Recursos de Richpanel
Quais são os recursos de Richpanel?
Plataforma
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Banco de Dados de Clientes/Contatos
Canais de Comunicação
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat ao vivo
Comunicação
- Bate-papo pop-up
- Notificações
Uso Interno
- Personalização
Principais Alternativas de Richpanel Mais Bem Avaliadas
Categorias Richpanel no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Richpanel. | 85% (Com base em 31 avaliações) | |
Personalização | Com base em 33 avaliações de Richpanel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 87% (Com base em 33 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Richpanel. | 91% (Com base em 31 avaliações) | |
Integração | Conforme relatado em 31 avaliações de Richpanel. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 91% (Com base em 31 avaliações) | |
Relatórios | Conforme relatado em 33 avaliações de Richpanel. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 87% (Com base em 33 avaliações) | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 32 de Richpanel forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 32 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Richpanel. | 90% (Com base em 32 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 32 avaliações de Richpanel. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 93% (Com base em 32 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Conforme relatado em 33 avaliações de Richpanel. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 90% (Com base em 33 avaliações) | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Richpanel. | 89% (Com base em 33 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 29 avaliações de Richpanel. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 87% (Com base em 29 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 30 avaliações de Richpanel. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 92% (Com base em 30 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Revisores de 30 de Richpanel forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 30 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Conforme relatado em 32 avaliações de Richpanel. Repositório central para informações de conta e contato | 93% (Com base em 32 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 34 avaliações de Richpanel. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 95% (Com base em 34 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 34 avaliações de Richpanel. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 95% (Com base em 34 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 32 avaliações de Richpanel. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 93% (Com base em 32 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 29 de Richpanel forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 29 avaliações) | |
Voz | Conforme relatado em 26 avaliações de Richpanel. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | 87% (Com base em 26 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Richpanel. | 86% (Com base em 30 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Conforme relatado em 27 avaliações de Richpanel. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 84% (Com base em 27 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Conforme relatado em 21 avaliações de Richpanel. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | 79% (Com base em 21 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Revisores de 24 de Richpanel forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 24 avaliações) | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Richpanel. | 82% (Com base em 25 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Conforme relatado em 24 avaliações de Richpanel. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | 88% (Com base em 24 avaliações) | |
Automação | Com base em 24 avaliações de Richpanel. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 87% (Com base em 24 avaliações) | |
Inteligência artificial | Com base em 24 avaliações de Richpanel. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 83% (Com base em 24 avaliações) | |
Integrações | Com base em 25 avaliações de Richpanel. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | 87% (Com base em 25 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 32 avaliações de Richpanel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 90% (Com base em 32 avaliações) | |
Notificações | Com base em 35 avaliações de Richpanel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 86% (Com base em 35 avaliações) | |
E-mails direcionados | Com base em 27 avaliações de Richpanel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | 81% (Com base em 27 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Com base em 29 avaliações de Richpanel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 86% (Com base em 29 avaliações) | |
Co-Navegação | Com base em 25 avaliações de Richpanel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | 80% (Com base em 25 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 33 avaliações de Richpanel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 87% (Com base em 33 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 28 avaliações de Richpanel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 88% (Com base em 28 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Com base em 25 avaliações de Richpanel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 83% (Com base em 25 avaliações) | |
Base de conhecimento | Com base em 28 avaliações de Richpanel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 88% (Com base em 28 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 29 avaliações de Richpanel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 91% (Com base em 29 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 31 avaliações de Richpanel e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 89% (Com base em 31 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Richpanel. | 93% (Com base em 27 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 28 de Richpanel forneceram feedback sobre este recurso. | 94% (Com base em 28 avaliações) | |
Engajamento contextual | Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Richpanel. | 91% (Com base em 27 avaliações) | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Richpanel. | 92% (Com base em 21 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Conforme relatado em 27 avaliações de Richpanel. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | 89% (Com base em 27 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Conforme relatado em 30 avaliações de Richpanel. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | 92% (Com base em 30 avaliações) | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Revisores de 29 de Richpanel forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 29 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Conforme relatado em 27 avaliações de Richpanel. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | 90% (Com base em 27 avaliações) |
IA generativa
Resumo de texto | Com base em 14 avaliações de Richpanel. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 89% (Com base em 14 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Richpanel. | 82% (Com base em 12 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 12 avaliações de Richpanel. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 81% (Com base em 12 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 14 de Richpanel forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 14 avaliações) | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 12 avaliações de Richpanel. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 85% (Com base em 12 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 11 de Richpanel forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 11 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
