Recursos de LiveChat
Quais são os recursos de LiveChat?
Plataforma
- Personalização
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
Canais de Comunicação
- Suporte por chat ao vivo
Comunicação
- Bate-papo pop-up
- Notificações
- Mensagens no aplicativo
Uso Interno
- Personalização
- Arquivamento de conversas
- Desenvolvimento de Leads
- Base de conhecimento
- Caixa de entrada da equipe
- Perfis de clientes
Principais Alternativas de LiveChat Mais Bem Avaliadas
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 77 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 91% (Com base em 77 avaliações) | |
Personalização | Com base em 275 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 84% (Com base em 275 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 83 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 93% (Com base em 83 avaliações) | |
Integração | Com base em 70 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 89% (Com base em 70 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 209 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 90% (Com base em 209 avaliações) | |
Painéis | Com base em 213 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 91% (Com base em 213 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Conforme relatado em 243 avaliações de LiveChat. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 92% (Com base em 243 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Conforme relatado em 241 avaliações de LiveChat. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 91% (Com base em 241 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Este recurso foi mencionado em 235 avaliações de LiveChat. | 90% (Com base em 235 avaliações) | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 250 avaliações de LiveChat. | 92% (Com base em 250 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Este recurso foi mencionado em 153 avaliações de LiveChat. | 86% (Com base em 153 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 228 avaliações de LiveChat. | 90% (Com base em 228 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 227 avaliações de LiveChat. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 91% (Com base em 227 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 139 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato | 89% (Com base em 139 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 217 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 93% (Com base em 217 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 229 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 93% (Com base em 229 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 261 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 94% (Com base em 261 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Com base em 219 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 89% (Com base em 219 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Revisores de 105 de LiveChat forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 105 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 315 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 91% (Com base em 315 avaliações) | |
Notificações | Com base em 319 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 89% (Com base em 319 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Este recurso foi mencionado em 216 avaliações de LiveChat. | 84% (Com base em 216 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Com base em 264 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 88% (Com base em 264 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de LiveChat. | 88% (Com base em 25 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 275 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 84% (Com base em 275 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 296 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 88% (Com base em 296 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Com base em 246 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 86% (Com base em 246 avaliações) | |
Base de conhecimento | Com base em 252 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 86% (Com base em 252 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 238 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 87% (Com base em 238 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 244 avaliações de LiveChat e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 84% (Com base em 244 avaliações) |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
