Avaliações e Detalhes do Produto Spiceworks Cloud Help Desk

Sua eficiente submissão e acompanhamento de tickets, alertas, colaboração entre usuários, várias categorias de tickets. A funcionalidade de relatórios é muito útil para obter insights. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o aplicativo móvel carece de alguns recursos que estão no desktop, frequentemente as notificações por e-mail são atrasadas, integrar com outros sistemas é bastante desafiador. às vezes há atrasos na resposta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou gerenciando meus tickets de suporte com o Spiceworks Cloud Help Desk. É muito bom para minha empresa. A comunidade Spiceworks é sempre útil em relação a problemas. Estamos usando todos os nossos tickets de suporte. A integração e implementação é muito fácil com o Spiceworks Cloud Help Desk. Estamos usando este sistema diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não vejo nenhum problema com o Spiceworks Cloud Help Desk. Os administradores da comunidade sempre ajudam. Todos os recursos funcionam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples, simplificado e perfeito para uma central de ajuda de pequenas empresas. Posso configurar meus agentes, notificações de tickets e começar a receber tickets em minutos, e é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muita funcionalidade, o que é aceitável considerando o preço. À medida que mais atualizações são lançadas, ele fica mais desajeitado. Adicionar um comentário a um ticket ou atualizar um ticket às vezes não funciona, e eu tenho que atualizar o site para poder editar o ticket. Caso contrário, ele simplesmente trava ou nunca adiciona ao ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é muito intuitiva e é muito fácil de aprender e começar a usar, mesmo que você não tenha muita experiência com aplicativos de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu não gostei é que a funcionalidade mytickets não facilitou a visualização de todos os ingressos de uma vez, independentemente do status. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro os quadros comunitários, este é um bom lugar para conversar com outros profissionais sobre questões que você tem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto dos anúncios, mas sei que é isso que mantém o produto deles gratuito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de configurar e usar. Também se integra ao Spiceworks Inventory. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ter mais relatórios e a capacidade de personalizá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos procurando por um help desk em nuvem que permitisse aos administradores de várias entidades verem em uma única plataforma. Isso nos permitiu realizar isso configurando dois helpdesks para nossas entidades, mas permitindo que os helpdesks fossem diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O helpdesk na nuvem exige que o usuário insira seu e-mail e, em seguida, clique em um link no e-mail toda vez que enviar um novo ticket. A única maneira de conectá-lo é através de um diretório ativo. Portanto, não há capacidades de SSO ou LDAP para login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele se integra com SSO's e os usuários podem começar a enviar tickets instantaneamente. O controle e a gestão de tickets são fáceis e intuitivos. Usuários administradores centrais podem criar gráficos e registros de tickets. Inclui suporte de controle remoto, facilitando o gerenciamento do computador do usuário, se necessário. Este software é útil quando você tem muitos usuários em sua empresa. Ajuda muito quando o atendimento é necessário o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mecanismo de busca pode ser difícil de configurar os filtros. A configuração inicial consome tempo. Mesmo se você decidir hospedar seu servidor, começar do zero pode levar mais tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os usuários finais podem abrir um ticket de help desk simplesmente enviando um e-mail para o nosso portal específico. O ticket é encaminhado para o Portal do Console de Administração e pode ser aceito, atribuído, totalmente trabalhado, atualizado, fechado e reaberto. Simples e muito eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho certeza se é o navegador que estou usando ou não, mas acho que se você deixar o portal aberto por mais de 10 minutos e digitar no campo de comentários, não é possível salvá-lo e ele simplesmente trava. Então, você precisa copiar seu texto, atualizar a página da web e colar o comentário novamente, e funciona perfeitamente até que expire novamente sem aviso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimos recursos empresariais, como conexão LDAP.

Regras poderosas para classificar e organizar tickets.

Também possui um bom gerenciamento de ativos que pode ser vinculado tanto a usuários quanto a tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece carecer de testes suficientes antes de ser lançado. Não funciona bem em alguns navegadores modernos e, embora não com muita frequência, com demasiada frequência para um produto premium, não salva as alterações que você faz, causando perda de dados inseridos e o trabalho deve ser repetido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.