Avaliações 129 FireHydrant
Sentimento Geral da Revisão para FireHydrant
Entre para ver o sentimento das avaliações.
-Automação de runbook
-A interface do usuário é fácil de usar
-Número de funcionalidades Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A análise pode ser melhorada. No entanto, novos recursos estão sendo adicionados consistentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
At it's core a solid Incident Management platform that now has great alerting capabilities. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are some features missing from the platform due to it being younger than other ones like Pager Duty. But the company is moving fast and new features are coming all the time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para contexto, eu construí um aplicativo Slack Bolt que utiliza dados do Blameless para manter tanto a Engenharia quanto o Suporte sincronizados durante um incidente. Os gatilhos foram fáceis de configurar para iniciar o aplicativo e começar a puxar dados do Blameless sem problemas. Resumindo; meu aplicativo usa Blameless para tudo.
A documentação da API, no geral, foi bastante fácil de ler e integrar no meu aplicativo, e sinto que isso diz muito, já que estou programando há menos de 6 meses e sou autodidata.
Além disso, o suporte que recebi da equipe do Blameless (especialmente Kim!) foi incrível. O tempo de resposta da equipe tem sido excepcional e a atenção aos detalhes foi extraordinária!
Também aprecio o fato de que a consulta existe no Blameless. Tem sido útil para a equipe de Suporte medir nossos custos de tempo enquanto gerenciamos incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora consultar dados anteriores para incidentes seja útil para a equipe de Suporte, direi que a experiência de consulta não tem sido a mais fácil. Além disso, usar consultas SQL não é tão direto em relação às limitações e a documentação também parece um pouco escassa.
Tenho usado o ChatGPT para ajudar a construir algumas declarações de consulta, mas na maioria das vezes o Blameless não está ciente da função, então às vezes sinto que tenho que considerar esses dados com cautela se algo for retornado.
Dito isso, ainda utilizo regularmente os Painéis de Insights que criei e os consideramos precisos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Firehydrant preencheu quase todas as lacunas que experimentamos no passado com a gestão de incidentes. Desde o primeiro dia de transição para o FireHydrant, eles provaram ser um grande investimento e uma melhoria em relação ao nosso produto anterior. Firehydrant liberou minha equipe para gastar tempo melhorando processos em vez de lutar contra o próprio processo de incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que o Firehydrant tivesse um produto de manutenção melhor. Não movemos nossa organização para o Firehydrant para nossas manutenções porque não há como planejar e discutir em um canal dedicado antes do início da manutenção. Isso torna o planejamento para tais eventos muito mais difícil, a ponto de ainda usarmos uma ferramenta interna para executar nossa manutenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos usado o FireHydrant por pouco mais de um ano. Recentemente, um dos meus colegas de equipe me disse que não conseguia imaginar não ter o FireHydrant. Isso mostra o quão impactante tem sido em nossa organização. Com nossa automação, somos capazes de coletar detalhes de resposta a incidentes em um único lugar (canal do Slack de incidentes), relatar atualizações para as principais partes interessadas para fins de conformidade e, como os detalhes dos incidentes estão todos em um só lugar, torna as retrospectivas muito mais fáceis de realizar. O FireHydrant é usado regularmente para responder a incidentes e para retrospectivas.
Estamos experimentando o Signals agora e estamos animados em usar um produto de rotação e agendamento de plantão que ainda está sendo desenvolvido ativamente. Nosso provedor atual não fez atualizações significativas em anos e entrou em modo de manutenção.
O Suporte ao Cliente do FireHydrant tem sido extremamente útil. Agradecimento especial a Sydney, que regularmente responde às perguntas que temos e nos ajuda a realizar alguns fluxos de trabalho que eram complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Muita automação existe, mas ainda nos encontramos limitados por algumas das restrições no que aciona uma etapa de automação. Também estamos trabalhando com nossa equipe de Inteligência de Negócios para extrair dados para nosso armazém de dados para que possamos analisá-los melhor. Os relatórios no FireHydrant não são tão bons quanto precisávamos, mas pelo menos eles facilitam o acesso aos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Muito fácil de usar, funciona nativamente com Slack/Teams e muitas outras integrações.
Muito personalizável e pode ser facilmente adaptado às necessidades específicas de cada empresa.
Processo de implementação muito fácil e direto.
O suporte ao cliente/gerentes de conta são de primeira qualidade, e a empresa como um todo é "amigável ao cliente" e aberta a sugestões/melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para obter o melhor da ferramenta, você precisará adquirir assentos para cada usuário que interage com o gerenciamento de incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Blameless nos ajudou a estabelecer a estrutura para o nosso Programa de Incidentes. Tudo passa pelo Blameless, desde o início dos incidentes até a execução de nossas retrospectivas e a coleta de métricas de incidentes. Nosso CSM da Blameless, Matthew, também é excelente. Ele está conosco desde o início e fez tudo o possível para nos assistir e ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas funcionalidades são totalmente confusas e às vezes trabalham contra nós. A boa notícia é que a Blameless está sempre comprometida em levá-las para o backlog e trabalhá-las. Desde o nosso tempo com a Blameless, vi algumas funcionalidades serem melhoradas com base no feedback, então há esperança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Blameless integra-se bem com muitas plataformas diferentes, incluindo Jira e Slack. A interface é bastante fácil de usar e entender. O suporte ao cliente mais recente tem sido muito útil e eles fizeram progressos para melhorar seu departamento de sucesso do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda há muito trabalho manual que precisa ser feito em incidentes que eu sinto que poderia ser simplificado ou facilitado através de um software como o Blameless. Embora as integrações sejam fáceis, algumas das integrações com o Jira parecem limitadas em relação às informações que você pode transferir. Como o Jira pode ser preenchido com campos personalizados, ainda requer esforço manual para garantir que as informações sejam preenchidas corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Blameless is really easy to configure and navigate once you get familliar with the tools they offer. Comms Flow is a nice a feature that allows some great automation of messages and notifications to be sent out during various stages of the incident. Their support has also been very quick and friendly with anything I've needed. Definitely a tool I use everyday so I've been pleased with the support and ease of use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
If you're new to incident management, understanding the methodology behind it can take a minute to get used to before you're really leveraging the full power of Blameless, but their support team is super helpful in bringing you up to speed. If you're familiar with incident management, it's a breeze to get acquainted with. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
