Prós e Contras de Rootly

Rootly é incrivelmente fácil de usar e configurar, permitindo-nos otimizar todo o nosso processo de gerenciamento de incidentes. Uma das características de destaque é a capacidade de criar fluxos de trabalho automatizados, o que economiza muito tempo e garante que etapas-chave no processo de incidentes sejam tratadas de forma eficiente. Por exemplo, configurar lembretes automáticos para violações de SLA ou revisões pós-incidente é simples, e isso mantém a equipe no caminho certo sem intervenção manual. A integração perfeita com aplicativos como o Slack é outro grande benefício. Podemos gerenciar quase todo o processo de gerenciamento de incidentes diretamente do Slack, desde a iniciação de incidentes até a atualização de cronogramas e a coordenação com a equipe. Esta integração melhora significativamente a comunicação e acelera o processo de resolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal área para melhoria é no lado das 'métricas' do aplicativo. Atualmente, existem algumas limitações em torno dos filtros em certas opções de painel, o que torna mais difícil retornar os dados exatos de que precisamos para como usamos o aplicativo. Por exemplo, seria útil se os gráficos criados dentro das métricas fossem mais interativos. Idealmente, os usuários deveriam poder clicar em um ponto de dados específico, como o número de incidentes entre certas datas, e serem levados diretamente aos resultados dos incidentes relevantes. Melhorar essa funcionalidade tornaria o Rootly ainda mais eficaz na gestão e análise de dados de incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is a lot of positives to talk about with Rootly, but by far the biggest draw for me was the flexibility of the product.

Many products out there are very opinionated - they expect your Incident Management flow to follow the flow and process that THEY define.

Rootly can give you an out-of-the-box template and opinions, but it also lets you customise almost everything to your organisation. From forms and fields, workflows, integrations, it's all there to be as flexible as possible.

Another huge plus is quite simply the people working on Rootly - not only are they great to work with, but have been extremely receptive to feedback and feature requests, resulting in active development of features that my users care about - rather than only features that someone in the company cares about, which I've encountered with other vendors.

We built Rootly from the perspective of "Anyone should be able to use this, with or without experience, and without needing to reference documentation" and Rootly has 100% enabled this. We have documentation and processes outlined, and they're entirely ignored because Rootly can literally guide you through the process from within Slack and the tooling, which is a huge win for adoption. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

My only real problems with Rootly are around certain features being a little weaker than the main Incident Management product, like the metrics dashboards not being as flexible as I would like.

However, not only have I heard Rootly are working on overhauling this, but we also utilise this data externally within our own tooling (as Rootly allows us to export this data) which heavily negates this downside. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas que eu gosto até agora:

- Fácil de usar com uma ótima interface do Slack

- Tem uma API que me permite usar os dados do Rootly quando eventualmente quero trabalhar com esses dados programaticamente

- Embora não usemos esse recurso, há a capacidade de incorporar com o JIRA, o que facilita o rastreamento de problemas para itens de ação

- Sempre que encontrei um bug, posso trabalhar com a equipe de suporte do Rootly para resolver o problema rapidamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas coisas para não gostar, mas coisas que eu adoraria:

- Mais automação em torno das retrospectivas de incidentes - automatizar a criação de reuniões com base no calendário do Gmail dos participantes seria incrível. Embora tenhamos retrospectivas obrigatórias com nosso fluxo de trabalho, elas são frequentemente ignoradas, o que significa que perdemos as valiosas lições aprendidas durante um incidente.

- Isso pode ser uma limitação do Slack, mas uma demarcação de UI mais clara de quem está desempenhando qual papel em um incidente ajudaria os usuários a identificar quem está desempenhando qual papel em um incidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe Rootly verifica frequentemente e fornece o suporte necessário em cada etapa, o que melhora nossa experiência de forma positiva. A comunicação é fácil através do canal de suporte no Slack.

Fluxos de Trabalho do Produto - Os fluxos de trabalho são facilitados para que todos possam entender facilmente, proporcionando uma ótima experiência do usuário.

