Prós e Contras de LimeChat

- Fluxo do Bot - Lida com 80% das consultas por conta própria, reduzindo o tempo de engajamento e melhorando a experiência do cliente.

- Helpdesk Omnicanal para gerenciar tickets no WhatsApp, Instagram, Facebook e Email

- Ferramentas como Respostas Prontas que permitem salvar as perguntas/respostas ou consultas de produtos mais comuns

- Modelos de mensagens para enviar rapidamente mensagens a todos os contatos

- Painel de análise que permite ver todos os detalhes de suas campanhas, tickets, tempo de interação dos agentes para resolver tickets, categorização de tipos de tickets/tipos de consultas tudo em um só lugar

- Campanhas de Retenção bidirecional no WhatsApp, que podem triplicar a conversão de carrinhos abandonados, reordenação, venda adicional, campanha de reconquista de clientes etc.

- Fluxos de trabalho Pré-Compra, Pós-Compra

- Suporte ao fluxo de anúncios de Clique para WhatsApp

- Equipe de integração | Limechat é excelente. A transição e integração, treinamento etc. foram muito tranquilos e especialmente Ananya foi excelente em ajudar nossa equipe a dominar o uso da ferramenta para operações diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enquanto o Limechat é excelente para usuários do Shopify, sinto que o Woocommerce tem funcionalidades limitadas. As taxas de conversão não são capturadas. Você só pode ver o número de usuários que chegaram até o botão de comprar agora, se é uma venda bem-sucedida ou carrinho abandonado - isso não é capturado como no Shopify.

A funcionalidade de pedidos associados ao clique direto da janela de chat do cliente - Isso é apenas para o Shopify.

A integração com o Woocommerce e plugins poderia ser melhorada. As funcionalidades oferecidas para usuários do Shopify deveriam estar disponíveis para o Woocommerce também.

O rastreamento analítico de conversões de campanhas não está disponível para o Woocommerce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LimeChat tem uma comunidade de usuários ativa, e recursos estão disponíveis para ajuda e assistência, incluindo documentação, fóruns e discussões online. É fácil de usar e tem várias opções de interação. É a maneira mais rápida de abordar um cliente e pode ser integrado a várias ferramentas também. É muito amigável de usar, ao contrário de outras ferramentas. Usando esta ferramenta, podemos dar 100% de suporte ao cliente. Frequentemente uso esta ferramenta para abordar a preocupação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como iniciante, leva tempo e prática para conhecer a ferramenta. Não é fácil de implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limechat torna simples para nós construir um bot para automatizar respostas em nossa conta do IG aos comentários em nossas postagens e anúncios. A equipe por trás é excelente, responsiva e muito rápida em implementar sugestões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Porque é uma empresa tão nova, alguns processos ainda não estão totalmente refinados, mas tenho certeza de que isso virá com o tempo. Eles melhoraram significativamente no curto período em que temos trabalhado com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles têm um bom suporte e nosso atual POC Akash é muito dedicado e ajuda com todas as dúvidas levantadas pela nossa equipe. A interface do usuário está melhorando continuamente e estão adicionando novos recursos para simplificar o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como é novo, há muitos recursos ausentes na ferramenta em comparação com outras. Os principais recursos ausentes são:

1. Rastreamento de análises de conversões de campanhas, além dos carrinhos abandonados.

2. A criação de modelos na ferramenta deve ser feita na plataforma Gupshup. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Bot flow - Design de sistema robusto pela equipe que lida com quase 80% das consultas por conta própria, reduzindo o TAT, o tempo de engajamento e melhorando a experiência do cliente.

2. Product finder - Maneira eficaz de recomendar soluções de produtos para novos leads com base em seus interesses. Combinado com uma equipe de vendas por telefone experiente, conseguimos gerar uma linha de receita decente para o nosso negócio.

3. CRM - O painel de agente para cliente é muito conveniente de usar.

4. Agility - A equipe Limechat se esforça como a nossa e luta arduamente para entregar nas solicitações de mudança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrações - A ferramenta não possui integrações nativas com automatizadores de fluxo de terceiros, como zapier, salesforce, integromat, e assim por diante.

Caixa DIY - Alterações na jornada existente devem passar pela equipe LC. Idealmente, deveríamos ser capazes de alterar itens triviais nós mesmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de interação com a equipe LC, sempre que necessário. Eles estão ávidos por feedback e sempre prontos para trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte de relatórios poderia ter sido melhor. Um painel ao vivo é altamente recomendado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de análise junto com as campanhas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O treinamento do bot é um ponto cego. Precisa ser mais robusto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depois que integramos o Lime Chat, experimentamos uma transformação no suporte ao cliente com a integração do bot, que veio com a orientação fácil e útil de iniciação e execução do bot. As vendas experimentaram um aumento acentuado de 70% e as aprovações de modelos do WhatsApp foram facilitadas. Os serviços prestados pela equipe de suporte e prestativa do LimeChat tornaram o trabalho com o LimeChat mais fácil e divertido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada disso, tudo está bem, apenas o preço mensal é um pouco alto, mas os recursos valem a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dados fornecidos para análise e mostrando o relatório atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais detalhes podem ser compartilhados no Dashboard. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um POC proativo, Kshitij Seth nos ajudou com soluções adequadas e implementação oportuna de tarefas. Ele também se esforça para garantir que nossos problemas sejam resolvidos de forma satisfatória. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para a transmissão no WhatsApp, temos enfrentado problemas. Eu recomendaria fortemente mudar do upload de usuários via CSV para um método melhor e mais simples de adicionar dados de usuários. Há altas taxas de falha ao enviar mensagens pelo WhatsApp. Além disso, podemos ter uma plataforma de comunicação melhor com o POC, como o Google Chat ou um grupo no WhatsApp, para um retorno mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.