Prós e Contras de Masergy

O serviço é global, então você pode aproveitar as tentativas desastrosas de implementação em cada um dos seus sites ao redor do mundo.

Embora seja ruim, eles são um dos poucos fornecedores que analisamos que tinham um único portal de gerenciamento para a maioria das coisas.

A equipe de vendas foi boa, mas parece que nos venderam um serviço inútil, então não há muito do que se alegrar aí. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte não é treinado e não tem ideia de quais sistemas estão trabalhando, o inglês muito ruim não ajuda.

Leva meses para fazer mudanças básicas, como adicionar um CPI.

Demorou quase um ano para tentar trocar um adva, apenas para ser informado de que não era possível.

Não dão acesso aos firewalls, então você fica preso esperando que eles façam mudanças, o que às vezes leva meses.

Aparentemente, ninguém tem experiência com o Microsoft Azure, então se você está tentando adicionar o Azure como um HUB para seu SDWAN, está por conta própria.

O suporte às vezes simplesmente não responde e ignora um ticket básico, como pedir para bloquear domínios.

O portal de gerenciamento deles é bem ruim, é cheio de bugs e não tem SSO.

A implementação foi uma bagunça, devido a um problema no formulário deles, 5 de nossos sites foram configurados com handoff de fibra, quando os firewalls fornecidos não têm SFP. Este problema ainda está pendente.

Não tenho fé de que nenhum dos firewalls foi configurado de forma segura, pois ainda permitem SSH remotamente sem MFA e estão rodando versões muito antigas do fortiOS. Mas não os atualizam nem nos deixam gerenciá-los para mantê-los atualizados.

Seus serviços de EDR e MDR não têm conexão entre si e são extremamente desarticulados.

Seu SOC e NOC não se comunicam, então é muito frustrante conseguir mudanças nos firewalls após um incidente de segurança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Masergy tem uma ampla variedade de capacidades em sua plataforma. Temos um negócio que inclui mais de 20 locais de escritório. O sistema de telefone de mídia conecta-se a cada sistema de internet e cabo de forma perfeita. Além disso, o software de reconhecimento de voz é um grande bônus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Masergy pode ser relativamente caro; no entanto, conseguimos contratar um custo justo por vários anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há qualquer dedicação para melhorar a eficiência das nossas ferramentas de comunicação. Eles consolidaram todos os nossos canais em diferentes plataformas, o que diminuiu a colaboração dentro da nossa equipe. Também vejo valor na integração de software automatizado como o Tenfold, embora tenha havido alguns problemas com a sincronização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A dificuldade é o processo de faturamento deles, que às vezes pode ser difícil de navegar devido a cobranças e taxas. As opções limitadas de personalização também não atendem totalmente às nossas necessidades. Aqueles que não têm infraestrutura enfrentam problemas devido à sua dependência da disponibilidade da rede. O aplicativo Communicator para iOS e Android poderia se beneficiar de algumas melhorias, como uma melhor integração com o discador da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem significativa da Masergy é sua falta de integração com software. Encontramos problemas com o sistema de relatórios deles não sincronizando com nosso software de clique para discar. Isso causou confusão e frustração tanto para nossa equipe de suporte de TI quanto para a equipe de vendas. Dados precisos são cruciais para a gestão de vendas e atividades; portanto, sua falha em fornecer isso é uma decepção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Masergy é fundamental para aumentar nossas dificuldades com ferramentas de comunicação. Ele nos restringe a consolidar nossos canais de comunicação em uma plataforma, o que diminui a utilidade e a colaboração dentro de nossa equipe. O produto geralmente tinha disponibilidade, mas há casos em que experimentou interrupções em toda a cidade, resultando em inconveniência para nós e nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles terminaram com taxas e confusão. As soluções deles não são personalizáveis e não atendem aos requisitos das organizações. A disponibilidade da rede às vezes é uma preocupação. Houve bugs no aplicativo Communicator. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrar software automatizado como o Tenfold apresenta problemas. Os relatórios nem sempre sincronizam corretamente, levando à confusão para nossa equipe de suporte de TI e frustração para a equipe de vendas. Dados precisos são cruciais para a gestão de vendas e monitoramento de atividades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se trata de reuniões na web, a Masergy oferece ótimos recursos e nunca compromete a colaboração também. Tem sido muito útil na implementação e no suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Masergy não nos decepcionou. É muito poderoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I've been using Masergy at our office, and I'm genuinely impressed! The internet speed is top-notch, making our online meetings seamless. The customer support is a game-changer - quick and super helpful. The security features are robust, ensuring our data stays safe. Love the user-friendly interface, making it easy for even tech-challenged folks like me. Overall, Masergy has boosted our team's efficiency, and I highly recommend it for any business looking for a reliable and user-friendly solution. Thumbs up! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Major issues we are facing is the billing process – hidden fees and confusing charges. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Masergy oferece vários serviços de comunicações unificadas, como voz, vídeo e mensagens, para simplificar a comunicação e a colaboração para organizações. Tecnologia avançada e recursos de segurança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As soluções da Masergy podem não ser altamente personalizáveis, tornando difícil para as organizações adaptarem suas soluções às suas necessidades específicas. Também depende da disponibilidade da rede, o que pode ser um problema para organizações com infraestrutura de rede não confiável ou limitada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Support! I have called Masergy for support for our phone system and have always received excellent support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Communicator app for iOS and Android is not very good. The communicator app for Windows has a few bugs but is supposedly getting changed to something else. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Masergy offers a broad product portfolio including services Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poor integration with my company dialer which was Tenfold Análise coletada por e hospedada no G2.com.