Prós e Contras de Sharpen

O que é mais notável para mim sobre o Sharpen tem sido sua equipe de atendimento ao cliente, que considero que responde praticamente imediatamente a qualquer solicitação ou problema que possa surgir ao usar o aplicativo, e a interface é bastante fácil e intuitiva com excelente desempenho no momento do uso, outra coisa que gosto muito é o fato de permitir gravações de chamadas, de tal forma que posso recorrer à gravação novamente caso tenha dúvidas ou preocupações sobre os assuntos que foram abordados, tem me ajudado a treinar de forma muito mais fácil o novo pessoal que está entrando na empresa, já que me permite manter uma comunicação melhor dessa forma, sem qualquer inconveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial pode ser um pouco complicada, no entanto, basta entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente e eles ajudarão você imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos de nós temos experiência com sistemas telefônicos antigos no local. Você precisa conhecer sua linguagem proprietária apenas para mudar o horário de abertura do seu centro de contato. Com o Sharpen, tudo isso desaparece. Sua interface gráfica na web é intuitiva e fácil de usar. Você pode fazer alterações rapidamente sem derrubar todo o sistema. Os recursos de omnicanal são ótimos. Estávamos procurando uma solução que permitisse aos nossos agentes gerenciar chamadas, e-mails, chats, SMS, etc., tudo em um só lugar, e o Sharpen faz isso por nós.

Como todo SaaS, haverá pequenos problemas ocasionalmente e, quando o Sharpen tem seus problemas, que são muito raros, eles fazem um ótimo trabalho de comunicação com seus clientes, para que estejamos 100% cientes do que está acontecendo e quando esperar a resolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sharpen é relativamente jovem, não que isso seja uma coisa ruim, mas algumas de suas características mostram sua idade. Enquanto suas opções de voz são perfeitas, suas outras ofertas ainda estão amadurecendo. Não que não funcionem, mas estão faltando alguns dos recursos que gostaríamos que tivessem agora. Os recursos que queremos estão todos no seu roteiro e estão sendo trabalhados, mas ainda não estão prontos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As an executive leader with experience using a variety of telco/call center platforms, Sharpen helps our leadership team fully understand our client experience and has helped us execute on our vision to provide leading edge solutions to help our clients engage with us whenever, wherever and however they may choose. With strong analytics, the data driven platform helps us put the right people in the right place and measure their individual effectiveness and the effectiveness of our organizational strategy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As a contact center focused platform, the contact center features and functionality are among the best in the industry. However, a full service telco provider, Sharpen has some development opportunities to improve the user experience and execution consistency for those users not operating in a contact center capacity. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha opinião, a única coisa que esses caras têm a seu favor é a flexibilidade de sua plataforma. O softphone baseado na web é realmente legal e a única razão pela qual eles não recebem um zero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A latência nas chamadas é geralmente ruim, às vezes a ponto de se tornar inutilizável. Existem problemas estranhos com softphones incapazes de ligar para telefones com fio. O roteamento de chamadas é inconsistente. Telefones com fio, de forma intermitente, não se provisionam ou perdem a configuração após terem sido provisionados com sucesso. Quero dizer, estas são as coisas básicas que você esperaria que as pessoas que lhe fornecem telefonia acertassem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sharpen have an exciting and feature rich cloud contact centre solution. They are very responsive to customer needs and are moving quickly to add even more features useful to businesses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Connect product (for users just requiring a voice system) is fairly basic, but Sharpen are being responsive to feature requests and an upgrade is due mid-2020. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatar no Sharpen é muito útil, as informações que podemos rastrear e orientar são valiosas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sharpen congela um pouco, também encontramos o problema de não podermos ver quem está nos ligando internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da facilidade de usar não apenas o lado Connect, mas também o Empower e o Admin. É extremamente amigável para o usuário. Isso nos ajudou a levar nosso treinamento de medíocre a incrível! A equipe de suporte e todo o processo de integração foi incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A opção de zerar não existe, então isso é meio chato, e eu gostaria que o fax fosse mais fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sharpen tem uma interface dinâmica que é uma melhoria em relação ao nosso fornecedor anterior. Também gosto que Sharpen esteja ansioso para nos ajudar e desenvolver uma solução personalizada para atender às necessidades de nossos clientes e clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A velocidade para incluir atualizações de recursos tem sido lenta às vezes. A equipe tem sido responsiva, o que é um benefício, no entanto, com o crescimento e a escala em nosso negócio, isso é importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They have been a lot of investment into their call center platform. The feature set for that product is impressive, but you need to ensure you test them. Sometimes it feels as if they have rushed their new features out, and didn't fully test. Agile methodology. :)

Their current model of assigning a "Client Success Manager" is awesome, and hopefully, they continue to staff up that role. Those individuals are critical to a successful implementation of their product, as well as new features being rolled out to existing implementations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Because they have been focusing on their call center product, their normal office voice product hasn't been getting a ton of attention. It is a nice web client, but they need to build a lot more features into it.

The support experience can be really hit or miss as well. Due to the immense flexibility of the call center product, it can get really complex, and sometimes their Tier 1 associates either try to work thru the problem to long, or fail to communicate when they have escalated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The insights and reporting capabilities within Sharpen provide you with a lot of opportunities for internal growth and improvement, coaching staff and improving overall experience org wide. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Because it's all web based, connection is poor many times. We have trouble with Sharpen fixing reoccurring issues or giving real reasons as to why things happened. Many of our road map and enhancement ideas are only coming from our organization and that makes it hard. Análise coletada por e hospedada no G2.com.