Avaliações e Detalhes do Produto de Richpanel

Temos usado por alguns dias, e toda a nossa equipe está animada com esta ferramenta devido à sua simplicidade e intuitividade. A equipe de suporte da richpanel tem sido incrivelmente responsiva e prestativa nas poucas vezes que entrei em contato com eles. Acho que finalmente encontramos um sistema de tickets com o qual podemos conviver sem arrancar os cabelos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós não desgostamos de nada grande ainda. Todas as integrações têm sido perfeitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de conectar e-mails, comentários e mensagens do Facebook em um só lugar. E adiciona um chat ao vivo ao site também mesclado com as outras conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é possível modificar alguns textos importantes no chat ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos realmente empolgados com o RP antes da integração devido às incríveis opções de autoatendimento disponíveis para nossos clientes e elas não decepcionaram! As taxas de desvio para o portal de autoatendimento superam facilmente as taxas vistas com outras ferramentas populares! Além disso, a equipe deles é incrivelmente responsiva e prestativa! Eles são rápidos em nos responder e estão constantemente inovando e atualizando! Para nossa pequena equipe com uma grande base de clientes, tem sido um salva-vidas e mal podemos esperar para ver quais opções e recursos eles disponibilizarão a seguir! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, não há grandes desgostos. Notamos pequenos bugs aqui e ali, mas a equipe do Richpanel resolve esses problemas incrivelmente rápido, geralmente em menos de 24 horas. É incrível! Eles também estão disponíveis para ouvir nossas opiniões sobre melhorias no software! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amit, Dorai e todos os membros da equipe na RichPanel são extremamente responsivos e responsáveis. Eu nunca lidei com uma empresa de SAAS que se move tão rápido e com o nível de ações centradas no cliente. Esta equipe vai além para garantir que suas necessidades sejam atendidas. Fomos adotantes iniciais da plataforma e estamos extremamente felizes com a capacidade deles de entregar projetos e tarefas. Atualmente, nossos recursos de Autoatendimento conseguem fechar quase 60% de todos os tickets sem interação de agentes. Somos grandes fãs da Richpanel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas conexões ainda estão faltando. A principal é a dos comentários do IG (somos uma marca de mídia social) e isso, segundo o ponto de Richpanel, é uma limitação na integração da API do IG que não está disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ficamos muito impressionados com o conselho e o apoio que a RichPanel nos forneceu desde a primeira conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso é menos uma "desvantagem" do que uma oportunidade, mas descobrimos que sempre há algo mais a aprender sobre as ferramentas RichPanel. Isso se deve em parte ao fato de que elas estão evoluindo constantemente neste momento para se tornarem uma ferramenta cada vez mais forte para apoiar a eficiência do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando estávamos procurando por uma solução unificada de chat/central de ajuda, entramos em contato com todos os principais players e tivemos uma resposta muito ruim (INCRÍVEL - este é o negócio principal deles e não estavam nos respondendo!!). Quando entramos em contato com a Richpanel, eles responderam ao chat e nos colocaram em uma chamada em minutos, o que levou a um ótimo relacionamento. Desde o início, a equipe tem sido extremamente proativa em nos ajudar a identificar nossas necessidades e desenvolver uma solução que foi muito além disso. Eles ouviram nossas ideias, preocupações e desafios e continuam a desenvolver sua plataforma para acomodar o que estamos buscando alcançar. Com a Richpanel, temos a capacidade de ajudar a moldar o futuro da plataforma, em comparação com trabalhar com outros que tentaram encaixar nossos requisitos em um padrão. A equipe também faz check-ins regularmente e forneceu treinamento adicional (tanto presencial quanto virtual) quando temos novos membros na equipe - eles realmente dedicam tempo para ouvir suas frustrações e ou ajudam a resolvê-las com recursos existentes ou os adicionam à lista de solicitações de recursos futuros. Com tudo isso em mente, agora temos uma solução unificada onde podemos monitorar todas as nossas comunicações recebidas e atribuir de acordo. Isso nos permite determinar onde precisamos de recursos adicionais, lacunas que temos em nosso processo, e permite que nossa equipe venda nossos produtos de forma cruzada em nossos múltiplos canais (com atribuição de receita e métricas para unir tudo). