Avaliações e Detalhes do Produto de Thena

Lidar com o volume de solicitações enquanto integramos novos clientes e apoiamos clientes existentes no Slack foi um desafio que agora é gerenciável em grande parte graças ao Thena. Thena tornou fácil acompanhar todos os tipos de solicitações de clientes e nos permite manter uma ótima experiência do cliente à medida que escalamos.

Adoro ter a capacidade de atribuir solicitações e colaborar internamente sem precisar marcar membros da equipe em um tópico voltado para o cliente. Estamos aproveitando os recursos de gerenciamento de tags para identificar tendências para melhor servir nossos clientes e as configurações de canal/global fornecem a flexibilidade que precisamos para escalar.

Toda a equipe Thena tem sido fantástica para trabalhar e não há dúvida de que estão focados em sua missão de acabar com o caos no Slack! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como acontece com qualquer novo produto, há alguns recursos que seriam bons de ter, mas a equipe Thena tem sido muito receptiva ao feedback e está lançando regularmente recursos impactantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena tem sido incrivelmente valiosa na gestão dos meus canais de Slack com clientes. Como uma empresa pequena, lidamos com mais de 30 canais de Slack de clientes de forma independente. Thena me ajuda a priorizar as vozes dos nossos clientes e a dar aos nossos times a responsabilidade. Foi fácil de implementar e ajudou o resto da equipe a se adaptar rapidamente.

Ela também oferece um dos meus recursos favoritos, fornecendo visões gerais do volume de mensagens ao longo do tempo, ajudando-nos a monitorar os tempos de resposta e destacando os canais mais movimentados. Este recurso de análise é fundamental à medida que consideramos expandir nossos esforços de suporte e antecipamos o aumento de volume. Também usamos um helpdesk interno para rastrear solicitações internas. Enviando CSAT para nossos clientes para entender a taxa de satisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada específico que eu não goste sobre Thena.

Atualmente, não temos espaços reservados para personalizar o conteúdo de marketing e esperamos ter mais recursos relacionados a comunicações externas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We've naturally grown to have a lot of Slack channels with customers, and it became hard to manage. Thena has been a gamechanger for me and my team. They've made it easier for my customer-facing team to keep track of everything, not miss messages, and to get back to customers quickly. It helps me get more visibility into everything going on with our customers without needing to be in every channel or watching every thread. And the marketing feature has been awesome for sending out slack announcements about our new products. Ultimately it's enabling us to continue using Slack with customers as we grow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

This space is still pretty new so there are occasionally feature requests, but the team is super responsive, very helpful, and seems to really love customer ideas for shaping their roadmap. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos prestes a parar de oferecer aos clientes canais dedicados no Slack porque se tornou muito difícil de gerenciar, embora soubéssemos que isso levava a uma experiência do cliente muito melhor. Thena nos permitiu realmente abraçar o Slack novamente, e agora podemos escalar de forma sustentável com canais dedicados para os clientes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito, tem sido super útil para reduzir nossos tempos de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena permite que nossa equipe opere dentro do Slack e otimize nossos processos de suporte ao cliente. É simplificado e fácil de entender. Não preciso me preocupar com onde as coisas estão, e isso mantém nossa função de suporte eficiente porque eles podem permanecer em apenas uma plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito o que dizer aqui, a equipe deles nos ouve e nos mantém felizes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns benefícios principais que nossa equipe observou ao usar o Thena:

1. Suporte no Slack simplificado. Os tickets de clientes estão finalmente centralizados em um único lugar, escalados para o membro correto da equipe e podem ser encerrados de maneira oportuna.

2. Maior visibilidade no volume de tickets, tipos de solicitações e mais. Anteriormente, não tínhamos nenhum acompanhamento em nosso suporte no Slack, fora do nosso help desk normal.

3. Ótima funcionalidade para enviar comunicações em massa para clientes via Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O construtor de mensagens para enviar comunicações poderia ser um pouco mais amigável. No momento, ele requer conforto ao trabalhar com JSON. Acredito que isso seja mais uma limitação do Slack do que do Thena, no entanto.

