Por Shelf
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Avaliações e Detalhes do Produto de Shelf

Visão geral de Shelf

O que é Shelf?

Shelf é uma plataforma de conhecimento moderna que ajuda empresas sob demanda a melhorar o serviço e aumentar a produtividade com respostas rápidas e úteis para perguntas de clientes e funcionários. O MerlinAI da Shelf escuta perguntas e sugere instantaneamente as melhores respostas em buscas, portais de autoatendimento, formulários web, chat, CRM, aplicativos de suporte e plataformas de centros de contato. Identifique lacunas entre perguntas e respostas com análises da Shelf e automatize a publicação de conteúdo em todos os canais. Classificado como #1 em facilidade de uso.

Detalhes Shelf
Website do Produto
Discussões
Comunidade Shelf
Idiomas Suportados
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descrição do Produto

Shelf é uma plataforma de compartilhamento de conteúdo projetada para ajudar equipes distribuídas a organizar, descomplicar e encontrar instantaneamente seus recursos mais importantes em um só lugar.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

A Shelf vai além da gestão tradicional do conhecimento ao incorporar nosso MerlinAI proprietário em toda a plataforma.
MerlinAI combina perguntas com respostas, para que clientes e agentes passem menos tempo procurando informações e mais tempo resolvendo problemas.
Com a Shelf, os administradores não precisam mais gerenciar todo o ciclo de vida do conhecimento por conta própria, já que é totalmente automatizado.
O Agent Assist da Shelf se integra ao seu CCaaS, CRM e sistemas de suporte para reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade dos agentes. Os agentes também podem usar árvores de decisão simples e pesquisar em toda a biblioteca sem a necessidade de trocar de tela. Não há mais silos de conhecimento – economize tempo e dinheiro com uma infraestrutura mais simples.
Nossos clientes melhoram a deflexão em até 25% ao resolver consultas de baixo esforço por meio de um portal de autoatendimento totalmente personalizado, chatbots mais inteligentes e respostas alimentadas por IA em formulários. Com a Shelf, você pode fornecer um serviço ao cliente confiável, 24/7, e escalar seu volume de suporte enquanto economiza custos.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Shelf
Website da Empresa
Localização da Sede
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
211 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Conhecimento de Recuperação e Gestão como deveria ser"
A integração com nossa solução de central de contato foi perfeita e fácil. O recurso Search Copilot reduziu significativamente o tempo gasto por ...
Heather D.
HD
Heather D.Empresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"Buscando um Melhor Caminho com Shelf"
Com um foco na excelência, Shelf foi uma escolha clara ao selecionar esta plataforma para o nosso sistema de gestão do conhecimento. Nossa experiên...
Christine V.
CV
Christine V.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Uma maneira fácil de elevar sua equipe e produto!"
1) A prateleira é mais útil quando se trata de gerenciamento de conteúdo. Os lembretes automáticos e a permissão para diferentes indivíduos partici...
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
0 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Shelf

Demo Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Demo Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Demo Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Demo Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Demo Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Demo Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
Reproduzir Vídeo Shelf

Downloads Oficiais

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Avaliações 138 Shelf

4.7 de 5
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Menções Populares
Os próximos elementos são elementos de rádio e classificam os resultados exibidos pelo item selecionado e irão atualizar os resultados exibidos.
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Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
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Avaliações 138 Shelf
4.7 de 5
Avaliações 138 Shelf
4.7 de 5

Prós e Contras de Shelf

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ShelfPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
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Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Usuário Verificado em Consumer Services
UC
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

Categories and the rating system is nice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

The search function could use a little more tuning so it can find pages faster, for example by just typing parts of the titles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Shelf solves the problem of finding instructions Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Banking
UB
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

It is easy to use search tool with different words. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Kind of boring looking. Not really much that i dislike tho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

All the instructions and guides can be found there. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kathryn L.
KL
Customer Operations Coordinator
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

Ser capaz de analisar a interação dos usuários, ser capaz de vincular outros recursos (por exemplo, planilhas do Google) em uma ferramenta para que os usuários tenham tudo o que precisam em um só lugar, árvores de decisão são muito benéficas para garantir que os agentes sigam processos e procedimentos internos enquanto os compreendem também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

A análise pode às vezes ser difícil, pois para alguns recursos, você não consegue manipular o intervalo de datas. Você tem que criar imagens de pré-visualização personalizadas para muitos tipos de gemas, caso contrário, elas parecem simples e não atraem agentes que podem não clicar no seu conteúdo como resultado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

Shelf é uma ótima ferramenta para ter conteúdo prontamente disponível para os agentes de atendimento ao cliente usarem junto com suas interações. Você pode acompanhar o engajamento deles, também, para saber se os usuários estão lendo o conteúdo que você criou. Os usuários também podem informar como avaliam o conteúdo que você fez, proporcionando oportunidades para melhoria contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Nós transferimos todos os recursos do Google Sheets/Docs para o Shelf para que os usuários possam encontrar tudo o que precisam dentro do aplicativo, em vez de ter várias abas abertas no navegador. Podemos rastrear quanto os usuários estão interagindo com o conteúdo e eles também podem nos informar o que acham do conteúdo avaliando/comentando sobre as gemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

KW
Group Coordinator - Administrative Assistant
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Shelf?

