Avaliações e Detalhes do Produto de Thena

Facilita a consolidação de perguntas e conversas de clientes que ocorrem em vários canais do Slack voltados para o cliente.

Permite que escalemos o sucesso e o suporte ao cliente baseados no Slack com muito menos trabalho manual e muito mais visibilidade.

Fornece insights que nos ajudam a entender a saúde e o engajamento do cliente.

Racionaliza nossa comunicação proativa (como atualizações de produtos), permitindo segmentar e enviar mensagens em escala sem um monte de copiar/colar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma reclamação, mas estou ansioso para ver a integração deles com o HubSpot amadurecer e adicionar mais automação na forma como segmentamos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena tem sido incrivelmente útil na gestão dos meus canais de Slack com clientes. Somos uma empresa pequena, e eu pessoalmente gerencio mais de 40 canais de Slack com clientes sozinho. Thena me ajuda a acompanhar todas as mensagens que recebo nos canais e me ajuda a garantir que eu não perca nada. Também tem sido muito útil no envio de atualizações de produtos, mensagens de marketing, etc. Você pode enviar esses tipos de mensagens para todos os seus canais ou grupos selecionados de canais (como todos os clientes da Salesforce) e pode fazer com que as mensagens sejam altamente estilizadas e profissionais. Eu também adoro a página de análises onde você pode ver visões gerais de quantas mensagens você recebe ao longo de um período de tempo, quais são seus canais mais movimentados, etc. Este recurso me ajudou enquanto penso em escalar nossos esforços de suporte e quanto volume podemos esperar à medida que continuamos a crescer. Sem Thena, acho que teríamos que começar a cortar o acesso aos canais de Slack para alguns clientes, e agora acho que seremos capazes de escalar sem sacrificar esta incrível opção de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou animado para ver os novos recursos que a Thena lança, mas até agora não tenho muitos pontos negativos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos encantados em fazer parceria com a Thena para oferecer experiências personalizadas aos nossos clientes graças à sua contínua busca por inovação de produtos.

Usando a Thena, nossa equipe de suporte ao cliente pode simplificar as comunicações com os clientes em um só lugar, permitindo-nos oferecer tempos de resposta rápidos e acompanhar o sentimento dos clientes.

Outros recursos, como tags, triagem de solicitações e integrações, facilitam o trabalho da equipe de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sendo um usuário inicial com a Thena e o progresso que a Thena fez do seu MVP para o que é agora é realmente excepcional em aprimorar as capacidades e trazer novos recursos. Tendo dito isso, trazer mais capacidades para o aplicativo web deles tornará mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena tem sido incrível, o serviço funciona perfeitamente, implementado sem problemas. e o atendimento ao cliente da equipe Thena é surpreendentemente rápido e responsivo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, a IA não percebe fios soltos como perguntas quando são, mas isso é raro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena's product and team are by far their greatest points. I have enjoyed working with them during the PoC stage, while building towards a production ready plan. What really sets them apart is their mindset on creating a valuable relationship rather than just selling a product. As someone who works with many vendors, this approach has been refreshing and has really bossted my own thinking on how I am working towards innovation/automation and useful AI implementation. I have hope that working together will allow us to create something of real value, especially for a mission-critical team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena is still young, therefore there is always a risk of something not being available or simply not working due to the complexity around its creation. Having said that, Thena has proved again and again that their vision and determination to deliver upon a great idea is second to none. I have no doubt in their capability and look forward to see how this product continues to mature within its own space through their partnership mindset and incredible team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena provou ser um divisor de águas na simplificação e aprimoramento da minha rotina diária. Este aplicativo intuitivo combina perfeitamente um design amigável e agiliza esses processos sem esforço. A interface elegante garante uma experiência de navegação suave, tornando-o acessível para usuários de todos os níveis de conhecimento tecnológico. No geral, Thena se tornou uma ferramenta indispensável na minha vida diária, revolucionando a maneira como gerencio meu tempo e responsabilidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu experimentei falhas ocasionais na interface do usuário, como resposta atrasada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ofereço a todos os meus clientes um canal dedicado no Slack, pois gerencio nossos clientes mais estratégicos e precisamos de mais comunicação em tempo real fora do e-mail. Dito isso, recebo MUITAS perguntas ao longo do dia do meu portfólio de clientes e pode ser super avassalador no final do dia priorizar/gerenciar esses acompanhamentos, especialmente se eu tiver um dia de reuniões consecutivas.