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que desenvolvem sua plataforma, eles são um pouco menos refinados do que algumas das outras soluções que usamos. Estamos dispostos a fazer essa troca porque a funcionalidade e os recursos adicionais mais do que compensam isso (junto com a personalização para nossos requisitos específicos)! O outro desafio que temos (não apenas com o richpanel) é o embaçamento das linhas entre a plataforma deles e um CRM real para então acompanhar as conversas de acompanhamento. Embora, uma das coisas que a equipe nos convenceu é que a prioridade é ajudar nossos clientes a se ajudarem com todos os recursos do Help Desk e apenas destacar os poucos restantes para que um de nossos representantes entre em contato. Isso nos permitiu utilizar melhor nossos recursos internos e ver um melhor retorno das interações que chegam a um representante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Richpanel é super talentosa e prestativa. Eles entendem completamente os desafios de uma PME e trabalham com você para entregar uma integração bem-sucedida e, posteriormente, para garantir que você alcance eficiências de custo. Trabalhamos de perto com Amit, Dorai e a equipe ao longo do processo e as coisas foram tão bem que agora estamos lançando a Richpanel em outra de nossas marcas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente. A distância é sempre um desafio e trabalhar remotamente em diferentes países, mas a equipe de RP está sempre disponível e, coletivamente, colaboramos muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior função absoluta deste software é o serviço de luva branca que recebemos! Decidimos implementar este software 4 dias antes de um grande lançamento, quando nossos e-mails e equipe de atendimento ao cliente normalmente ficam sobrecarregados. Dentro desse curto período de tempo, a equipe da Richpanel trabalhou incansavelmente para configurar, ensinar e passar por todos os recursos para garantir que nossos representantes de atendimento ao cliente estivessem preparados para usar o programa no dia do lançamento. Meu recurso favorito é o portal de autoatendimento, onde nossos clientes podem responder suas próprias perguntas sem precisar falar com um representante! Com esse recurso sozinho, reduzimos nossos e-mails pela metade! Também adoro que podemos criar modelos para nossas perguntas frequentes, para que nossa equipe de atendimento ao cliente possa ser consistente na forma como respondemos a cada e-mail! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos representantes de atendimento ao cliente não são os mais experientes em tecnologia, então introduzir um novo software pode sempre ser complicado e, embora o Richpanel possa parecer muito no início, é MUITO fácil de usar. Foi uma grande mudança de um fluxo de trabalho apenas por e-mail para um software totalmente novo, e o único ponto negativo que encontrei foi do nosso lado, e foi apenas uma curva de aprendizado da nossa parte. A equipe do Richpanel investiu muito tempo em nossos representantes de atendimento ao cliente para garantir que se sentissem confortáveis navegando no sistema e criando um novo fluxo de trabalho que pudessem adotar! Até mesmo passando por vários e-mails para mostrar à equipe a melhor prática sobre como responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Autoatendimento de e-commerce personalizado para se adequar ao nosso negócio e reduzir a carga de trabalho. Bom nível de suporte ao cliente da Richpanel durante a implementação e para quaisquer dúvidas de suporte contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

poderia implementar a automação de autoatendimento de gestão de devoluções, no entanto, entende que esta é uma funcionalidade que está sendo desenvolvida para o futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte é poder ver em tempo real se o cliente está online, qual foi o seu último pedido, o status do pedido e todas as notas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até recentemente, a única coisa de que não gostava na época era que não havia uma opção para integrar as redes sociais. No entanto, parece que agora isso é uma opção, o que nos deixa muito animados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.