Avaliações e Detalhes do Produto de LiveHelpNow

LiveHelpNow torna o atendimento ao cliente fácil. Você pode integrar Chat, SMS, Email, Artigos de Base de Conhecimento de Suporte e recursos de retorno de chamada, tudo em uma única plataforma. Você pode até usá-lo como seu call center com o Zoom. Eu adoro como o suporte responde rapidamente às questões e quão rica em recursos é a plataforma. Há tantas coisas que você pode fazer com apenas alguns cliques ao conversar com alguém, o que torna o uso da interface realmente simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de administração parece desatualizada, e parte dela não é muito intuitiva para pessoas não técnicas, no entanto, considerando o grande número de recursos incluídos, é compreensível. Meu único outro problema é não poder ter um usuário "admin" que não tenha direitos de chat, e-mail, etc., e ter que pagar por esse assento em vez disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimo preço. O suporte é muito responsivo e prestativo. As solicitações de recursos nunca parecem desaparecer no éter. A granularidade das permissões é fantástica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de não poder desativar o sistema de pontuação de desafios. Para o nosso caso de uso, não precisamos que o sistema avalie a qualidade do serviço dos funcionários e a compare com outros funcionários, e isso não leva a um ambiente produtivo para nós. Eu apenas digo aos funcionários para ignorarem o número.

As configurações de configuração também podem ser bastante pouco intuitivas (mas depois de algum tempo, isso desaparece, e eu realmente não precisei ajustar muito desde a implementação inicial, além de adicionar/remover agentes aqui e ali). O suporte de integração deles também é super responsivo, o que aliviou essa frustração também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos clientes há anos. Seria difícil para mim dar um exemplo de qualquer tempo de inatividade para o serviço de chat - muito confiável. Produtos facilmente personalizáveis, e ajuda está disponível quando você precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer que tenho alguma reclamação específica. Por causa do número de coisas que podem ser personalizadas, você pode querer alguma ajuda, mas as pessoas deles são boas e irão guiá-lo em qualquer coisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além do produto, a equipe do Houston Methodist aprecia muito a equipe do LiveHelpNow. Eles respondem rapidamente com soluções fáceis para quaisquer problemas que surgem. Jared Brown tem estado prontamente disponível para ajudar com problemas de solução, treinar a equipe e explorar novas maneiras de usar a tecnologia LHN para nos ajudar a trabalhar de forma mais inteligente e não mais difícil. Até o departamento de faturamento responde rapidamente! As análises produzidas pelo LHN economizam uma enorme quantidade de tempo da equipe, já que isso era anteriormente um processo manual. Facilita a revisão da eficácia dos produtos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada contra a LHN, mas não utilizamos totalmente a plataforma em relação à IA, integração de chamadas ou sua versão de um chatbot devido ao uso de outros fornecedores ou restrições de segurança impostas por nossa organização. Utilizamos a LHN como uma ferramenta para auxiliar nossa equipe de suporte de RH, mas como uma organização de saúde, sempre temos que ter cuidado com potenciais vazamentos de dados. No entanto, posso ver como essa ferramenta é fantástica para vendas ou organizações que não lidam com informações pessoais de saúde. Fico feliz por ter trabalhado com este fornecedor e os elogio por sua flexibilidade em tornar esta uma ferramenta eficaz para as necessidades do nosso negócio! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos clientes por muitos anos, usando várias ferramentas LHN e estamos muito satisfeitos! Os relatórios e outras ferramentas são muito robustos. Eles fazem um ótimo trabalho em se manter atualizados com a tecnologia. O serviço deles é excelente e sempre no ponto. Trabalhamos com Jared, que é incrível - muito conhecedor, rápido e prestativo!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada para compartilhar nesta categoria porque, se houver alguma preocupação/pergunta, ela é resolvida imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é fácil de usar. Quando tenho dúvidas, recebo um serviço muito rápido e pessoal com instruções fáceis de entender. Jared tem sido muito bom para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das novas ferramentas são intimidadoras para mim configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enquanto procurava por um produto de comunicação, o LiveHelpNow foi o único produto que me proporcionou a experiência à la carte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco desajeitado ao operar o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o widget aparece automaticamente e convida o visitante do site a conversar conosco e também recebemos notificações para iniciar o chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez mais opções para personalizar como a bolha aparece no site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrado em nosso site em apenas alguns passos e exibe diferentes mensagens interativas para os visitantes do site com base em seu comportamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei nenhuma deficiência ou opções que pudessem ser melhoradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o toque pessoal fornecido pela equipe de suporte. A LHN continuou a evoluir seus produtos e esses produtos ajudaram a revolucionar nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório poderia ser mais preciso e mais facilmente transferível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.