Avaliações e Detalhes do Produto de PagerDuty

PagerDuty é amplamente difundido e usado por muitos - embora eu encontre menos de 0 razões para isso... Além do fato de que está funcionando de alguma forma como esperado (e isso também não é fácil de alcançar), não há uma única coisa boa que eu possa dizer sobre este produto ou a equipe que o desenvolve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TUDO. Vou explicar:

1. O produto é ruim(!), e o código deles não está de acordo com as metodologias atuais (SSO é apenas parcialmente suportado, a ingestão e o processamento de alertas são insuficientes, etc.). Também parece um produto da era "dot com" escrito em HTML1 básico e PHP - mas isso é uma questão de opinião pessoal e preferência.

2. Tudo é confuso - integrações podem ser configuradas no nível global e não apareceriam no nível de serviço, e vice-versa, há vários locais para definir regras de tratamento de alertas e, acima de tudo, a documentação está desatualizada e contraditória.

3. Mau comportamento organizacional - por exemplo, eles não têm um SLA para tickets de suporte. Meus tickets geralmente ficam cerca de uma semana sem atendimento. Além disso, eles removeram o Suporte por Chat para clientes não premium sem aviso prévio. Pelo que entendi - meus tickets abertos via chat SUMIRAM. Nenhuma notificação, nada. Além disso, nossos gerentes de conta estão constantemente ausentes e raramente respondem às mensagens.

4. O produto tem MUITOS bugs de design - um exemplo é que mesmo ao usar SSO - usuários deletados não são EFÊMEROS!!!! ou seja, quando você remove um usuário, o objeto do usuário permanece!!! (um exemplo perfeito de tal caso é quando se define um usuário como de plantão, e depois o remove, o usuário deletado permanece de plantão - WTF?!?)

5. E o pior de tudo, eles têm uma atitude terrível!! - Tive a sensação de que eles realmente acreditam no seu direito de passagem. Nenhuma consideração pelos clientes, nenhuma consideração pelas operações dependentes de seu produto, e zero consideração pelo cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We've implemented PagerDuty because we needed a way to centralise our alerting workflows in order to improve our incident response. PagerDuty made sense because it was broadly compatible with most of our observability tools (Azure monitor, AWS Cloudwatch and New Relic). It also features a very simple and intuitive interface that makes its set up rather quick and simple. What I like best about PagerDuty is its integration with Microsoft teams which works very well. It also comes with a Ms Teams bot that allows you to summon PagerDuty through direct commands, which makes things quicker since you don't have to log into the UI to perform common actions such as acknowledging or closing triggered alerts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think the mobile application for IOS is not as good as the web interface, not because its lacking some of the core features but rather because of the way the information is displayed. I believe the layout makes it very cumbersome when you're on-call and have various active schedule assigned at the same time. I would like a cleaner interface on the app with maybe more pictogram to make it more uer friendly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. PagerDuty é mais adequado para aplicações de negócios altamente críticas ou servidores para monitorar os alertas de aplicações e servidores.

2. Os alertas são automatizados, o que significa que podem ser enviados para múltiplos canais.

3. A empresa para a qual trabalhei usou PagerDuty extensivamente, o que ajudou no agendamento de plantões e na gestão de incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o PagerDuty está bem estabelecido no mercado, seu custo é comparativamente mais alto em relação a outros provedores de gerenciamento de incidentes. Eu pessoalmente não gostei do bombardeio de alertas para o problema, no entanto, isso pode ser silenciado agora com a função de adiar o alerta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pagerduty é um sistema de alerta baseado em SaaS que permite que as empresas usem sua tecnologia interna para resposta a incidentes. Ele fornece monitoramento em tempo real para toda a infraestrutura e serviços, gerando chamadas e e-mails conforme necessário. Também oferece muitas integrações com outros produtos, por exemplo, Jira, Nagios e Slack. PagerDuty tem um nível de configuração de escalonamento que permite que os incidentes sigam uma cadeia de processos, o que beneficia muito na matriz de escalonamento. Recursos do PagerDuty, como SSO e acesso baseado em função, são realmente bons complementos que facilitam nosso uso e também a configuração inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pagerduty é caro em comparação com seus concorrentes no mercado e sua integração carece de alguns recursos, como configuração fácil. Tem uma maneira de melhorar suas configurações para que um usuário sem conhecimento técnico possa entendê-lo. O recurso de recuperação automática de alertas às vezes falha e precisa de algumas melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- It's easy to schedule oncall alerts between different teams and for different channels.

- It has incident management so it becomes one stop to handle the alerts the right way

- It's flexible and provides options to receive/manage alerts during work hours and off hours Análise coletada por e hospedada no G2.com.

From what I have used, I couldn't find anything that I dislike. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pagerduty ajuda a gerenciar o incidente que podemos integrar na arquitetura de nuvem e outras ferramentas de monitoramento como o Sentry. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte para o PagerDuty é menor e o preço é alto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Integração com nossas ferramentas existentes

2. Personalizável com cronograma de plantão e políticas de escalonamento

3. Aplicativo móvel - ajuda a manter-se conectado em movimento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Complexidade da configuração inicial

2. Preço

3. Interface de usuário não muito amigável Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu trabalhei na integração do sistema de alertas com o PagerDuty, portanto, estes são alguns pontos positivos que observei.

a. PagerDuty possui um sistema de alertas em tempo real.

b. Notificação por telefone como mensagem e chamada telefônica.

c. Interface simples, mas com recursos robustos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não vi grandes pontos negativos com o PagerDuty, no entanto, o custo em comparação com outros concorrentes está em um número mais alto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de destaque do PagerDuty é seu gerenciamento de incidentes. Quando algo dá errado, como uma falha no sistema ou um problema no servidor, o PagerDuty entra em ação para alertar rapidamente as pessoas certas. É como um super-herói para os esforços de resposta da sua equipe.

O que o torna excelente é como ele lida com incidentes do início ao fim. Ele não apenas alerta sobre o problema; ele organiza a resposta. Sabe quem precisa saber e quando, garantindo que as pessoas certas estejam envolvidas o mais rápido possível. Esse tempo de reação rápido significa menos tempo de inatividade para seus sistemas.

Além disso, o PagerDuty não se trata apenas de corrigir problemas—trata-se de fazer melhor na próxima vez. Ele mantém um registro do que aconteceu e ajuda a descobrir como evitar que aconteça novamente. Isso é uma grande vitória para manter seus sistemas funcionando sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para novos usuários, especialmente aqueles que não são familiarizados com tecnologia, a interface é um pouco confusa. Meu Líder de Equipe teve que me orientar sobre como configurá-la e usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PagerDuty tem uma interface de usuário excelente e oferece uma ótima experiência, pois ajuda principalmente na identificação de problemas e na sua resolução sem complicações. Ajuda-nos de várias maneiras a alcançar e realizar a tarefa com seus excelentes recursos automatizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PagerDuty é um ótimo software para organizações, pode ser desafiador para novos usuários usá-lo, mas é fácil acessá-lo quando você se acostuma. O recurso de integração do PagerDuty pode ser melhorado um pouco para que se torne fácil de integrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.