Recursos de MyOperator
Quais são os recursos de MyOperator?
Vocação
- Gravar chamadas
- Tipos de chamada
Contatos
- Registrar dados de clientes potenciais
Insights
- Resumo diário
- Mensagens de voz automatizadas
Principais Alternativas de MyOperator Mais Bem Avaliadas
Categorias MyOperator no G2
Filtrar por Recursos
Vocação
Gravar chamadas | Conforme relatado em 12 avaliações de MyOperator. Os registros pedem referência futura. | 83% (Com base em 12 avaliações) | |
Gerar localização | Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Tipos de chamada | Com base em 10 avaliações de MyOperator. Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. | 70% (Com base em 10 avaliações) | |
Clique para Ligar | Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. | Dados insuficientes disponíveis |
Contatos
Personalização | Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. | Dados insuficientes disponíveis | |
Informações Locater | Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Registrar dados de clientes potenciais | Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de MyOperator. | 68% (Com base em 10 avaliações) |
Insights
Notas | Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo diário | Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. Revisores de 11 de MyOperator forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 11 avaliações) | |
Mensagens de voz automatizadas | Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de MyOperator. | 73% (Com base em 10 avaliações) | |
E-mails automatizados | Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Classifica Prospects | Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Voz | Fornece funcionalidade de chamada de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
Social | Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo na Web | Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
SMS móvel | Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. | Dados insuficientes disponíveis | |
Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Funções
Roteamento de sessão | Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Enfileiramento de Sessão | Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. | Dados insuficientes disponíveis | |
Chamadas simultâneas | Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Fala | Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
discador automático | Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. | Dados insuficientes disponíveis | |
URA | Inclui um menu interativo para telefone. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pop da tela de entrada | Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Dados persistentes | Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. | Dados insuficientes disponíveis |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso de administrador | Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Dashboards | Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gravação de Sessão | Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento e atribuição de agentes | Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gravação de chamadas | Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Dashboards | Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | Dados insuficientes disponíveis |
Funcionalidade
Facilidade de integração | Capacita os desenvolvedores a integrar intuitivamente a funcionalidade de comunicações em nuvem para seus aplicativos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Velocidade de chamada da API | Concede chamadas de API de alta velocidade para comunicações rápidas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Variedades de Comunicação | Permite uma grande variedade de tipos de comunicação, como SMS, voz, vídeo, etc. | Dados insuficientes disponíveis |
Apoio
Documentação | Fornece documentação clara e eficaz para integrações de API. | Dados insuficientes disponíveis | |
Apoio à comunidade | Fornece fóruns de usuários públicos para perguntas de suporte e ajuda. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte Profissional | Conecta usuários a equipes de suporte profissionais para solucionar problemas e ajustar integrações. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma
Omnichannel | Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso Móvel | Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de filas | Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Roteamento de chamadas | Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ligue de volta | Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. | Dados insuficientes disponíveis | |
URA | Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. | Dados insuficientes disponíveis | |
Distribuição Automática de Chamadas | Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão da força de trabalho
Monitoramento de chamadas | Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. | Dados insuficientes disponíveis | |
Avaliação de Desempenho | Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Conversão de texto em fala | Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversão de texto em fala | Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | Dados insuficientes disponíveis |
