Recursos de Thena
Quais são os recursos de Thena?
Plataforma
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
Canais de Comunicação
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat ao vivo
Principais Alternativas de Thena Mais Bem Avaliadas
Categorias Thena no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 18 avaliações de Thena. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 86% (Com base em 18 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 29 avaliações de Thena. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 91% (Com base em 29 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 34 avaliações de Thena. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 95% (Com base em 34 avaliações) | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 36 de Thena forneceram feedback sobre este recurso. | 95% (Com base em 36 avaliações) | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 39 de Thena forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 39 avaliações) | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Thena. | 92% (Com base em 36 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Revisores de 33 de Thena forneceram feedback sobre este recurso. | 98% (Com base em 33 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Thena. | 98% (Com base em 33 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 34 avaliações de Thena. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 96% (Com base em 34 avaliações) | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Thena. | 95% (Com base em 28 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 37 avaliações de Thena. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 95% (Com base em 37 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Conforme relatado em 26 avaliações de Thena. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 93% (Com base em 26 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 32 avaliações de Thena. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 97% (Com base em 32 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 18 de Thena forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 18 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 37 de Thena forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 37 avaliações) | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Thena. | 95% (Com base em 29 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Thena. | 97% (Com base em 30 avaliações) |
Canais
Cobertura Multicanal | O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Thena. | 97% (Com base em 16 avaliações) | |
Escuta aberta | Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Revisores de 13 de Thena forneceram feedback sobre este recurso. | 95% (Com base em 13 avaliações) |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Thena. | 100% (Com base em 12 avaliações) | |
Criar conteúdo | Com base em 11 avaliações de Thena. Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. | 95% (Com base em 11 avaliações) | |
Personalização | As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Revisores de 14 de Thena forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 14 avaliações) | |
Identificação de entrada | Conforme relatado em 11 avaliações de Thena. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. | 98% (Com base em 11 avaliações) | |
Conformidade regulatória | O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Revisores de 10 de Thena forneceram feedback sobre este recurso. | 100% (Com base em 10 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Conforme relatado em 13 avaliações de Thena. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | 96% (Com base em 13 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Thena. | 92% (Com base em 13 avaliações) | |
Engajamento contextual | Com base em 12 avaliações de Thena. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. | 96% (Com base em 12 avaliações) | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Revisores de 13 de Thena forneceram feedback sobre este recurso. | 96% (Com base em 13 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Com base em 12 avaliações de Thena. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | 94% (Com base em 12 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Thena. | 98% (Com base em 11 avaliações) | |
Transcrições | Conforme relatado em 12 avaliações de Thena. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. | 99% (Com base em 12 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Com base em 11 avaliações de Thena. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | 86% (Com base em 11 avaliações) |
Canais de mensagens
Mensagens SMS | Capacidade de enviar lembretes via mensagens SMS para um dispositivo móvel | Dados insuficientes disponíveis | |
Capacidade de enviar notificações proativas por e-mail | Dados insuficientes disponíveis | ||
Mensagens de voz | Capacidade de enviar lembretes via mensagens de voz | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens bidirecionais | Capacidade de oferecer suporte a uma conversação/mensagens bidirecionais entre o cliente e o agente de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Agendamento | Capacidade de agendar notificações por push em uma data e hora específicas ou definir uma expiração para mensagens com limite de tempo | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações acionadas | Fornece a capacidade de automatizar notificações com base no comportamento do usuário | Dados insuficientes disponíveis | |
Segmentação | Capacidade de segmentar públicos com base no tipo de dispositivo, localização, dados demográficos, comportamento do cliente, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Capacidade de integração com outro software que armazena dados de clientes para gerar lembretes (ou seja, software de CRM) | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência
Coleção de Telemetria | Implanta um agente diretamente no ponto de extremidade do funcionário e mede a experiência do usuário final em tempo real a partir desse ponto de vista. | Dados insuficientes disponíveis | |
Feedback | Permite a coleta de feedback (por exemplo, notificações push e pesquisas) para coletar feedback dos funcionários. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão
Pontuação de Experiência Digital | Meça, gerencie e aja sobre os principais impulsionadores da sua experiência digital do funcionário, | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertas | Alerta sobre eventos facilmente configuráveis por e-mail para várias partes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise Orçamentária | Fornece informações relacionadas a gastos desnecessários e recursos não utilizados relacionados a tecnologias de funcionários. | Dados insuficientes disponíveis | |
Remediação | Fornece scripts pré-construídos e soluções configuráveis que permitem à TI
remediar problemas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Optimização | Fornece orientações claras sobre quais questões priorizar, com base no impacto da experiência. | Dados insuficientes disponíveis |
Desempenho
Monitoramento de desempenho | Fornece ferramentas para rastrear e medir o desempenho de aplicativos ou sites. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acompanhamento de problemas | Rastreie problemas e gerencie resoluções relacionadas a problemas de experiência do usuário final. | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de recursos | Rastreia as necessidades de recursos de infraestrutura e alerta os administradores ou dimensiona automaticamente o uso para minimizar o desperdício. | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Thena. | 86% (Com base em 14 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 19 avaliações de Thena. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 89% (Com base em 19 avaliações) | |
Geração de Texto | Com base em 10 avaliações de Thena. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 90% (Com base em 10 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Thena. | 91% (Com base em 11 avaliações) | |
Geração de Texto | Com base em 10 avaliações de Thena. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 88% (Com base em 10 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 10 avaliações de Thena. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 88% (Com base em 10 avaliações) |
