Recursos de Tiledesk
Quais são os recursos de Tiledesk?
Comunicação
- Bate-papo pop-up
- Notificações
- E-mails direcionados
- Mensagens no aplicativo
- Co-Navegação
Uso Interno
- Personalização
- Arquivamento de conversas
- Desenvolvimento de Leads
- Base de conhecimento
- Caixa de entrada da equipe
- Perfis de clientes
Principais Alternativas de Tiledesk Mais Bem Avaliadas
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Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Tiledesk. | 97% (Com base em 12 avaliações) | |
Notificações | Conforme relatado em 12 avaliações de Tiledesk. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 94% (Com base em 12 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Tiledesk. | 92% (Com base em 12 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Revisores de 12 de Tiledesk forneceram feedback sobre este recurso. | 97% (Com base em 12 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 12 de Tiledesk forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 12 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 12 de Tiledesk forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 12 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 12 avaliações de Tiledesk. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 88% (Com base em 12 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Tiledesk. | 92% (Com base em 12 avaliações) | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Tiledesk. | 92% (Com base em 11 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Revisores de 12 de Tiledesk forneceram feedback sobre este recurso. | 97% (Com base em 12 avaliações) | |
Perfis de clientes | Conforme relatado em 12 avaliações de Tiledesk. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 96% (Com base em 12 avaliações) |
Respostas
Personalização | Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compreensão de linguagem natural (NLU) | Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma
Editor de Conversação | Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Humano-em-o-loop | Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Multilinguismo | Pode suportar tradução eficaz para uma grande variedade de idiomas, mesmo os incomuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Qualidade | O controle de qualidade é realizado por meio de pós-edição ou por meio de glossário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Tempo real | O suporte de tradução é fornecido com respostas quase em tempo real durante o envolvimento do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência artificial | Usa tecnologias de tradução automática para fornecer suporte à tradução. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autoaperfeiçoamento | Refina e melhora continuamente os métodos de suporte à tradução. | Dados insuficientes disponíveis | |
Volume | O mecanismo de tradução é capaz de fornecer suporte de tradução para um grande volume de solicitações de tradução. | Dados insuficientes disponíveis |
Canal
Segurança | Todas as mensagens são imediatamente excluídas ou mantidas em um local seguro seguindo os regulamentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Omnichannel | Fornece tradução em todos os canais de suporte, como bate-papo, emissão de tickets, e-mail, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Privacidade | A segurança da comunicação atende aos padrões regulatórios da HIPAA, GDPR e CCPA. | Dados insuficientes disponíveis | |
Anonimato | O anonimato do cliente é mantido. | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte ao cliente
Texto | É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS | Dados insuficientes disponíveis | |
Discurso | Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes | Dados insuficientes disponíveis |
Automação
Resolução de Tickets | A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional | Dados insuficientes disponíveis | |
Roteamento inteligente | Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket | Dados insuficientes disponíveis |
Inteligência artificial
Aprendizagem | A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas | Dados insuficientes disponíveis | |
Língua | Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas | Dados insuficientes disponíveis | |
IA conversacional | As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
Automatização - Agentes de IA
Acompanhamento de Vendas | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação da Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Leads | Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia - Agentes de IA
Tomada de decisão independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução da tarefa | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
