O software de pesquisa permite que os usuários criem pesquisas online, questionários, enquetes e outros formulários web. Estes são então distribuídos para o público-alvo de uma organização para conduzir pesquisas de mercado ou solicitar feedback e opiniões. Para empresas, os produtos de software de pesquisa fornecem insights sobre as opiniões dos participantes sobre eventos, projetos, atendimento ao cliente ou outros aspectos de seus negócios. As pesquisas são mais frequentemente entregues por meio de disparos de e-mail ou como pop-ups no site de uma empresa. Ferramentas de pesquisa também podem ser aproveitadas por entidades não comerciais para uso pessoal ou na academia para conduzir pesquisas baseadas em questionários.
Embora o software de pesquisa possa ter uma sobreposição significativa com o software de gestão de feedback empresarial e o software de gestão de experiência, as três categorias são mutuamente exclusivas. Os produtos EFM são mais específicos para casos de uso empresarial e fornecem recursos relevantes como cálculo de Net Promoter Score (NPS) e integrações com software CRM em comparação com produtos na categoria de Pesquisa. Eles também fornecem mais ferramentas de análise integradas, gatilhos e ações pós-feedback em comparação com produtos de pesquisa. Produtos na categoria de Gestão de Experiência constroem sobre a funcionalidade central do EFM, adicionando recursos que permitem que as empresas executem ações de ciclo fechado com base no feedback recebido.
Por favor, note: Com base na natureza empilhada desses grupos de produtos, as categorias de Gestão de Experiência, Gestão de Feedback Empresarial e Pesquisa são mutuamente exclusivas para fornecer clareza aos conjuntos de recursos exatos fornecidos por cada tipo de solução de software.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Pesquisa, um produto deve:
Permitir a criação e personalização de perguntas
Coletar, relatar e arquivar dados de resposta
Ser compartilhável e distribuível