Thena organizará e coletará todas as minhas comunicações com clientes, adicionará urgência e resumos de IA, o que me ajuda enormemente a lidar com esses pedidos antes de encerrar o dia. Posso gerenciá-los através do meu canal de triagem no Slack da Thena ou através da visualização web/kanban deles.

Posso também atribuir tickets a diferentes membros da nossa equipe (se eu precisar envolver um recurso técnico) e posso imediatamente acionar a abertura de um ticket no intercom, que será direcionado para nossa equipe de suporte. Eles veem o ticket entrar na fila de chat regular, mas todas as respostas são postadas de volta na thread do Slack, o que é incrível para visibilidade. E meus clientes também estão adorando!

O suporte do nosso CSM Sidd (e Jared!) tem sido incrível. Ele é MUITO responsivo e tem uma mentalidade de cliente em primeiro lugar, o que adoro ver, sendo eu mesmo um CSM :) ele também é extremamente técnico, então vai além do suporte típico de CSM.

A própria ferramenta também leva apenas cerca de 10 minutos para configurar no Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena tem muitas atualizações empolgantes em seu roteiro chegando em breve, mas uma coisa que espero que seja priorizada é a capacidade de editar mensagens/respostas do Slack/todas as campanhas de canal que são postadas via a visualização na web. No momento, você só pode editar/excluir respostas se responder diretamente no Slack. Não é possível fazer edições se você conversar via a visualização na web.

Mas acho que eles estão trabalhando ativamente nisso! Apenas um pequeno contratempo e não me impediria de usar/apreciar a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Eu adoro a facilidade com que podemos converter solicitações do Slack em tickets e acompanhar os SLAs

- Isso me deu uma estrutura de priorização ao avaliar o sentimento e o risco das mensagens que recebemos

- O suporte deles é BRILHANTE! Uma das melhores equipes com as quais já trabalhei no espaço de Sucesso do Cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, realmente. A equipe deles é rápida em aceitar feedback e solicitações razoáveis de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena tornou muito mais fácil apoiar nossos potenciais clientes e clientes no Slack. Somos uma empresa que prioriza o Slack e temos a maioria de nossos potenciais clientes e clientes no Slack, por isso é fundamental que possamos oferecer a melhor experiência que alguém esperaria no Slack. Com Thena, tornamos muito mais fácil para nossas equipes triagem de mensagens e garantir que nada passe despercebido. Adoro que também seja sutil e não pareça que estamos automatizando as mensagens de qualquer forma. Nossas equipes também podem gastar menos tempo pulando por centenas de canais por dia para encontrar mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a desgostar, mas adoraria ver mais conexões com nosso CRM para marcação automática e mais informações sobre os clientes. Parece que isso está chegando em breve, então estou animado para explorar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena has allowed us to capture a massive amount of previously untracked Helpdesk activity happening in Slack. The testing, contracting, and implementation process was seamless can we recevied a great deal of support pre and post purchase which has made integration and maintenance a breeze. We currently have several dozen tickets a day being created via Thena. Both our agents and users have been very impressed with the solution as it's easy to use and very non-invasive.

The team Thena continues to incorporate our feedback into the product's development and I'm very optimistic about the platforms future. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No obvious downsides. I was anticipating some pushback or questions from end users but that never came. Análise coletada por e hospedada no G2.com.