Recursos de Shelf
Quais são os recursos de Shelf?
Administração
- Gerenciamento de Banco de Dados
- Gerenciamento de Problemas
- Integrações
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Desempenho e Confiabilidade
Conformidade
- Políticas e Controles
- Governança de dados
- Conformidade
Segurança de dados
- Gerenciamento de Acesso
Gestão do conhecimento
- Base de conhecimento
- Fluxos de trabalho de publicação
- Analytics
Suporte ao cliente
- Pesquisa Inteligente
- Sugestões
- Árvores de Decisão
Principais Alternativas de Shelf Mais Bem Avaliadas
Categorias Shelf no G2
Filtrar por Recursos
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Shelf. | 92% (Com base em 23 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Com base em 24 avaliações de Shelf. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 91% (Com base em 24 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Revisores de 15 de Shelf forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 15 avaliações) | |
Otimização móvel | Conforme relatado em 11 avaliações de Shelf. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | 86% (Com base em 11 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 15 avaliações de Shelf. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 87% (Com base em 15 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Conforme relatado em 13 avaliações de Shelf. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | 94% (Com base em 13 avaliações) | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 11 de Shelf forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Revisores de 13 de Shelf forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 13 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 15 avaliações de Shelf. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | 87% (Com base em 15 avaliações) |
Administração
Gerenciamento de Banco de Dados | Conforme relatado em 39 avaliações de Shelf. Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. | 91% (Com base em 39 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de dados | Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis Revisores de 33 de Shelf forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 33 avaliações) | |
Gerenciamento de Problemas | Conforme relatado em 34 avaliações de Shelf. Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações | 93% (Com base em 34 avaliações) | |
Integrações | Com base em 39 avaliações de Shelf. Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente | 93% (Com base em 39 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 50 avaliações de Shelf. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 94% (Com base em 50 avaliações) | |
Desempenho e Confiabilidade | Conforme relatado em 54 avaliações de Shelf. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram | 98% (Com base em 54 avaliações) |
Conformidade
Políticas e Controles | Conforme relatado em 42 avaliações de Shelf. Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. | 94% (Com base em 42 avaliações) | |
Governança de dados | Com base em 38 avaliações de Shelf. Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados | 95% (Com base em 38 avaliações) | |
Conformidade | Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Shelf. | 95% (Com base em 34 avaliações) | |
Auditoria | Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Shelf. | 92% (Com base em 26 avaliações) |
Segurança de dados
Atributos de dados de risco | Com base em 29 avaliações de Shelf. Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. | 94% (Com base em 29 avaliações) | |
Transporte de Dados | Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. Revisores de 31 de Shelf forneceram feedback sobre este recurso. | 94% (Com base em 31 avaliações) | |
Gerenciamento de Acesso | Conforme relatado em 37 avaliações de Shelf. Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. | 96% (Com base em 37 avaliações) |
Páginas de Conhecimento
Modelos | Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento. Revisores de 21 de Shelf forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 21 avaliações) | |
Feedback no conteúdo | Permite que os usuários deixem comentários dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento. Revisores de 22 de Shelf forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 22 avaliações) | |
Comentários | Permite que os usuários comentem em páginas wiki ou artigos de conhecimento. Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Shelf. | 86% (Com base em 22 avaliações) | |
Histórico de versões e controle de versão | Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki. Revisores de 23 de Shelf forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 23 avaliações) | |
Árvores de Decisão | Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão. Revisores de 22 de Shelf forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 22 avaliações) | |
Detecção de duplicatas | Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário | Dados insuficientes disponíveis | |
Editor de Conteúdo | Com base em 11 avaliações de Shelf. Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio | 85% (Com base em 11 avaliações) |
Disseminação do Conhecimento
Análise de página | Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Shelf. | 90% (Com base em 21 avaliações) | |
Permissões | Conforme relatado em 23 avaliações de Shelf. Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função. | 91% (Com base em 23 avaliações) | |
Compartilhamento de Conhecimento | Com base em 23 avaliações de Shelf. Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração. | 93% (Com base em 23 avaliações) | |
Notificações | Conforme relatado em 24 avaliações de Shelf. Notifica os usuários quando ocorrem alterações. | 85% (Com base em 24 avaliações) | |
Pesquisa avançada | Oferece recursos de pesquisa baseados em IA Revisores de 12 de Shelf forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 12 avaliações) | |
Extensão do navegador | Permite que os usuários capturem conhecimento da Web | Dados insuficientes disponíveis | |
Organização | Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário Revisores de 11 de Shelf forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 11 avaliações) | |
Outras Integrações | Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações de Conhecimento | Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão do conhecimento
Base de conhecimento | Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento Revisores de 57 de Shelf forneceram feedback sobre este recurso. | 97% (Com base em 57 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de publicação | Com base em 46 avaliações de Shelf. Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento | 94% (Com base em 46 avaliações) | |
Analytics | Com base em 50 avaliações de Shelf. Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria | 91% (Com base em 50 avaliações) |
Suporte ao cliente
Pesquisa Inteligente | Com base em 59 avaliações de Shelf. Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente | 95% (Com base em 59 avaliações) | |
Sugestões | Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes Este recurso foi mencionado em 49 avaliações de Shelf. | 93% (Com base em 49 avaliações) | |
Árvores de Decisão | Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente Revisores de 51 de Shelf forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 51 avaliações) |
