Por Shelf
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Avaliações e Detalhes do Produto de Shelf

Visão geral de Shelf

O que é Shelf?

Shelf é uma plataforma de conhecimento moderna que ajuda empresas sob demanda a melhorar o serviço e aumentar a produtividade com respostas rápidas e úteis para perguntas de clientes e funcionários. O MerlinAI da Shelf escuta perguntas e sugere instantaneamente as melhores respostas em buscas, portais de autoatendimento, formulários web, chat, CRM, aplicativos de suporte e plataformas de centros de contato. Identifique lacunas entre perguntas e respostas com análises da Shelf e automatize a publicação de conteúdo em todos os canais. Classificado como #1 em facilidade de uso.

Detalhes Shelf
Website do Produto
Discussões
Comunidade Shelf
Idiomas Suportados
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descrição do Produto

Shelf é uma plataforma de compartilhamento de conteúdo projetada para ajudar equipes distribuídas a organizar, descomplicar e encontrar instantaneamente seus recursos mais importantes em um só lugar.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

A Shelf vai além da gestão tradicional do conhecimento ao incorporar nosso MerlinAI proprietário em toda a plataforma.
MerlinAI combina perguntas com respostas, para que clientes e agentes passem menos tempo procurando informações e mais tempo resolvendo problemas.
Com a Shelf, os administradores não precisam mais gerenciar todo o ciclo de vida do conhecimento por conta própria, já que é totalmente automatizado.
O Agent Assist da Shelf se integra ao seu CCaaS, CRM e sistemas de suporte para reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade dos agentes. Os agentes também podem usar árvores de decisão simples e pesquisar em toda a biblioteca sem a necessidade de trocar de tela. Não há mais silos de conhecimento – economize tempo e dinheiro com uma infraestrutura mais simples.
Nossos clientes melhoram a deflexão em até 25% ao resolver consultas de baixo esforço por meio de um portal de autoatendimento totalmente personalizado, chatbots mais inteligentes e respostas alimentadas por IA em formulários. Com a Shelf, você pode fornecer um serviço ao cliente confiável, 24/7, e escalar seu volume de suporte enquanto economiza custos.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Shelf
Website da Empresa
Localização da Sede
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
211 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Conhecimento de Recuperação e Gestão como deveria ser"
A integração com nossa solução de central de contato foi perfeita e fácil. O recurso Search Copilot reduziu significativamente o tempo gasto por ...
Heather D.
HD
Heather D.Empresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"Buscando um Melhor Caminho com Shelf"
Com um foco na excelência, Shelf foi uma escolha clara ao selecionar esta plataforma para o nosso sistema de gestão do conhecimento. Nossa experiên...
Christine V.
CV
Christine V.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Uma maneira fácil de elevar sua equipe e produto!"
1) A prateleira é mais útil quando se trata de gerenciamento de conteúdo. Os lembretes automáticos e a permissão para diferentes indivíduos partici...
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
0 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Shelf

Demo Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Demo Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Demo Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Demo Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Demo Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Demo Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Downloads Oficiais

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Sim

Avaliações 138 Shelf

4.7 de 5
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
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Menções Populares
Os próximos elementos são elementos de rádio e classificam os resultados exibidos pelo item selecionado e irão atualizar os resultados exibidos.
Ocultar FiltrosMais Filtros
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
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Avaliações 138 Shelf
4.7 de 5
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4.7 de 5

Prós e Contras de Shelf

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para ShelfPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Silvana T.
ST
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

fácil de usar, organizado, palavras-chave são ótimas, filtros ajudam a reduzir os resultados em uma pesquisa, fácil de criar árvores de decisão e páginas conforme acharmos adequado, realmente gosto do recurso de lembretes, recurso de comentários nos ajuda a manter a base de conhecimento atualizada/corrente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Eu gostaria da capacidade de salvar versões. Se cometemos um erro, perdemos tudo e, assim, com versões, poderíamos reverter para uma versão anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

É um ótimo produto, a equipe é ótima para lidar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

informações atualizadas que são críticas para o nosso centro de contato. Atendemos RH, Finanças e Tecnologia, portanto, a pasta organizada é ótima! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
AL
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

Shelf is easy to use, easy to understand, and working with 35 languages is quite easy with the multilanguage function in place. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

I would have liked some more options for the UI and being able to control the output of the content displayed. Perhaps some more design templates. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

We have a multilanguage FAQ. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Education Management
UE
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

I am a school social worker and I use Shelf regularly for resources posted by a school social work association. I typically utilize the Social Emotional Learning, Trauma Informed Care, and Mental Health folders. I really appreciated the quick upload of COVID-19 resources to the website back in March! I find Shelf well-organized and user friendly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

I wish there were more practical tools to use with students. For example, templates, such as a biopsychosocial template. It would also be nice to be able to network, or consult with other school social workers on the site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

I have been able to provide more structural or systemic organization at my school with the guidance of Shelf. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CS
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Shelf?

Você pode facilmente fazer atualizações nas gemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Você não pode fazer alterações e publicar depois. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

O sistema é fácil de usar e manter. Você pode adicionar dados de várias maneiras (página wiki, documento, vídeo, etc). As alterações podem ser feitas rapidamente e compartilhadas imediatamente. Gerenciar quem pode acessar e seus níveis de permissão é fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Nosso sistema anterior não nos permitia procurar gemas facilmente. A busca é rápida e fácil. Também utilizamos as árvores de decisão e isso torna o processo fácil, seja você novo ou veterano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Telecommunications
UT
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

I can type in search what i need to find an then find the solution quickly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Somethimes the case is specific and the correct procedure is not logical for me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

How to makce particial refund, what CR to use..... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alikhan N.
AN
Agent of Customer Service
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.
O que você mais gosta Shelf?

O conteúdo, uma oportunidade de marcar os artigos como "favorito" Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Eu ainda não vi nada que eu não goste na Shelf. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

A melhor base de conhecimento até agora Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

A maneira fácil de encontrar o artigo necessário, para pesquisar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Package/Freight Delivery
UP
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.
O que você mais gosta Shelf?

It is easy to search the article that interests us and get the necessary information. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

Everything is fine.. nothing to complain. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Order cancellations and refund procedures.. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Broadcast Media
AB
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

Excellent knowledge base tool and really took our experience for the agents to another level.The search works great and the support from Shelf is excellent. They continue to grow and upgrade and improve each service offered. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

The seperation of Admin and User accounts, makes it harder to manage licenses. The decision tree improved but there are still some small issues/bugs Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

You won't be dissapointed with the support and the ease of using the tool. The decision Tree and comments changed the way we have been doing things within our organisation Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

Feedback from the agents is much easier, our information has never been accurate like this before. Usage of the tool is higher than ever. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Consumer Services
AC
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

Most of all I like the intuitive structure of Shelf. I can upload any knowledge and relevant content or create it directly in Shelf and communicate it to different groups in a simple and effective way. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

The only thing I don't like is that I didn't get to work with Shelf earlier. It makes things a lot easier!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

I use shelf for transfer important information to different business partners. It is very important that everyone gets the information they need and has easy access to it. With shelf this is a piece of cake and the outcome is better than I could imagine before. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
UL
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Shelf?

fast and uncomplicated access and the intuitive backend makes it easy to use for all teams Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Shelf?

nothing so far, we got everything we expected for our challenges Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Shelf:

try it Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Shelf E como isso está te beneficiando?

we created an internal knowledge center (wiki) to give easy access to complex content to an decentral team that needs to answer questions very fast (operations and customer service teams) Análise coletada por e hospedada no G2.com.