Recursos de SMG - Service Management Group
Quais são os recursos de SMG - Service Management Group?
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
- Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)
- Pontuação de esforço do cliente (CES)
- Gamificação
Personalização
- Gestão de Partes Interessadas
- Soluções verticais específicas
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Plataforma
Personalização | Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados. | Dados insuficientes disponíveis | |
APIs de integração | Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. | Dados insuficientes disponíveis | |
Internacionalização | Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desempenho | Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mobilidade | É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso. | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Possui um painel centralizado para os usuários interagirem. | Dados insuficientes disponíveis |
Noções básicas da plataforma
Benchmarking de desempenho | Compare os resultados da pesquisa com os benchmarks do setor para localizar as principais áreas de melhoria. Avalie os resultados da pesquisa em um nível de alto nível ou individual do funcionário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Dashboards | Os resultados da pesquisa podem ser visualizados e reportados em tempo real, com painéis gerenciais e ferramentas automatizadas de relatórios. Os relatórios podem ser personalizados e distribuídos para ajudar na melhoria organizacional e nas avaliações de desempenho dos funcionários. | Dados insuficientes disponíveis | |
Interoperabilidade | Conecta-se a sistemas e aplicativos externos conforme necessário para concluir fluxos de trabalho de equipe. | Dados insuficientes disponíveis |
Conteúdo da plataforma
Pesquisas de Pulso de Funcionários | Distribua pesquisas ou enquetes curtas e personalizáveis focadas na cultura aos funcionários para medir os vários fatores de engajamento dos funcionários, incluindo emprego, ambiente e satisfação salarial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização da pesquisa | Personalize vários componentes de pesquisas, incluindo perguntas individuais, frequência de distribuição, tamanho do público e anonimato. | Dados insuficientes disponíveis | |
Criação de Metas e Desafios | Estabeleça metas profissionais e pessoais com datas de vencimento e marcos personalizáveis dentro do sistema. Compartilhe essas metas com outros usuários e acompanhe e meça o desempenho usando ferramentas integradas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Modelos baseados em ciência | Fornece modelos de conteúdo criados por acadêmicos e/ou profissionais e alavanca a ciência e a pesquisa. | Dados insuficientes disponíveis |
Funcionalidade adicional da plataforma
Segmentação de Funcionários | Segmente os funcionários de acordo com fatores como localização, demografia e cargo. Distribua pesquisas e filtre os resultados das pesquisas de acordo com os segmentos de funcionários. | Dados insuficientes disponíveis | |
Criação de Metas e Desafios | Estabeleça metas profissionais e pessoais com datas de vencimento e marcos personalizáveis dentro do sistema. Compartilhe essas metas com outros usuários e acompanhe e meça o desempenho usando ferramentas integradas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Reconhecimento por pares | Ver definição da funcionalidade | Envie e receba reconhecimento na forma de crachás digitais, prêmios ou mensagens para colegas, funcionários e gerentes. O reconhecimento é exibido em tempo real na plataforma em um feed de atividades ao vivo. | Dados insuficientes disponíveis |
Social Feedback Portal | Comunique-se com os membros da equipe e gerentes por meio de um portal da Web personalizável integrado. Os usuários podem se comunicar 1 em 1 uns com os outros e podem fazer perguntas, compartilhar frustrações e fazer sugestões com diferentes graus de anonimato. | Dados insuficientes disponíveis |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de SMG - Service Management Group. | 92% (Com base em 12 avaliações) | |
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) | Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de SMG - Service Management Group. | 94% (Com base em 16 avaliações) | |
Pontuação de esforço do cliente (CES) | Conforme relatado em 10 avaliações de SMG - Service Management Group. Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente. | 88% (Com base em 10 avaliações) | |
Gamificação | Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes. Revisores de 10 de SMG - Service Management Group forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 10 avaliações) |
Personalização
Gestão de Partes Interessadas | Com base em 11 avaliações de SMG - Service Management Group. Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente. | 91% (Com base em 11 avaliações) | |
Suporte multilíngue | Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte a várias marcas | Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Soluções verticais específicas | O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função. Revisores de 10 de SMG - Service Management Group forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 10 avaliações) |
Gestão de Feedback
Marcação | Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos | Dados insuficientes disponíveis | |
Segmentação | Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios e painéis personalizados | Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados. | Dados insuficientes disponíveis |
Análise de Feedback
Análise Temática | Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Sentimento | Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto | Dados insuficientes disponíveis | |
Pontuação NPS/CSAT | Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo | Dados insuficientes disponíveis |
Fontes de Feedback
Avaliações Online | Analisa o feedback das avaliações on-line | Dados insuficientes disponíveis | |
Pesquisas | Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa | Dados insuficientes disponíveis | |
Mídias Sociais | Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Canais de Atendimento | Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
