Recursos de Medallia Customer Experience
Quais são os recursos de Medallia Customer Experience?
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
- Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)
- Pontuação de esforço do cliente (CES)
- Gamificação
Personalização
- Gestão de Partes Interessadas
- Suporte multilíngue
- Suporte a várias marcas
- Soluções verticais específicas
Gestão de Feedback
- Marcação
- Relatórios e painéis personalizados
Análise de Feedback
- Análise Temática
- Análise de Sentimento
- Pontuação NPS/CSAT
Fontes de Feedback
- Avaliações Online
- Pesquisas
Principais Alternativas de Medallia Customer Experience Mais Bem Avaliadas
Categorias Medallia Customer Experience no G2
Filtrar por Recursos
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente. Revisores de 38 de Medallia Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 94% (Com base em 38 avaliações) | |
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) | Com base em 39 avaliações de Medallia Customer Experience. Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente. | 91% (Com base em 39 avaliações) | |
Pontuação de esforço do cliente (CES) | Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Medallia Customer Experience. | 86% (Com base em 37 avaliações) | |
Gamificação | Conforme relatado em 29 avaliações de Medallia Customer Experience. Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes. | 59% (Com base em 29 avaliações) |
Personalização
Gestão de Partes Interessadas | Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente. Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Medallia Customer Experience. | 85% (Com base em 34 avaliações) | |
Suporte multilíngue | Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas. Revisores de 32 de Medallia Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 32 avaliações) | |
Suporte a várias marcas | Com base em 31 avaliações de Medallia Customer Experience. Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas. | 87% (Com base em 31 avaliações) | |
Soluções verticais específicas | O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função. Revisores de 28 de Medallia Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 28 avaliações) |
Gestão de Feedback
Marcação | Conforme relatado em 31 avaliações de Medallia Customer Experience. Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos | 84% (Com base em 31 avaliações) | |
Segmentação | Com base em 28 avaliações de Medallia Customer Experience. Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados. | 85% (Com base em 28 avaliações) | |
Relatórios e painéis personalizados | Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Medallia Customer Experience. | 85% (Com base em 35 avaliações) |
Análise de Feedback
Análise Temática | Conforme relatado em 34 avaliações de Medallia Customer Experience. Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto | 80% (Com base em 34 avaliações) | |
Análise de Sentimento | Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto Revisores de 33 de Medallia Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 33 avaliações) | |
Pontuação NPS/CSAT | Conforme relatado em 33 avaliações de Medallia Customer Experience. Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo | 95% (Com base em 33 avaliações) |
Fontes de Feedback
Avaliações Online | Conforme relatado em 28 avaliações de Medallia Customer Experience. Analisa o feedback das avaliações on-line | 90% (Com base em 28 avaliações) | |
Pesquisas | Com base em 33 avaliações de Medallia Customer Experience. Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa | 92% (Com base em 33 avaliações) | |
Mídias Sociais | Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais Revisores de 25 de Medallia Customer Experience forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 25 avaliações) | |
Canais de Atendimento | Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Medallia Customer Experience. | 84% (Com base em 28 avaliações) |
