A integração com nossa solução de central de contato foi perfeita e fácil.
O recurso Search Copilot reduziu significativamente o tempo gasto por nossos agentes procurando respostas.
O recurso Content Intelligence beneficiou tanto os administradores de conteúdo quanto os buscadores de conhecimento, garantindo que as informações recuperadas sejam relevantes e precisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Não há muito do que não gostar, no entanto, alguns usuários podem precisar de treinamento adicional para utilizar plenamente as capacidades do Shelf. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
137 de 138 Avaliações Totais para Shelf
Sentimento Geral da Revisão para Shelf
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Com um foco na excelência, Shelf foi uma escolha clara ao selecionar esta plataforma para o nosso sistema de gestão do conhecimento. Nossa experiência com Shelf até agora tem sido de primeira qualidade! A equipe da Shelf tem sido ótima para trabalhar durante todo o processo de implementação.
Vimos ganhos em eficiência ao utilizar árvores de decisão e ter todas as informações consolidadas em um local fácil de pesquisar. Os membros da equipe que pilotaram o uso do Shelf acharam incrivelmente fácil de usar e ficaram entusiasmados com as novas funções que apoiaram seu desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora haja alguns recursos que adoraríamos ver implementados na plataforma que ainda não estão estabelecidos, a interação entre a equipe de suporte da Shelf e seu processo de recebimento para organizar essas melhorias tem sido ótima! Sempre que encontramos algum problema ou algo que pode não estar funcionando como esperado, eles são rápidos em intervir e corrigir quaisquer problemas ou levar o problema para discutir com a equipe técnica para melhorias futuras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A prateleira faz um bom trabalho ao permitir permissões específicas para os usuários, dependendo do conteúdo que eles devem ver. Os Modelos de Wiki tornam a criação de novo conteúdo na Prateleira fácil e eficiente. Recentemente, mudamos para o uso do sistema telefônico, Genesys, e estamos adorando as integrações da Prateleira que estão disponíveis. Finalmente, as bibliotecas, subpastas, tags e categorias permitem ter uma forte taxonomia que é consistente em toda a organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O processo de revisão é algo com o qual nós, como cooperativa de crédito, temos dificuldades. Shelf permite o rastreamento de revisões em suas análises de insights. No entanto, qualquer pequena alteração em um documento fará com que ele saia dos relatórios de conteúdo desatualizado. Como este é o caso, criamos um processo de revisão fora do Shelf após exportar uma lista de todo o conteúdo e classificá-lo em categorias específicas com proprietários específicos. Além disso, ao atribuir revisões de conteúdo, é possível atribuí-las apenas uma de cada vez. Às vezes, temos de 120 a 200 peças de conteúdo para revisar, por trimestre, então isso pode ser um processo muito demorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Features I love about Shelf: the different kinds of gems (especially decision trees), how easy it is to sort when creating and searching, the Announcements feature, the Insights feature, User Groups/Org Units. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I haven't found this, but lots of the agents that I write for cite difficulties with Shelf's search algorithm. They will search for something, and it will be the third result instead of the first. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1) A prateleira é mais útil quando se trata de gerenciamento de conteúdo. Os lembretes automáticos e a permissão para diferentes indivíduos participarem na criação e publicação garantem que não apenas uma ou duas pessoas fiquem sobrecarregadas. 2) A próxima funcionalidade inesquecível é o Assistente de Agente! Dependendo de como o cliente navega pelo IVR, a prateleira irá preencher artigos associados para o CSR. 3) A prateleira está no appfoundry para Genesys Cloud = fácil integração. 4) A prateleira abriga TODO o nosso conhecimento, até mesmo nosso chatbot de IA obtém informações dela. 5) Multi-idiomas 6) Saúde do Conteúdo: Mesmo que você obtenha um indivíduo que nunca construiu um KMS ou artigos, a prateleira oferece orientação ao longo do caminho. 7) Navegar pelo lado do administrador é uma bênção; esta é a minha terceira construção e a melhor plataforma de longe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Verdadeiramente, o único contra é que, ao usar o recurso de anúncio, o Shelf não envia um relatório semanal ao administrador das pessoas que não visualizaram e confirmaram o anúncio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro o novo recurso que permite duplicar Gems agora. Eu crio todos os tipos de novos artigos e isso tem sido muito útil. Eu também tenho que usar os anúncios com frequência para minha equipe. Estes são muito fáceis de usar e adoro que posso rastrear quem não reconheceu um artigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nós não conseguimos procurar um artigo a menos que você esteja na página inicial. Eu gosto da ideia de poder procurar por qualquer coisa, não importa qual Gem ou árvore de decisão você esteja. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O produto é fácil de usar e as mudanças no produto que vemos são úteis para o nosso negócio. Está integrado com o nosso sistema de telefonia, então é fácil para os nossos agentes usarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não tenho problemas do ponto de vista de um administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A funcionalidade de pesquisa e a construção de tags são muito simples de usar e permitem uma personalização completa com base na nomenclatura dos nossos agentes específicos, tornando a localização de artigos muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Procurar novos artigos dentro de artigos existentes pode ser difícil. Comumente forçado a navegar para a página "Inicial" para buscar um novo termo-chave para um artigo diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Oman tiimin ohjeistus löytyy helposti, helppo ja miellyttävä käyttää. Omien ohjeiden ylläpito on helpottunut, ja helpottaa myös tiimiä kun kaikilla käytössä heti päivitetyt ohjeet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Järjestelmän hitaus välillä eri ohjeita avatessa (etenkin power point tiedostot). Myös ohjeiden muokkaaminen on ajoittain työlästä, ja mikäli tallennat ohjeen (vaikka päivitys olisi kesken), näkyy päivitetty ohjeistus kaikille heti. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A coisa mais útil sobre o Shelf é que é muito simples, fácil e tem possibilidades suficientes para criar e formatar conteúdo. Também recebo orientação da equipe do Shelf, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa que eu corrigiria são os glitches, mas isso não me incomoda muito porque sei que a equipe da Shelf já está trabalhando nisso. Poderia ter mais possibilidades detalhadas para restringir permissões de usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like many things with shelf, but if i have to pick one i would pick the search function. Before shelf we had manuals and best practices placed several different places, and the agents had a hard time finding the information they needed. With Shelf all you need is one search and you'll find the relevant information you need. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I would like more custom options when you write wikis. More boxes and arrows etc. A lot of information is easier explained that way. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