Adoro como este aplicativo é organizado, direto e fácil de usar. É uma maneira perfeita de organizar um grande número de recursos e informações. Adoro como ele oferece a opção de criar favoritos pessoais e conteúdo fixado. Acho que pessoas com dificuldades técnicas também achariam este aplicativo útil e fácil de navegar. Eu recomendaria muito isso para qualquer organização! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Ainda não encontrei nada de que não goste no Shelf! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

Shelf é a melhor maneira para uma organização organizar uma abundância de informações. Desde que implementamos este programa em nosso uso diário, tem sido muito mais fácil encontrar informações. Shelf é altamente amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Nosso programa teve dificuldades com muitos lugares para armazenar informações, muitas versões, e nossa equipe teve problemas para localizar o documento mais atualizado. O Shelf resolveu completamente esse problema ao permitir que houvesse uma versão atualizada em uma área organizada que todos podem acessar muito facilmente usando a função de busca. Eu adoro que você pode fixar os documentos mais frequentemente usados na sua página inicial para economizar tempo procurando em vários locais para encontrar o documento necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Hospital & Health Care
AH
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

Everyone is so helpful and easy to work with. All my questions were answered immediately. I think the program is a great concept and helpful in our company. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

I can't think of any complaints. My experience has been very good with shelf. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

It is a program that may not seem the highest priority, however, it allows employees to work quicker and more efficiently. A must have. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Updating information and letting others access it immediately. People are more aware of changes in the company. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Erika G.
EG
Senior Associate of Content Management & Communication
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Shelf?

É ótimo ter um recurso para salvar e compartilhar informações. Se as gemas forem devidamente adicionadas com as tags, categorias, títulos e descrições corretas, isso facilita o compartilhamento de conhecimento para a organização. Também gosto que as gemas possam ser conectadas a outras gemas para tornar a localização de informações relevantes mais fluida. O Shelf também funciona com outros softwares que usamos, tornando a recuperação de informações mais intuitiva do que sempre precisar buscar manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Se houver muitos colaboradores, é importante manter-se alinhado para consistência na adição e organização de gemas. Se os colaboradores não estiverem adicionando informações com a mesma estrutura delineada, pode ficar confuso. A comunicação é fundamental para manter a ferramenta limpa e útil. Certifique-se de que todos que estão contribuindo estejam alinhados em uma estrutura centralizada para evitar limpezas posteriores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

Shelf é uma ótima ferramenta para manter os recursos de informação centralizados. Certifique-se de que todos os colaboradores estejam alinhados sobre como a informação deve ser inserida para que cada um não tenha seu próprio sistema de organização de conteúdo. Ter uma base sólida ao começar facilita a implementação de novos recursos e contribui para uma melhor experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Costumávamos usar várias plataformas para armazenar e compartilhar informações em toda a nossa organização. Era muito para gerenciar e lembrar. Com o Shelf, tudo está acessível em uma única plataforma. Não precisamos mais abrir várias páginas de informações, e a integração de novos funcionários é muito mais fácil quando eles podem acessar tudo em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
AF
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

Shelf is very clear system and easy to use Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

excel documents are unable to update in Shelf Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

I can tag gems to my team members and I can see who has read the instructions Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
AF
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Shelf?

Shelf is very user-friendly compared to Sharepoint, which we were using before. Searching works like a charm and editing is made very simple. Also adding HTML-features is a huge step up for us. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Some functions like adding, opening and using Windows-based files (like Outlook message templates) are not fully supported. Also uploading an object requires creating a separate gem page which can be a bit awkward at times. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Nothing major. We learn as we progress. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rosa S.
RS
Quality Assurance Analyst
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

A informação é fácil de ler e favorita meu artigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

A função de busca nem sempre é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Nós usamos isso como um sistema de Gestão do Conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
UF
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

It's easy to use and relatively easy to search documents in Shelf. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

It's not working well with for example Excel -documents. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Easy to find company instructions and easy to modify instructions within Shelf. Análise coletada por e hospedada no G2.com.