Prós e Contras de Sharpen

A plataforma Sharpen é tão profunda com tantas partes. Mencionar uma área de "O Melhor" sobre a Sharpen não faria justiça. No entanto, quero mencionar que a Equipe de Atendimento da Sharpen tem sido fundamental para o nosso crescimento. Eles estão sempre à nossa disposição. Se uma resposta à minha pergunta for dada durante a ligação, eles retornam para mim em um curto espaço de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo tem sido ótimo com o Sharpen. Uma desvantagem que o Sharpen pode não conseguir controlar é o erro do usuário. Sinto que o sistema é fácil de usar. No entanto, alguns com menos conhecimento de informática podem ter algumas perguntas extras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sharpen é fácil de usar e o suporte responde rapidamente. Estamos animados com a funcionalidade que vimos no roteiro deles em um futuro próximo também. Vimos muitas melhorias em estabilidade e funcionalidade desde que entramos em operação no final de 2020. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimo para colaborar e encontrar soluções. Encontramos algumas situações em que o Sharpen lida com algo de maneira diferente do que consideraríamos padrão em outras plataformas e requer uma solicitação de aprimoramento do produto para fazer a alteração. Esses aprimoramentos podem exigir uma mudança global na plataforma em vez de uma mudança apenas para nossa organização. O suporte do Sharpen é rápido em oferecer soluções alternativas quando possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the customization that we have to deliver a unique experience and the ability manage the system ourselves instead of relying on the vendor to make minor changes. The product has met my expectations and I have been able to accomplish a lot with it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing. They are great business partners. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O helpdesk deles é provavelmente a coisa mais útil que encontrei em qualquer sistema. Sempre que tenho perguntas, preocupações ou estou tentando construir, eles estão sempre lá para me ajudar. Eu sei que não há cobrança extra e eles são tão amigáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os habituais problemas na nuvem. Não capturando notas de interações em relatórios de filas de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sharpen nos permitiu aumentar nosso desempenho ano após ano por dois anos consecutivos. A abundância de ferramentas disponíveis tornou a gestão do nosso centro mais eficiente, produtiva e positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sharpen tem tantas opções, pode ser difícil começar sem ajuda! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

facilidade de uso, implementação, tecnologia. tudo relacionado a esta plataforma está relacionado ao serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o sistema tem estado em constante crescimento e isso é uma coisa boa. Eu não tenho nenhuma aversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de implementação foi bastante tranquilo, senti-me muito apoiado pela equipe da SharpenCx durante toda a construção e foram muito flexíveis quando precisávamos de suporte extra no aspecto de treinamento. É um ótimo sistema de solução para centros de contato, pois há uma ampla gama de métricas rastreáveis. Nosso centro de contato usa o sistema diariamente, é muito fácil de usar e ajudou a reduzir nossas chamadas abandonadas/perdidas. O sistema oferece vários recursos e a equipe de suporte tem sido excelente em nos guiar passo a passo para garantir que possamos aproveitar ao máximo o que o sistema oferece. A conta de administrador requer mais tempo e conhecimento para navegar, mas a equipe da SharpenCx tem sido ótima em fornecer o suporte quando necessário. Obrigado a Mack, Matt e Amila por todo o suporte que eles têm fornecido, a equipe do Jira também é muito rápida em responder e solucionar problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas métricas que são afetadas pelo horário UTC e é um pouco incômodo, mas a equipe da SharpenCx está trabalhando diligentemente para resolver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like how easy it is to navigate the website. I like the feature where you can toggle the queues that you're logged into for the call queue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish it had a speed adjuster when listening to calls so we can listen to a call at 2x speed. Also, an easier interface when you open a call to skip easier, instead of having to pause, move the slide bar and then click. Just a little time-consuming. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love that our agents can see all of their interactions in one place. Whether Calls, texts, chats, emails, etc. All things in one system make it easier to manage and help our customers. I also love that we can now include our QA score within Sharpen. It really is a one-stop shop for our team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't know that there is anything I dislike about Sharpen. There are a few things that might seem frustrating for some; for example, each reply creates a new interaction so if you are working with someone with an issue, when they reply the interaction does not stay with you. Also, the way you add attachments to an email is weird but once you get used to it, it's not bad. Overall I have had a pretty good experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sharpen has a lot of functionalities which isn't offered by many other CX's. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Needs to be refined. There's several metrics which doesn't properly calculate (such as idle time). I've been working with SharpenCX for over 2 years and this is still an ongoing issue from before I started working with the software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.