Prós e Contras de Spiceworks Cloud Help Desk

Estou gerenciando meus tickets de suporte com o Spiceworks Cloud Help Desk. É muito bom para minha empresa. A comunidade Spiceworks é sempre útil em relação a problemas. Estamos usando todos os nossos tickets de suporte. A integração e implementação é muito fácil com o Spiceworks Cloud Help Desk. Estamos usando este sistema diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não vejo nenhum problema com o Spiceworks Cloud Help Desk. Os administradores da comunidade sempre ajudam. Todos os recursos funcionam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Its efficient ticket submission and tracking, alerts, collaboration between users,various ticketing categories. The reporting feature is very useful to gain insight Análise coletada por e hospedada no G2.com.

mobile app lacks some features which are on desktop, often email notifications are delayed, integrating with other systems is quite challenging. sometimes response delays are there Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples, simplificado e perfeito para uma central de ajuda de pequenas empresas. Posso configurar meus agentes, notificações de tickets e começar a receber tickets em minutos, e é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muita funcionalidade, o que é aceitável considerando o preço. À medida que mais atualizações são lançadas, ele fica mais desajeitado. Adicionar um comentário a um ticket ou atualizar um ticket às vezes não funciona, e eu tenho que atualizar o site para poder editar o ticket. Caso contrário, ele simplesmente trava ou nunca adiciona ao ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é muito intuitiva e é muito fácil de aprender e começar a usar, mesmo que você não tenha muita experiência com aplicativos de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu não gostei é que a funcionalidade mytickets não facilitou a visualização de todos os ingressos de uma vez, independentemente do status. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the community boards this is a good place to talk with other professionals about issues you have. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't love the ads but I know thats what keeps their product free. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to set up and use. It also ties into Spiceworks Inventory Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would like to have more reports and the ability to customize them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We were searching for a cloud help desk that would let the administrators for multiple entities see in one platform. This allowed us to accomplish this by setting up two helpdesks for our entities, but allowing the helpdesks to be different. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The cloud helpdesk requires the user to enter their email, then click on a link on their email every time they submit a new ticket. The only way to connect it is through an active directory. So there is no SSO or LDAP capabilities for login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele se integra com SSO's e os usuários podem começar a enviar tickets instantaneamente. O controle e a gestão de tickets são fáceis e intuitivos. Usuários administradores centrais podem criar gráficos e registros de tickets. Inclui suporte de controle remoto, facilitando o gerenciamento do computador do usuário, se necessário. Este software é útil quando você tem muitos usuários em sua empresa. Ajuda muito quando o atendimento é necessário o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mecanismo de busca pode ser difícil de configurar os filtros. A configuração inicial consome tempo. Mesmo se você decidir hospedar seu servidor, começar do zero pode levar mais tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os usuários finais podem abrir um ticket de help desk simplesmente enviando um e-mail para o nosso portal específico. O ticket é encaminhado para o Portal do Console de Administração e pode ser aceito, atribuído, totalmente trabalhado, atualizado, fechado e reaberto. Simples e muito eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho certeza se é o navegador que estou usando ou não, mas acho que se você deixar o portal aberto por mais de 10 minutos e digitar no campo de comentários, não é possível salvá-lo e ele simplesmente trava. Então, você precisa copiar seu texto, atualizar a página da web e colar o comentário novamente, e funciona perfeitamente até que expire novamente sem aviso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimos recursos empresariais, como conexão LDAP.

Regras poderosas para classificar e organizar tickets.

Também possui um bom gerenciamento de ativos que pode ser vinculado tanto a usuários quanto a tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece carecer de testes suficientes antes de ser lançado. Não funciona bem em alguns navegadores modernos e, embora não com muita frequência, com demasiada frequência para um produto premium, não salva as alterações que você faz, causando perda de dados inseridos e o trabalho deve ser repetido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.