Prós e Contras de TheySaid

What really stands out with TheySaid is how it transforms the feedback process from a traditional survey into an actual conversation. Instead of customers just clicking through standard questions, the AI asks follow-up questions that feel relevant and personalized. This keeps the conversation flowing naturally, and often, you end up getting insights you wouldn’t get from a static survey. It feels like they’ve taken the best parts of customer engagement and built it into the survey process.

The most helpful part of TheySaid is the detailed insights it delivers without any extra effort. The AI digs into responses, pulling out the key themes and action points automatically. This makes it easy to get actionable data from customer feedback without spending hours reading through responses. Plus, being able to integrate the surveys into different touchpoints—whether it's on the website, in emails, or even post-purchase—means you can engage customers when they’re already interacting with your brand. It’s super flexible and adapts well to different use cases.

The biggest upside is how engaging it is for both the company and the customer. Customers appreciate being able to give more context to their answers, and it feels like they’re really being heard. The follow-up questions from the AI capture that deeper layer of feedback, which is often the most valuable for making product or service decisions. The setup process is also really smooth—everything from implementation to customizing the surveys can be done without much hassle. This is especially useful for small teams that need powerful tools but don’t have time for a long learning curve.

If I never need anything, the customer support is top notch. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One thing that could be improved is the customization of the surveys. While the AI does an excellent job with follow-up questions, there’s still room for more flexibility in creating specific question templates for different types of feedback. It would also be nice to see more direct CRM integrations to streamline the flow of insights into our existing systems.

While the AI performs really well in most cases, there are moments when it doesn't quite capture the full context of a customer's response. This is rare, but when it happens, it can feel like the conversation stalls a bit. Additionally, although the summaries are excellent, it would be helpful to have more control over how the data is visualized and accessed.

Overall, this is a minor issue, but I wanted to be thorough with my review. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ElesDisseram que a IA é uma experiência realmente impressionante. Após os clientes responderem a uma pesquisa de uma pergunta, eles são inseridos em uma experiência de IA onde a IA faz perguntas realmente incríveis e instigantes, mas também responde às perguntas dos clientes. Abordamos cerca de 40% das preocupações dos clientes dentro da IA e agendamos chamadas em outros 30% das vezes. Então, não é apenas uma pesquisa, é um canal de engajamento totalmente novo com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TheySaid tem a capacidade de enviar pesquisas de uma pergunta para os clientes ao longo de sua jornada, mas o recurso de IA ainda não está integrado a esse produto, o que é uma grande decepção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro como a Pesquisa de IA da TheySaid.io torna o feedback pessoal e envolvente. A IA faz perguntas de acompanhamento que chegam ao cerne das minhas respostas, fazendo com que pareça uma conversa real. Essa abordagem oferece insights mais detalhados e úteis, o que é um grande avanço em relação às pesquisas tradicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho muitas reclamações. A única coisa que eu gostaria de ver é mais opções para personalizar as perguntas da pesquisa para se adequar melhor a necessidades específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta foi uma ferramenta surpreendente! A partir da demonstração, adorei como foi fácil espalhar perguntas de pesquisa por propriedades web, e-mails e outros lugares. Imagino que os clientes possam estar mais propensos a responder a essas perguntas pontuais inseridas na experiência do usuário do que a pesquisas mais longas, formais (e mais onerosas!) enviadas por e-mail ou entregues após uma ação do cliente. Uma pesquisa durante a experiência do cliente também é mais provável de capturar respostas precisas e genuínas.

Mas o que foi mais interessante é a forma como esta ferramenta de pesquisa rapidamente se transforma em uma ferramenta de suporte e engajamento ao cliente. Após o usuário inserir sua resposta, a ferramenta continua a interagir com ele como um assistente de linguagem natural -- seja tentando fornecer ao cliente recursos relacionados à sua resposta ou solicitando mais informações. Este tipo de interação é inestimável, pois pode potencialmente levar a uma melhor experiência do cliente e, além disso, fornece à empresa informações valiosas sobre a experiência do cliente e suas necessidades.