As solicitações de recursos compartilhadas são levadas a sério e eles garantem que atendam às expectativas. A colaboração com a equipe é excelente. A melhor parte é - suporte direto dos fundadores quando necessário.

Estávamos lidando com tudo manualmente antes, uma vez que embarcamos com a Rootly, nossa equipe economizou pelo menos 2 horas por dia. Não há nem um dia sem usar Rootly. A integração com várias ferramentas é simplificada, especialmente com o JIRA.

Diante desses pontos, adaptar-se à Rootly foi fácil, e mudar para outra ferramenta semelhante se tornou impensável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria NADA! Dado o fato de que estamos usando o Rootly após lidar com tudo manualmente, nossa experiência com eles é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rootly é um começo incrível e está melhorando rapidamente. A cada semana, eles lançam atualizações, melhorias e recursos que expandem suas capacidades, e fica cada vez mais fácil de usar.

A implementação inicial requer algum trabalho, mas a equipe deles está lá para ajudar. O suporte que eles fornecem é excelente, e a resolução de problemas é na maioria das vezes rápida, direta e responsiva.

Eu uso o produto por várias horas ao dia e rapidamente me familiarizei com o conjunto de recursos. Isso tornou as conversas sobre nosso sistema de incidentes mais poderosas, forneceu dados onde eram mais necessários e nos permite a visão necessária para melhorar nossos processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As integrações com Confluence, Jira, PagerDuty e Slack são decentes. Há espaço para melhorias em todas elas, mas elas realizam a maioria das tarefas de forma correta.

Formulários e campos personalizados são um ponto fraco (estão disponíveis, mas exigem um suporte significativo no produto para serem eficazes), e os sistemas de relatórios são "bons", mas, novamente, exigem bastante trabalho manual para serem construídos e mantidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rootly stood out as having the most number of integrations that are actually useful. It is simple, easy to use, yet highly customizable to your organization. We use it everytime there is an active incident - in fact, we have made Rootly the starting point of our organization's incident response process.

The turn around time in fixing bugs are usually low (sometimes to the tune of hours instead of days). Not to mention, their customer facing team are all friendly, easy going, and highly responsive. I would pick Rootly for their people alone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rootly's analytics/reporting feature and Confluence integration is not as polished as it can be. This is not a deal breaker though as you can easily exfiltrate Rootly data to your own data warehouse for reporting. Their Confluence export of retrospective can be further improved, this is especially around the Slack timeline feature where it is sometimes incomplete or in the incorrect order. Slack screenshots are also not embeded in the Confluence doc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depois de algumas tentativas frustradas com outras ferramentas, finalmente encontramos o Rootly. A facilidade de uso para começar a gerenciar incidentes me chamou a atenção. Como uma startup em rápido crescimento, precisávamos começar rapidamente. Minha equipe conseguiu integrar todas as nossas ferramentas críticas de incidentes no Rootly e construir a automação que precisávamos em minutos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resolve nossos pontos problemáticos em torno da automação de incidentes. Nada a reclamar. Estamos ansiosos para ver o que a equipe vai apresentar este ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em primeiro lugar, os incidentes são sobre comunicação, tanto interna quanto externamente, e era importante para nós na ROLLER que qualquer ferramenta escolhida para gerenciamento de incidentes se encaixasse em nossos métodos existentes de comunicação. O Rootly, com sua profunda integração com o Slack, se encaixou perfeitamente, eliminando o problema de conversas desconexas acontecendo em diferentes plataformas que tínhamos anteriormente.

Apesar de adotar uma abordagem incomum de ser liderado pelo suporte na criação de incidentes, essencialmente permitindo que qualquer pessoa "puxasse o alarme de incêndio", conseguimos facilmente substituir nossos webhooks personalizados improvisados por fluxos de trabalho simples que se integravam com nossas ferramentas existentes, como Jira, Opsgenie e Datadog. Conseguimos até mesmo reaproveitar muitos dos fluxos de trabalho existentes que estão disponíveis assim que você faz login no Rootly pela primeira vez, um sinal de que a equipe considerou cuidadosamente cada integração e como ela funcionará dentro do Rootly.

