Recursos de LimeChat
Quais são os recursos de LimeChat?
Plataforma
- Personalização
- Bate-papo ao vivo
- Marca
- Analytics
- Acesso baseado em função
- Coleta de informações
Uso Interno
- Personalização
Mensageiro
- Bate-papo ao vivo
Canais
- Site
Clientes
- direcionamento
- Analytics
- Conversão de Vendas
Respostas
- Personalização
- Controle
- Rota para o Ser Humano
Principais Alternativas de LimeChat Mais Bem Avaliadas
Categorias LimeChat no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Com base em 11 avaliações de LimeChat. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | Dados insuficientes disponíveis | |
Editor de Conversação | Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Humano-em-o-loop | Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. Revisores de 10 de LimeChat forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 10 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Marca | Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. Revisores de 11 de LimeChat forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 11 avaliações) | |
Analytics | Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. Revisores de 11 de LimeChat forneceram feedback sobre este recurso. | 76% (Com base em 11 avaliações) | |
Teste A/B | Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso baseado em função | Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de LimeChat. | 82% (Com base em 11 avaliações) | |
Coleta de informações | Conforme relatado em 11 avaliações de LimeChat. Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. | 80% (Com base em 11 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | Dados insuficientes disponíveis | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Uso Interno
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de LimeChat. | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Mensageiro
Seqüenciamento | Respostas mapeadas para conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
AI | Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de LimeChat. | 83% (Com base em 10 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Componente humano vivo das conversas. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de LimeChat. | 88% (Com base em 12 avaliações) | |
Interface de personalização | Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de LimeChat. | 87% (Com base em 10 avaliações) |
Canais
Mídias Sociais | Conversas se espalharam pelas redes sociais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Site | Conforme relatado em 10 avaliações de LimeChat. Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites. | 87% (Com base em 10 avaliações) | |
Mensagem de texto (SMS) | Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS). | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistentes de voz | Conversas encenadas por meio de assistentes de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
Outros | Conversas encenadas por outros canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Cobertura Multicanal | O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escuta aberta | Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. | Dados insuficientes disponíveis |
Clientes
direcionamento | Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações. Revisores de 10 de LimeChat forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 10 avaliações) | |
Perfis | Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Com base em 11 avaliações de LimeChat. Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais. | 79% (Com base em 11 avaliações) | |
Coleta de Leads | Captação e organização de leads a partir de conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversão de Vendas | Com base em 12 avaliações de LimeChat. Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes. | 81% (Com base em 12 avaliações) |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Criar conteúdo | Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Identificação de entrada | Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conformidade regulatória | O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. | Dados insuficientes disponíveis |
Respostas
Personalização | Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compreensão de linguagem natural (NLU) | Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Conforme relatado em 11 avaliações de LimeChat. Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. | 86% (Com base em 11 avaliações) | |
Controle | Controle com quem o chatbot conversa (e quando). Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de LimeChat. | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Rota para o Ser Humano | Conforme relatado em 11 avaliações de LimeChat. Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Barras de menu | Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sequências de gotejamento | Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de conversação
Personalização | Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | Dados insuficientes disponíveis | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento contextual | Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escalonamento contínuo | Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte de autoatendimento | Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de mensagens
Mensagens SMS | Capacidade de enviar lembretes via mensagens SMS para um dispositivo móvel | Dados insuficientes disponíveis | |
Capacidade de enviar notificações proativas por e-mail | Dados insuficientes disponíveis | ||
Mensagens de voz | Capacidade de enviar lembretes via mensagens de voz | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens bidirecionais | Capacidade de oferecer suporte a uma conversação/mensagens bidirecionais entre o cliente e o agente de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Agendamento | Capacidade de agendar notificações por push em uma data e hora específicas ou definir uma expiração para mensagens com limite de tempo | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações acionadas | Fornece a capacidade de automatizar notificações com base no comportamento do usuário | Dados insuficientes disponíveis | |
Segmentação | Capacidade de segmentar públicos com base no tipo de dispositivo, localização, dados demográficos, comportamento do cliente, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Capacidade de integração com outro software que armazena dados de clientes para gerar lembretes (ou seja, software de CRM) | Dados insuficientes disponíveis |
Automatização - Agentes de IA
Acompanhamento de Vendas | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação da Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Leads | Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia - Agentes de IA
Tomada de decisão independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução da tarefa | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
