Prós e Contras de TOPdesk

1. experiência amigável para o usuário.

2. O suporte ao cliente está sempre disponível.

3. muito fácil de integrar o mesmo em diferentes domínios.

4. temos muitas opções no TOPdesk

5. Melhor para sistema de ferramenta de tickets, pois é muito útil no dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tem opção para enviar reconhecimento aos stakeholders fora da organização.

incapaz de alocar e-mail automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos gratos por ter selecionado o TOPdesk. A configuração e o layout são muito diretos em relação a muitos outros sistemas de bilhética que foram convertidos em poucos meses sem a necessidade de um engenheiro profissional. A interface do usuário tanto para os Displays de Autoatendimento quanto para o Display de Gestão é única, e realmente gostamos de como os itens de informação sugeridos aparecem imediatamente quando ocorre um incidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma fraqueza, criar alertas de e-mail baseados em fluxo de trabalho é muito difícil e demorado. Nosso líder de implantação teve dificuldade em estabelecer os gatilhos para trabalhar. Isso causou um atraso em nosso trabalho por algumas semanas. Semanas depois disso, ainda temos sensações de que realmente não funcionam corretamente. Normalmente leva cerca de uma hora para reparar a causa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de inserir ingressos e ver atualizações de ingressos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatar não é fácil, e personalizar era complicado. Aparência da interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ITIL best practices, change management, incident management, project management. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TopDesk does not really have a great Google Enterprise/Admin integration nor does it have a one to one integration for K12 school districts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gestão de Ativos Integrada, outras maneiras de classificar tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incapacidade de classificar os tickets juntos como um link de pai e filho como o Spiceworks, não é possível mesclar tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão acessível o TOPdesk é para novos usuários. O TOPdesk é uma ferramenta fácil de usar para equipes que começam a trabalhar no TOPdesk. Mas também atende aos requisitos de equipes mais maduras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns módulos não oferecem toda a funcionalidade que queremos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A automação de fluxos de trabalho e a simplicidade na filtragem e resolução de tickets e mudanças Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de envio de e-mails fora da ferramenta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de que nenhum campo está sem uma razão e que você não pode avançar em algumas partes cruciais, a menos que tenha certeza de que obteve os detalhes corretos incluídos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez muitos campos para inserir detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TOPdesk é ideal, fácil de usar, e também recebo respostas rápidas para perguntas. Apresenta funções espetaculares que me permitem uma construção modular e facilmente personalizável. Tenho a possibilidade de uma maneira fácil de responder a e-mails para atualizar tickets. É excelente, contém uma interface intuitiva, e facilita e pode entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que fosse mais intuitivo, pois o processo de instalação é um pouco difícil. Neste aplicativo, seria ideal incluir melhor flexibilidade de personalização no SSP. Além disso, a função de autoatendimento me agradaria se fosse mais poderosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TOPdesk é um software de helpdesk para sua organização que é muito mais fácil de usar e baseado em navegador, então você não precisa de nenhum dispositivo específico e pode ser acessado de qualquer lugar, e a implantação é muito fácil. Como é de código aberto, é fácil integrar seus dados no produto. Ele oferece melhor gerenciamento de serviços e atribuição de tarefas. Também ajuda a monitorar as atividades do seu departamento e as tarefas e suas medidas de desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No TOPdesk, obter um módulo extra custará mais. Existem muitas limitações. Você pode usar apenas o que ele oferece, o que nem sempre satisfaz completamente as necessidades da sua organização. Você precisará de outro software integrado para isso, o que causará esforços e recursos extras. Funcionalidade limitada nem sempre atende aos seus requisitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.