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Avaliações e Detalhes do Produto de Shelf

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Visão geral de Shelf

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O que é Shelf?

Shelf é uma plataforma de conhecimento moderna que ajuda empresas sob demanda a melhorar o serviço e aumentar a produtividade com respostas rápidas e úteis para perguntas de clientes e funcionários. O MerlinAI da Shelf escuta perguntas e sugere instantaneamente as melhores respostas em buscas, portais de autoatendimento, formulários web, chat, CRM, aplicativos de suporte e plataformas de centros de contato. Identifique lacunas entre perguntas e respostas com análises da Shelf e automatize a publicação de conteúdo em todos os canais. Classificado como #1 em facilidade de uso.

Detalhes Shelf
Website do Produto
Discussões
Comunidade Shelf
Idiomas Suportados
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descrição do Produto

Shelf é uma plataforma de compartilhamento de conteúdo projetada para ajudar equipes distribuídas a organizar, descomplicar e encontrar instantaneamente seus recursos mais importantes em um só lugar.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

A Shelf vai além da gestão tradicional do conhecimento ao incorporar nosso MerlinAI proprietário em toda a plataforma.
MerlinAI combina perguntas com respostas, para que clientes e agentes passem menos tempo procurando informações e mais tempo resolvendo problemas.
Com a Shelf, os administradores não precisam mais gerenciar todo o ciclo de vida do conhecimento por conta própria, já que é totalmente automatizado.
O Agent Assist da Shelf se integra ao seu CCaaS, CRM e sistemas de suporte para reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade dos agentes. Os agentes também podem usar árvores de decisão simples e pesquisar em toda a biblioteca sem a necessidade de trocar de tela. Não há mais silos de conhecimento – economize tempo e dinheiro com uma infraestrutura mais simples.
Nossos clientes melhoram a deflexão em até 25% ao resolver consultas de baixo esforço por meio de um portal de autoatendimento totalmente personalizado, chatbots mais inteligentes e respostas alimentadas por IA em formulários. Com a Shelf, você pode fornecer um serviço ao cliente confiável, 24/7, e escalar seu volume de suporte enquanto economiza custos.

Detalhes do Vendedor
Vendedor
Shelf
Website da Empresa
Localização da Sede
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
211 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.

Oksana Z.
OZ
Visão Geral Fornecida por:
Oksana Zdrok

Avaliações Recentes de Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Conhecimento de Recuperação e Gestão como deveria ser"
A integração com nossa solução de central de contato foi perfeita e fácil. O recurso Search Copilot reduziu significativamente o tempo gasto por ...
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Heather D.
HD
Heather D.Empresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"Buscando um Melhor Caminho com Shelf"
Com um foco na excelência, Shelf foi uma escolha clara ao selecionar esta plataforma para o nosso sistema de gestão do conhecimento. Nossa experiên...
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Christine V.
CV
Christine V.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Uma maneira fácil de elevar sua equipe e produto!"
1) A prateleira é mais útil quando se trata de gerenciamento de conteúdo. Os lembretes automáticos e a permissão para diferentes indivíduos partici...
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Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
0 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Shelf

Demo Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Demo Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Demo Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Demo Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Demo Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Demo Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Avaliações 138 Shelf

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Prós e Contras de Shelf

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ShelfPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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MH
Sr. Manager of Customer Service
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

A prateleira possui vários tipos de formatos de KB. Permite APIs para muitas plataformas e CRMs, e possui IA para ajudar a conectar soluções aos seus clientes, agentes, bem como ajudar a mitigar contatos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Embora haja relatórios e insights, relatórios sobre o uso específico do usuário poderiam ser úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Para obter um KB que permita árvores de decisão e links para soluções dentro delas. Para poder mitigar contatos apresentando FAQs aos clientes usando nosso sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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CR
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

A eficiência, como está integrada em nossos processos e sistemas para que seja facilmente acessível para a equipe. E a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Eu não tenho nenhuma reclamação até agora - as coisas têm sido ótimas, incluindo o apoio do Rick. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

Absolutamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Estamos resolvendo problemas de conhecimento do produto, acessibilidade à informação, reduzindo o tempo de manuseio e o trabalho após a chamada para nossos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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JF
Empresa(> 1000 emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

A prateleira é fácil de usar para criar novos conteúdos. É fácil editar conteúdos existentes, e é fácil excluir conteúdos que não são mais necessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

A prateleira não possui capacidades de busca booleana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

É definitivamente vale a pena tentar se você está considerando usar o Shelf. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Minha organização usa o Shelf para responder aos requisitos de RFP. Facilita a localização de informações de resposta e atua como um excelente repositório para o conteúdo de RFP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Education Management
AE
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

The faceted search is by far our favorite feature. It makes finding specific content in our very large library of materials easy and efficient. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

The inability to download multiple items at once continues to be a struggle for my team. We are told it will be a feature coming soon though. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Shelf has modernized our workflows and made them more efficient. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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BS
Empresa(> 1000 emp.)
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Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

O serviço foi incrível. Forneceu uma entrega de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Eu ainda não encontrei nada. Cada aspecto está fazendo o que eu preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

eles vão surpreendê-lo com o aplicativo avançado que construíram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Substituiu um aplicativo antigo que já não nos ajudava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Consumer Services
AC
Empresa(> 1000 emp.)
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Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

It's very user friendly. Easy to search all the information an to use tags. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

I could update some functionalities, and the decision trees are hard to manage, too small, I would definitely improve that..and also to be able to add PDF documents. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

We use it for Knowledge articles so we can follow the right processes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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EC
Account Care Manager
Empresa(> 1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

Gosto da capacidade de ver arquivos inteiros em uma tela/opção de zoom, da localização central de todos os documentos para o escritório e da capacidade de cate Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Nenhuma capacidade de editar documentos na própria prateleira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

É um layout muito diferente do Google Drive, mas dê algum tempo porque é uma ótima ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Organização de arquivos e localização central para todos os arquivos de toda a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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lakeisha M.
LM
Special Education Instructional Assistant II
Education Management
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

Gostei que não era necessário ter uma pessoa técnica e pode ser configurado rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

O produto estava do lado caro, embora dissesse barato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Capaz de pesquisar materiais e produtos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Comparativos Shelf

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Comparar Confluence vs. Shelf
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Guru
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Bloomfire
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