Prós e Contras de OpenTable for Restaurants

Comparando o atual centro de convidados no Open Table com o que tinha há 2 anos, tenho que dizer que o Open Table realmente melhorou bastante. O recurso de Experiência era muito difícil de usar, especialmente quando os restaurantes tentavam realizar um evento especial junto com a operação normal. Agora, o recurso de Experiência é muito mais fácil de usar e as mudanças são efetivadas mais rapidamente. Outro ponto positivo do OT é o atendimento ao cliente. Eu só uso o CHAT quando preciso de ajuda, eles são rápidos e os agentes são muito bem treinados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Open Table é um sistema de gerenciamento de reservas muito caro, e seu custo pode fazer sentido se suas campanhas de marketing e impulsionamento estivessem incluídas em suas taxas, mas são complementos ao custo. O preço não faz sentido, especialmente quando tantos outros sistemas de gerenciamento de reservas cobram uma taxa fixa, independentemente do número de reservas através do OT ou usando seu widget nos sites dos restaurantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no OpenTable para Restaurantes é a sua capacidade de simplificar o processo de reservas, tornando extremamente fácil gerenciar reservas, acompanhar as preferências dos clientes e otimizar a disposição das mesas. As ferramentas robustas de análise e relatórios da plataforma também fornecem insights valiosos sobre as tendências dos clientes, permitindo uma melhor tomada de decisões e uma maior satisfação dos convidados. Além disso, a integração com recursos de comunicação com o cliente ajuda a melhorar a experiência geral de jantar, desde as reservas até os acompanhamentos pós-refeição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

enquanto o banco de dados de clientes é útil, ele poderia se beneficiar de opções de personalização mais avançadas para adaptar ainda mais as experiências dos hóspedes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto do OpenTable for Businesses é o quão fácil torna a gestão do restaurante. Tudo está em um só lugar, desde as reservas até o gerenciamento das mesas, o que ajuda a que tudo funcione sem problemas. Também fornece relatórios e dados em tempo real, o que é muito útil para tomar decisões rápidas. Além disso, permite personalizar a experiência dos clientes, o que ajuda a que voltem. Em geral, torna o restaurante mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que não gosto do OpenTable for Businesses é que pode ser um pouco caro, especialmente se você tem um restaurante pequeno. Além disso, a plataforma pode ser um pouco confusa no início se você não está acostumado a usá-la. Também, as comissões pelas reservas online se acumulam rapidamente. Se fosse mais acessível em preço e mais fácil de usar, estaria muito melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opentable é uma plataforma bem conceituada e confiável, com muitos clientes ao redor do mundo. Todos os seus sistemas funcionam bem e há muitas opções adicionais, como controles de marketing, eventos especiais, etc. Gosto do fato de que nossos clientes conseguem usar o sistema facilmente, muitos deles tendo sido introduzidos ao Opentable ao longo dos anos - nunca temos reclamações de hóspedes sobre o sistema ou com suas contas Opentable. Há sempre alguém disponível por e-mail ou telefone se precisarmos também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opentable é às vezes proibitivamente caro - eu adoraria dizer que você recebe o que paga, mas em alguns aspectos, Opentable pode acabar sendo uma solução de pagar para ganhar. Isso se adequa bem a restaurantes maiores e redes com orçamentos maiores, mas Opentable não tem um plano mais barato para restaurantes independentes, eles cobram o mesmo, não importa se você tem 10 ou 100 lugares. Se você quiser recursos extras para ajudar seu pequeno restaurante - promoções, recompensas para clientes, etc., tudo isso vem com um custo adicional também. Para uma das maiores plataformas existentes, deveria haver foco em cultivar e ajudar restaurantes menores a competir em seu próprio mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o OpenTable nos últimos 7 anos - para gerenciar reservas de 3 restaurantes, e estamos satisfeitos com o produto em geral. Muitos concorrentes estão nos contatando para fazer uma transição para seus produtos, mas ainda não encontramos ninguém com o mesmo pacote ou melhor. A maioria das outras empresas não possui seu próprio aplicativo para reservas, então