Durante a demonstração, configuraram a ferramenta para o site da minha empresa muito rapidamente, então estou supondo que a implementação é fácil e direta. Fiquei também feliz em ver quão precisas e úteis foram as respostas do assistente ao fornecer ao usuário mais informações sobre nosso produto e documentação. Notei que o assistente teve dificuldade em localizar informações sobre algo que publicamos recentemente, mas isso é esperado (os motores de busca são iguais!).

Finalmente, gostei da forma como você pode programar a ferramenta para concluir a conversa com detalhes específicos. Os clientes podem pedir para serem contatados pelo suporte ou vendas e, inversamente, a empresa pode ser notificada sobre potenciais problemas de suporte ou oportunidades de venda adicional.

Estou animado para experimentar o Theysaid assim que for lançado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A partir da demonstração, TheySaid parecia intuitivo e fácil de usar. No entanto, ainda não o utilizei pessoalmente e ainda não tenho compreensão total de como é a UX administrativa. Seria interessante saber mais sobre a UX para explorar resumos de pesquisas, respostas e tendências. Também estou curioso sobre como a ferramenta pode ser usada para coletar insights acionáveis em grandes quantidades de conteúdo, como documentação técnica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We send weekly satisfaction surveys to our temp employees. TheySaid's AI conversational surveys gets us much better insights by asking the kind of questions we'd ask if we were on a call with the person. We're able to get additional context that we don't get from regular surveys. And these insights can easily be routed to the right person to follow up, so we're able to nip issues in the bud before they become serious.

Our people like that they can give us feedback beyond the generic standard question. They feel heard now since follow up is so easy. Super easy to setup and deploy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's pretty good now, but we are looking forward to the deeper CRM integrations that are coming Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gostei de como a "configuração" foi basicamente automatizada (ela raspou o site da minha empresa para gerar perguntas), e que pudéssemos implantar essas pesquisas de várias maneiras. Gostei especialmente de como a IA fazia perguntas de acompanhamento contextuais que eram específicas para a entrada do usuário e nosso produto, e como capturava muito contexto adicional que nunca obteríamos de pesquisas regulares. Particularmente, fiquei impressionado com a capacidade da IA de alternar contextos entre obter feedback e realmente responder a perguntas que nossos usuários poderiam fazer durante a pesquisa. Muito legal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar, realmente. No seu estado atual, as perguntas geradas automaticamente são específicas para feedback de produtos, então eu gostaria de ver mais modelos para fazer diferentes tipos de perguntas. Também seria ótimo ter a capacidade de consultar os relatórios resumidos para obter insights mais específicos. Mas parece que isso está chegando em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade e a praticidade - posso ver que atende às necessidades do meu negócio de várias maneiras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que eu não inventei isso lol! Gráficos visuais para relatórios de dados seriam super úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como a Theysaid AI conseguiu criar recomendações de perguntas tão boas? Estas são perguntas que nossas equipes realmente querem saber e discutiram internamente bastante. Estou impressionado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse mais integrações diretas com outras plataformas. No momento, estamos enviando todas as respostas para o Salesforce, depois sincronizando em outros lugares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acabei de fazer algumas pesquisas com o Evo AI da TheySaid. As perguntas de acompanhamento do Evo foram precisas e realmente me fizeram querer dar feedback. Parecia estar conversando com um especialista em produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. "Eles" fizeram um trabalho incrível com este produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor característica do TheySaid.io é sua capacidade de fazer perguntas de acompanhamento inteligentes que capturam um contexto valioso. Ao contrário das pesquisas tradicionais que capturam apenas respostas superficiais, esta solução aprofunda-se, muito parecido com uma conversa real. O resultado são insights acionáveis que ajudam a tomar decisões informadas e impulsionar ações significativas. Além disso, as pesquisas são mais envolventes, fazendo com que os respondentes se sintam ouvidos e compreendidos, levando a um feedback mais honesto e detalhado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente. É super simples. Eu gostaria de ver mais opções de personalização no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.