunidades sinalizadas na ferramenta sem investir muito tempo "procurando" por elas. Também tenho que dizer que a equipe de sucesso do cliente está muito engajada e estou animado para ver como a ferramenta se desenvolve à medida que continuamos a usá-la e compartilhar feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso não é uma aversão, apenas não é tão útil para nós em nossa experiência, dado nosso serviço e base de clientes, mas alguns dos detalhes de filtragem e gráficos para coisas como sentimento por idioma ou país e pontuação UnitQ por país. Isso poderia ser benéfico para uma organização com um alcance maior, nós apenas não estamos utilizando tanto agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like how it can scrape almost all interactions about our business that we need, from any platform Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would like to see if we could break it down by hours of the day instead of just day week and month Análise coletada por e hospedada no G2.com.

unitQ simply stores all of your aggregate sentiment from your userbase. You can see what users are saying about your business on Reddit, Twitter, your Zendesk tickets, and practically anything else if there's an API for it. Because PII is removed, you pass sentiment around specific features, bugs, or verticals to those respective teams without giving them too much unnecessary information that might identify users.

I love the ability to pass this sentiment to a Slack channel for coworkers to see in real-time. You'll get to see product designers, engineers, product managers, and other teammates make comments, commit fixes, and iterate on your product thanks to the exposure they have to what your users are saying. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Our team specifically doesn't have a use case for some of the alerting functionality. I could see how they would be helpful for other working groups that want to be alerted of unexpected trends, however.

unitQ is constantly launching new and innovative features. Some of the newest beta features aren't quite fleshed out, but every time I learn more about a new feature I get excited to jump in and see what it can offer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quick & easy access to trending and top customer pain points. Powerful search and filtering options allow fast time to insight and easily distributed findings. Brilliant integrations, including slack & Jira allow for various options to share with different teams around the company.

The alerts function is very helpful and lets you know something is happening without continually checking.

UnitQ team are incredibly helpful with any amendments or improvements required. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

unitQ is consistently releasing new features, they look promising and I can’t wait to see them in their final state. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Torna fácil obter uma visão holística do cliente

Representações visuais dos dados tornam fácil identificar nuances de forma rápida e eficiente

Alertas + integração com Slack significam que podemos acompanhar quaisquer mudanças de forma eficaz

A equipe é muito rápida para ajudar e trabalhar ao seu lado para criar a plataforma perfeita para suas necessidades

Tudo na produção beta parece promissor, e mal posso esperar para ver o produto final! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Unidade Q em breve lançará painéis que tornarão o compartilhamento de informações mais acessível e simplificado do que é atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.