Avaliações e Detalhes do Produto de Richpanel

Além de a ferramenta ser adaptável e intuitiva, eles realmente se importam conosco como cliente. Richpanel permite que nossos clientes passem por um processo de autoatendimento que é personalizável e adaptável às nossas necessidades. Somos capazes de reunir dados e melhorar isso a partir de uma perspectiva visual e funcional com a equipe qualificada da RichPanel. Eles estão cientes de nossas necessidades como cliente, reagem rapidamente e oferecem melhorias. Eles também estão no lado inovador da indústria e estão constantemente aprendendo e crescendo, que é o que buscamos em nossos parceiros como JAXXON. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. A equipe da Richpanel atendeu aos nossos requisitos específicos de caso de uso e esteve aberta a testar novas ideias conosco, além de implementar novas mudanças em sua ferramenta com base nas necessidades da JAXXON. Orgulhoso de trabalhar com a RichPanel e ver resultados todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anteriormente, usamos tanto o Gorgias (18 meses) quanto o Zendesk (3 meses) e o RP os supera completamente. Não apenas a interface é muito mais limpa, mas a funcionalidade e os relatórios são mais robustos. Nosso CS melhorou significativamente desde a mudança para o RP por causa do sistema melhor, mas também por causa da opção de autoatendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu gostaria é de uma integração ReCharge que possamos usar via RP. No entanto, isso se deve a um recurso altamente personalizado em nosso site e não a qualquer falha do RP. Nem mesmo o software nativo da ReCharge pode lidar corretamente com nossa personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração do Richpanel é a melhor característica para nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos nada até agora, e duvido que encontraremos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O grupo de suporte para o RichPanel é excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a princípio, a falta de dados disponíveis para download, mas foi resolvida depois que levantamos a questão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ninguém chegou perto do que este sistema poderia fazer sozinho por nós! Nosso volume acabou diminuindo em 55% até agora, apenas porque utilizamos os pontos fortes da ferramenta (e isso é apenas a primeira semana para nós).

Você pode personalizar qualquer pergunta com respostas que deseja que apareçam para qualquer pedido e definir condições para quando essas perguntas aparecem. As possibilidades aqui são absolutamente ilimitadas! Apresente perguntas diferentes e forneça respostas diferentes se o pedido contiver um SKU específico, se o pedido contiver uma tag específica, se o pedido estiver atendido/não atendido, se o método de envio contiver palavras específicas ou for igual a palavras específicas, se o pedido for entregue, se não for entregue, mas estiver dentro/fora do nível de serviço, e muito mais... realmente há muuuuitas possibilidades aqui! Você também pode estilizar as respostas como quiser e pode até colocar dados ajustáveis que mudarão automaticamente para diferentes pedidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, realmente não há desgostos. Esta é uma empresa jovem que ainda está desenvolvendo seu software, então, naturalmente, as atualizações do sistema são frequentes. Eles são incrivelmente receptivos ao feedback e trabalham imediatamente na implementação de quaisquer mudanças ou na correção de quaisquer bugs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Respostas rápidas, equipe experiente, um verdadeiro esforço foi feito para tornar o produto o mais utilizável possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apenas limitações do produto, serviço impecável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho tido muita sorte em trabalhar com Dorai e Amit durante nossa transição de Gorgias para Richpanel. O serviço "White Glove" deles tem sido como nada que já experimentei antes. Eles têm uma equipe muito forte e são muito ágeis. Já trabalhamos com Zendesk e Gorgias no passado, e até agora estamos muito impressionados com tudo que Richpanel tem a oferecer. Não há um BURACO NEGRO de solicitações de recursos de produto com Richpanel, eles são muito abertos conosco sobre o status de um recurso e nos dão a flexibilidade para determinar se um recurso é uma alta prioridade ou não. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada que eu não goste nesta empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Equipe de apoio

Eles estão dispostos a ouvir e se esforçam para criar um painel personalizado de acordo com nossos casos de uso específicos. Quaisquer que sejam os desafios, eles nunca dizem não diretamente, mas sempre voltam e procuram soluções. Claro, talvez não consigamos resolver todos os casos de uso ou problemas, mas pelo menos você sabe que a equipe está se esforçando, o que é muito encorajador.

Ótima ferramenta, como um todo

Muito fácil de usar. A usabilidade é realmente simples, qualquer pessoa pode aprender a ferramenta facilmente, pois a interface é muito fácil de entender.

Não usei muitos outros no mercado, mas realmente acho que a UI/UX geral deles é uma das principais forças que possuem, é tão simples, agradável aos olhos, nada desordenado, o tamanho da fonte, as cores no painel, tudo é feito de uma maneira que, como usuário, é super fácil de usar e também muito agradável como experiência de uso, o que sinto ser muito importante, pois você precisa se sentir bem ao usar a ferramenta e também aproveitá-la como cliente para estar na mentalidade certa para resolver os problemas reais do seu cliente.

O painel deles é super legal, todas as informações do cliente, desde interações anteriores, histórico de compras, visitas, contato, etc., são vistas em um único painel ao interagir com o cliente, o que ajuda o agente a ter uma conversa mais informada com o cliente e dar a ele uma atenção personalizada. Faz isso de forma muito fluida e fácil, o que é realmente incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas funcionalidades tecnológicas para as quais eles ainda não têm soluções, mas esse é um caso específico para nós, pois estamos no WooCommerce e eles têm essa solução para o Shopify e não para o Woo.

Então, esperamos que eles consigam encontrar uma maneira de resolver isso para nós, o que sabemos que eles estão trabalhando para encontrar uma solução, torcendo pelo melhor.

Além disso, eles ainda não têm o recurso de chamadas integrado, pois há um problema com o provedor de serviços específico da Índia, esperamos que isso seja resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele reúne todos os principais canais de contato em um único painel com uma visão total do cliente. Ele também permite que você modifique em tempo real sem alternar entre diferentes programas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontrei nenhuma desvantagem. Sempre que tenho uma sugestão, a equipe é rápida em responder com uma solução. Seu histórico e experiência trabalhando em plataformas semelhantes fazem do Richpanel uma ótima ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do produto: Facilidade de uso para o cliente. Autenticação fácil, fácil acesso a informações de pedidos e contas, e fluxo natural para auto-resolução de perguntas frequentes.

Da equipe: Adoram a atitude e energia quando recebem feedback. Eles se movem rapidamente e mostram respeito pela concorrência. Eles se concentram em seu próprio produto e realmente se importam em resolver questões-chave para clientes e prestadores de serviços ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito a criticar, a interface do usuário do backend pode usar algumas otimizações aqui e ali - mas as coisas importantes funcionam e funcionam bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.