Avaliações e Detalhes do Produto de Thena

Thena ajudou a simplificar e documentar nosso suporte ao cliente pelo Slack, o que nos ajudou de várias maneiras: - Thena pode fornecer relatórios exatos sobre quanto valor agregado oferecemos aos nossos clientes; - Com Thena, podemos rastrear tickets de longa duração agrupando solicitações; - Thena transformou nosso suporte em um estilo kanban, o que trouxe uma sensação de agilidade para a cadência da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As integrações são compreensivelmente complexas. Para a integração de e-mail, precisávamos que nosso especialista em cibersegurança abrisse algumas configurações de domínio. Mas este é simplesmente o custo de fazer negócios com qualquer trabalho relacionado a e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena sempre foi útil para tornar possível lidar com solicitações de clientes, e sua nova interface web ágil está transformando a forma como nossa equipe de suporte trabalha. Em uma única visão, podemos ver e responder tanto à conversa com o cliente quanto aos tópicos internos do Slack de forma contínua, organizar automaticamente as solicitações por detalhes importantes do cliente sincronizados de outros sistemas como o Salesforce, e receber atualizações automáticas quando solicitações de recursos ou correções de bugs são enviadas para produção. Duas citações que gostaria de compartilhar para resumir nossa experiência:

- Da nossa equipe de suporte: "A nova interface web do Thena é _suave_"

- Dos nossos clientes: "...realmente adoram seu sistema de acompanhamento de todas as solicitações" Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil apontar qualquer desagrado substancial, já que a equipe Thena realmente ouve nosso feedback e implementa melhorias quase tão rápido quanto podemos compartilhá-lo =)

Uma área pela qual estou animado para que a Thena resolva a seguir é algum sistema automatizado para lembretes internos/prazos para tornar os acompanhamentos de longa data com os clientes uma facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Thena é a sua capacidade de integrar o suporte do Slack ao nosso sistema de tickets existente sem interromper nossos fluxos de trabalho de suporte técnico estabelecidos. Essa integração nos permitiu desbloquear um canal de suporte adicional que poderíamos oferecer aos nossos clientes e proporcionar uma experiência de suporte ao cliente aprimorada. A integração bidirecional entre o Slack e nosso sistema de tickets permite que nossos clientes recebam assistência em tempo hábil sem sair do Slack, enquanto nossa equipe de suporte técnico pode fornecer esse suporte trabalhando dentro dos processos existentes.

Além disso, trabalhar com a equipe do Thena tem sido ótimo e realmente gostei de fazer parceria com eles. Eles não são apenas responsivos e prestativos, mas também comprometidos em entender nossas necessidades e como podem continuar a construir um produto melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto de nada em particular. No entanto, este espaço é bastante novo, então há muita oportunidade para desenvolver recursos adicionais e robustez para o Thena, o que o tornaria ainda mais útil para nós. A equipe do Thena tem sido muito receptiva ao feedback e sempre me mantém atualizado sobre o progresso, o que eu aprecio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o Thena permite que minha equipe e eu conversemos com nossos clientes de um só lugar, não importa como o cliente esteja nos contatando. Isso significa que podemos responder a e-mails no Slack, responder a consultas do nosso portal web no Slack e, claro, resolver problemas enviados via Slack, no Slack. O sistema de triagem do Thena significa que nunca perdemos uma notificação e podemos acompanhar quem está respondendo o quê e quando. E além do uso diário, agora podemos voltar às análises do Thena e combinar esses dados com outras comunicações com clientes, para realmente entender a saúde de todas as contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As ferramentas de integração de CRM poderiam ser um pouco mais fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

sua integração completa com o Slack, permitindo que empresas B2B coloquem seus clientes dentro do Slack e vejam um sistema de tickets dedicado, é impressionante Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, tem sido bastante robusto e fornecendo novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We use Thena to organize all of our customer interactions and mass communications in Slack.

Managing customers in Slack would be impossible without a tool like Thena. It allows us to keep our customer interactions conversational while driving ticket resolution on a customer issue or question in an efficient way behind the scenes.

Using Thena's marketing automation, we are able to communicate via slack with all or a portion of our customer base. This has allowed us to segment and target customers for new features and add-ons.

Thena's Kanban and ticket management tools are easy to understand, configure, and customize. It fits our process perfectly.

Customer Service at Thena is impeccable. They are responsive and thorough, going the extra mile to talk through a resolution.

Because of our great experience thus far, we have expanded our use of Thena to pre-sales prospects and internal help desk use too. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No. Love the Thena team, the product, and how it allows us serve our customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos muitos canais compartilhados no Slack com nossos clientes, e o Thena nos permite realmente acompanhar todas as mensagens, garantindo que não esqueçamos de responder a nada e que sempre respondamos de maneira oportuna. Adoro os lembretes que eles enviam automaticamente se eu não tiver respondido ou fechado uma mensagem dentro de um determinado período de tempo. Também torna incrivelmente fácil criar tickets de suporte a partir do Slack - é uma das minhas funcionalidades favoritas - economiza muito tempo e proporciona aos clientes uma experiência incrível. Adoramos o Thena! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, não muito, ainda é um produto novo, então há pedidos de recursos aqui e ali, mas toda a equipe da Thena está super aberta a feedbacks e sentimos que temos uma ótima parceria com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thena transformou imediatamente o Slack para nós de uma responsabilidade em um ativo. Antes do Thena, estávamos lutando para gerenciar nossos clientes no Slack, e estávamos realmente pensando em abandoná-lo completamente. Simplesmente não escalava à medida que crescíamos. Thena facilita o suporte aos clientes no Slack sem dor de cabeça. Somos GRANDES fãs.

A integração foi super fácil, assim como a implementação. A equipe de suporte ao cliente / sucesso deles é ótima. Usamos o produto deles centenas de vezes por dia, e ele nunca nos falha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não muito. Enviamos solicitações de recursos aqui e ali - e a equipe deles está sempre em cima disso. Adoramos Thena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando lidamos com canais externos do Slack junto com seus canais internos, é muito fácil que conversas e acompanhamentos sejam esquecidos. Eu consegui me sentir mais seguro de que posso atender às conversas quando a responsabilidade é minha usando o Thena. Tem sido agradável aumentar meu processo diário de triagem com esta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou um pouco de mudança mental para mudar meu fluxo para Thena, mas isso é diferente da experiência de integração de qualquer outra ferramenta de produtividade. O valor que obtive definitivamente superou a pequena curva de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lidar com o volume de solicitações enquanto integramos novos clientes e apoiamos clientes existentes no Slack foi um desafio que agora é gerenciável em grande parte graças ao Thena. Thena tornou fácil acompanhar todos os tipos de solicitações de clientes e nos permite manter uma ótima experiência do cliente à medida que escalamos.

Adoro ter a capacidade de atribuir solicitações e colaborar internamente sem precisar marcar membros da equipe em um tópico voltado para o cliente. Estamos aproveitando os recursos de gerenciamento de tags para identificar tendências para melhor servir nossos clientes e as configurações de canal/global fornecem a flexibilidade que precisamos para escalar.

Toda a equipe Thena tem sido fantástica para trabalhar e não há dúvida de que estão focados em sua missão de acabar com o caos no Slack! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como acontece com qualquer novo produto, há alguns recursos que seriam bons de ter, mas a equipe Thena tem sido muito receptiva ao feedback e está lançando regularmente recursos impactantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.