Até agora, em nossa jornada juntos, o Rootly melhorou a responsabilidade pelos incidentes, o tempo médio de resolução e permitiu uma comunicação mais eficaz para nossas equipes geograficamente dispersas. Ele rapidamente se tornou uma ferramenta vital para ajudar a manter nossos serviços funcionando para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial pode ser um pouco lenta quando sua empresa já possui um fluxo de trabalho de incidentes prescritivo que você deseja replicar dentro do Rootly. Dito isso, parece que a equipe do Rootly estava ciente disso, pois eles lançaram um plugin Terraform para configurar seu fluxo de trabalho como código, o que resolveria esse problema perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Durante a avaliação inicial, comparamos o Rootly com uma variedade de ferramentas que ofereciam funcionalidades semelhantes. O que era importante era termos uma ferramenta confiável e altamente personalizável que também funcionasse "pronta para uso" para processos que não queríamos personalizar ou para os quais usávamos outro fornecedor (por exemplo, alertas via Pagerduty). O Rootly atendeu a esses requisitos e mais.

Conseguimos configurar fluxos de trabalho personalizados que seriam acionados com base em uma variedade de atributos de incidentes. Com quase ilimitada dimensionalidade/cardinalidade para atributos de incidentes, pudemos usar o Rootly para automatizar processos que atrasavam significativamente o processo de investigação de incidentes. Além disso, o Rootly possui uma rica integração com todas as nossas outras ferramentas. No caso de a integração ainda não existir, o Rootly a desenvolveu para nós. A combinação dos fluxos de trabalho, atributos de incidentes que poderiam determinar quais fluxos de trabalho executar, e a rica integração de ferramentas significava que passávamos menos tempo descobrindo o que fazer para diferentes tipos de incidentes e mais tempo investigando o incidente.

Finalmente, o Rootly é apoiado por uma equipe espetacular ansiosa para entregar. Trabalhar com o Rootly parece uma parceria; à medida que continuávamos a usar sua ferramenta e encontrávamos mais casos de uso, nossos pedidos de recursos rapidamente encontravam seu caminho para (ou, felizmente para nós, já estavam em) seu backlog. Quer fossem melhorias de qualidade de vida para ajudar na visibilidade de incidentes no Slack (personalização rica de mensagens do Slack a partir do Rootly) ou gerenciamento de Infraestrutura como Código para fluxos de trabalho via Terraform, o Rootly continuou a iterar e crescer com nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com uma personalização intensa vem uma grande quantidade de complexidade ao navegar pelos fluxos de trabalho. A Rootly fez muito trabalho para melhorar isso; visualmente através de grupos de fluxos de trabalho e organizacionalmente ao adicionar um provedor Terraform para armazenar fluxos de trabalho como código. No entanto, ainda é intimidador ao abrir a aba de Fluxos de Trabalho e ver dezenas de fluxos de trabalho. O grande número de fluxos de trabalho ocorre porque os fluxos de trabalho não têm lógica condicional forte (por exemplo, notificar diferentes equipes com base em um serviço afetado resulta em um fluxo de trabalho para cada equipe, em vez de um único fluxo de trabalho com condições ramificadas). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem duas áreas principais que gostamos:

1) O mecanismo de fluxo de trabalho no Rootly é realmente poderoso. Conseguimos codificar um conjunto complicado de requisitos de comunicação de uma forma que ajuda nossos OCEs a gerenciar o incidente e não perder tempo consultando regras de negócios complicadas antes de se comunicar com os clientes.

2) O suporte ao terraform é tremendo -- quase tudo no Rootly é configurável através do provedor terraform. Isso significa que podemos gerenciar nossas ferramentas de plantão da mesma forma que fazemos com nossa outra infraestrutura.

Isso tem sido apoiado por uma equipe de desenvolvimento muito responsiva e amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós mal arranhamos a superfície do que podemos fazer com o Rootly. De certa forma, talvez seja um pouco flexível demais; não conseguimos nos sentar e personalizar tudo completamente ao nosso gosto ou mesmo internalizar tudo o que ele pode fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.