esse ponto pode ser considerado um grande diferencial. A equipe do OpenTable é realmente cooperativa e prestativa, e a interface é realmente simples e intuitiva. A principal coisa a ter em mente ao usar o produto é utilizar todas as suas opções e ensinar os gerentes de restaurante a usá-lo corretamente. A implementação e integração foram realmente fáceis, e usamos o produto todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que pode ser melhorada seriam as reservas de grupo - oferecendo mais opções para esse tipo de reservas. Isso seria principalmente o uso de um link seguro para os clientes garantirem as reservas com cartões de crédito, para que não tenhamos que temer que a mesa para 10 não apareça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerenciamento de mesas é bem otimizado, fácil de aprender e usar e oferece fácil integração para muitos sistemas POS. O suporte adicional de marketing por meio de campanhas pode ajudar a aumentar a cobertura em períodos mais lentos. O suporte é excelente! Nos dias de hoje, obter suporte adequado em sistemas baseados em nuvem pode ser difícil e o chat ao vivo com OT sempre entrega. Usamos OT diariamente e é fácil de treinar e usar para toda a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você recebe o que paga, mas o uso do widget criado para experiências significa que as reservas feitas por meio deste canal custam por pessoa. É uma taxa pesada a cada mês para a conta básica, além de todas as taxas por pessoa, portanto, não é uma opção viável para pequenas empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OpenTable tem sido minha plataforma preferida para reservas em todos os meus restaurantes. Eles evoluíram muito em termos de ser não apenas uma plataforma para reservas, mas uma ferramenta definitiva para marketing, avaliações e pesquisa de dados. Sua interface é extremamente fácil de usar e é incrivelmente fácil de implementar e integrar em outros softwares existentes. Tenho um ótimo relacionamento com meus representantes da OpenTable e o suporte deles sempre foi muito responsivo e prestativo. Usamos o OpenTable diariamente e em todos os meus restaurantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A taxa mensal pode ser um pouco alta após o período inicial de isenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de definir vários planos de piso é excelente em um grande estabelecimento como o nosso. A função de experiências é uma ótima adição para eventos especiais e dias temáticos, como dias de corrida e shows. Se tivermos algum problema, o suporte ao cliente está a apenas um e-mail/telefonema de distância e sempre pode ajudar de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de lista de espera não é realmente utilizada, pois não temos uma área de assentos/sala de espera para os convidados se sentarem e aguardarem que as mesas fiquem disponíveis. Fora isso, é um ótimo sistema e estamos descobrindo novas coisas todos os dias para usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OpenTable tem várias ferramentas, não são apenas uma ferramenta de reservas. Eles ajudam com coisas como eventos com bilhetes, marketing por e-mail e têm dezenas de integrações para ajudar a apoiar o seu negócio também. O software deles é muito fácil de usar tanto para o usuário quanto para o convidado ao fazer uma reserva. O atendimento ao cliente é muito rápido em responder quando você tem uma dúvida ou precisa de uma solução. Eles também são algumas das pessoas mais felizes com quem já trabalhei, então a cultura da empresa deve ser ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As taxas podem se acumular rapidamente. Você não pensa muito quando se inscreve para promoções que custam $1 ou $5 por cobertura, mas nossos restaurantes de alto volume pagam mais de $3 mil por mês por coberturas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter meu plano de piso, reservas e marketing ao meu alcance é uma das sensações mais poderosas no mundo dos restaurantes. Com um olhar, não importa onde eu esteja, posso ter uma visão geral do meu bistrô. É incrivelmente fácil de usar, e geralmente consigo treinar minha equipe em poucos minutos. Também achei a equipe de suporte incrivelmente responsiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que gerenciar as 'Experiências' é um pouco desajeitado, no entanto, a equipe de OT recebeu esse feedback e está começando a fazer ajustes na interface para torná-la mais fácil de criar e vender uma Experiência! Análise coletada por e hospedada no G2.com.