Nenhuma outra reclamação neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou no setor de produtos de uma pequena startup e estava tentando criar um resumo "voz do cliente" a cada sprint para minha equipe. Eu precisava de uma solução para analisar a comunicação em nossos muitos canais de suporte ao cliente no Slack Connect e em nossa comunidade no Slack. O que encontrei no Thena foi uma ferramenta que me ajudou a fazer isso, mas também ajudou nossa equipe de engenharia a acompanhar todas as solicitações que chegam de nossos clientes e usuários de código aberto.

Eu estava preocupado que qualquer nova ferramenta que implementássemos criasse atrito ou uma grande mudança de processo para nossos engenheiros, mas o Thena requer mudanças zero ou muito, muito mínimas na forma como os engenheiros trabalham com nossos clientes no Slack. Esta é provavelmente a melhor parte, na minha opinião, porque permite que o Thena seja implementado de forma tão fácil e transparente. Eu realmente ativei e depois disse a eles após uma semana "estamos implementando esta nova ferramenta e vocês já a estão usando há uma semana".

Quando os engenheiros viram o canal que o Thena configura para agregar solicitações e nos permitir conversar sobre elas, e perceberam que podiam simplesmente observar aquele canal, ficaram muito animados.

Além disso, sua IA analisa e categoriza as conversas para que eu possa criar a voz do cliente para minha equipe! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que ele agregasse nossas duas instâncias do Slack no mesmo canal de alertas que existe no Slack da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos um fornecedor de iPaaS com clientes que são empresas de software. Nossos clientes preferem esmagadoramente o Slack para suporte.

Quando éramos uma equipe de suporte de uma pessoa, gerenciar solicitações de suporte ao cliente com o recurso embutido "Lembrar-me em X minutos" do Slack era suficiente. Quando ampliamos nossa equipe de suporte, isso obviamente não era uma opção viável. Precisávamos de uma maneira de interceptar e contabilizar todas as solicitações de clientes que chegavam, com a opção de vincular solicitações a tickets de engenharia, delegar solicitações a pessoas específicas em nossa organização, etc.

Thena definitivamente tornou isso fácil. Temos um lugar centralizado para ver todas as solicitações de clientes em aberto e temos um ótimo painel de métricas para que possamos identificar tendências nas solicitações. Desde a implementação há alguns meses, gerenciamos alguns milhares de solicitações de clientes.

Uma coisa que realmente gostei é o recurso de anúncio de produto - você pode criar um bloco do Slack com imagens, etc., e agendar a mensagem para ser enviada a um subconjunto (ou a todos) de seus clientes. É uma ótima maneira de anunciar novos recursos aos clientes e acompanhar o engajamento após fazer o anúncio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisávamos de algumas integrações que a Thena não tinha inicialmente (Salesforce, Shortcut), mas a Thena as entregou de forma oportuna.

Tivemos alguns casos em que a Thena perdeu a mensagem de um cliente, mas o suporte da Thena rapidamente identificou e resolveu o problema, e não vimos esse problema surgir novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena me permite interagir com os clientes em tempo real, enquanto colaboro simultaneamente com colegas de equipe em questões críticas, tudo dentro do Slack. Sem o Thena, eu teria que remover esse componente em tempo real e forçar os clientes a entrarem em contato por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles têm sido ótimos! Eles são muito receptivos a qualquer problema que surja e estão ansiosos para ouvir feedback que os ajude a crescer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe usa principalmente o Slack para se comunicar com nossos clientes e tem sido um grande ponto de dor gerenciar e escalar efetivamente esse método de suporte até o Thena. Isso tornou a vida da minha equipe mais fácil, automatizando a criação de tickets entre o Slack e nossa solução de tickets. Como líder, posso usá-lo como um meio de garantir que fornecemos respostas rápidas e excelentes aos nossos clientes e garantir que as mensagens não passem despercebidas.

Uma das melhores partes de trabalhar com o Thena é a equipe. Eles mostram que se importam, aparecem com orientação consultiva e recebem feedback, incorporando-o rapidamente ao produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos tanto canais compartilhados no Slack com clientes quanto um espaço de trabalho separado/comunidade de clientes - se eles conseguirem descobrir como gerenciar múltiplos espaços de trabalho, seria ótimo (embora eu perceba que podemos ser um caso raro aqui..). Análise coletada por e hospedada no G2.com.