Avaliações e Detalhes do Produto de Level AI

- It captures data in various areas, allowing for thorough information to be pulled quickly

- The ability to personalize your own dashboard with graphs and other information specfic to your role is fantastic. This allows you to create permanent visuals and reports for various areas of the business, allowing for increased efficiency each time that information is needed.

- It will analyze data for any time periods and is very user-friendly

- We are able to align our quality standards across teams and partners in a large organization.

- The transcripts are easy to navigate, and clicking on various parts will take you immediately to that part of the communication.

- Tech issues are handled quickly, their customer services is wondeful Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- It is delayed with picking up the start of phone calls, so it doesn't capture the first minute of conversation on inbound calls. Due to the delay, it consistently grades incorrectly for the first couple of rubric questions.

- There is also a significant delay with data filtering into Level AI

- It would be nice to allow calibrations to have more than one moderator, allowing for calibration across departments. Right now you can only have one moderator, and the "correct answers" don't stick once you leave the calibration.

- During calibrations, the moderator will share their screen so participants can view their answers, but the screen is crowded and makes it difficult to see for those working remotely.

- If anyone has even a minor accent, the transcript is incorrect the majority of the time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Outstanding transcription accuracy, easy to use platform, screen cap functionality, scoring accuracy is very accurate and allows for all recorded calls to be scored, easy to identify concerns based on keyword search ability, terrific reporting capabilities. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certain things difficult to capture and score accurately pertaining to multiple topics in one sentence. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta agora está sendo usada para avaliações de qualidade dentro da minha organização, o que torna os contatos mais fáceis de avaliar e permite o uso frequente sem problemas. É muito fácil de usar.

O Level AI ajuda a capturar interações em tempo real em diferentes canais, como e-mail, chat e suporte telefônico. Na maioria das vezes, é preciso e muito eficiente! Ele oferece a oportunidade de adicionar feedback detalhado para apoiar o crescimento dos agentes. É uma ótima ferramenta de QA e eu gosto do conceito. Nunca precisei entrar em contato com o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Level AI seja eficiente, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. A notificação de uma avaliação parece estar atrasada. O layout pode ser revisado para facilitar a localização de informações, pois parece sobrecarregado e pode causar confusão. Também notei que a pontuação nem sempre é precisa devido à barreira linguística dentro do sistema, o que resulta em uma pontuação imprecisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além da estética fantástica da própria plataforma, minha coisa favorita sobre o Level são as capacidades de personalização. A capacidade de dividir e analisar relatórios por qualquer peça de metadados que importamos tem sido extremamente útil para obter insights sobre o desempenho de agentes e do call center. O Centro de Ajuda também é incrivelmente robusto e um ótimo recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As linhas de comunicação entre minha empresa e nossos POCs na Level poderiam ser mais abertas e claramente definidas. Além disso, embora eu ache que isso melhorará ao longo do nosso relacionamento com a Level AI, a própria plataforma parece mais desenvolvida para centrais de atendimento ao cliente, o que não está necessariamente alinhado com o caso de uso específico da minha empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O layout da página torna tudo fácil de encontrar. Meu uso principal do Level AI é para QA nas minhas interações com os clientes. O QA automático é realmente útil, pois aponta o que foi/não foi feito com base nos diferentes tipos de informações necessárias para atingir o objetivo. Por exemplo, sou obrigado a primeiro validar a conta (obter o nome do cliente) antes de fornecer qualquer informação ao cliente. O QA automático indicaria, uma vez que eu atinja completamente esse objetivo, 'O agente se dirigiu ao cliente pelo nome no início da conversa, o que é uma boa prática para fazer o cliente se sentir valorizado e reconhecido.' É muito direto e eu adoro como ele adiciona a pequena dica para indicar por que você deve tomar certas ações e como isso melhora a experiência do cliente. Durante as sessões de coaching semanais, meu supervisor e eu escolhemos contatos aleatórios para revisar e a seção de coaching permite que você acompanhe quais interações foram avaliadas e a área de análises mostra seu progresso. Também mostra onde você caiu, então me permite gerenciar melhor minhas metas de QA e descobrir facilmente o que não fiz para os poucos que não atingi o objetivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema que tenho com a ferramenta é que ela não parece ser capaz de distinguir a saudação em um e-mail. Ela sempre mostra Olá {pessoa} em vez do nome do cliente, o que faz com que o QA automático indique que eu não verifiquei a conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A transcrição é a única parte da plataforma que torna meu trabalho mais rápido como auditor, já que não preciso mais ouvir toda a chamada eu mesmo e posso passar pelo texto em busca de informações relevantes e apenas verificar o áudio quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ingestão de chamadas está atrasada em 24 horas ou mais, então não podemos monitorar chamadas do mesmo dia de forma confiável. Quando as chamadas são ingeridas, muitas delas são transferidas sem áudio, então temos que confiar que a transcrição está 100%, pois não temos como verificar ouvindo a chamada em si. O "aprendizado de IA" está longe de estar pronto para entender o contexto e as nuances necessárias para ser confiável em suas escolhas de respostas, então muitas de suas "respostas" são deletadas e substituídas manualmente por nossa equipe, o que é exatamente o oposto do que esperávamos fazer. As conversas com a equipe do Level parecem andar em círculos sem que as atualizações ou correções solicitadas sejam adicionadas, a menos que o problema seja um completo impedimento de trabalho para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta de IA generativa transformou completamente a forma como nossa organização lida com a pontuação em todos os canais de comunicação—chamadas, chats e e-mails. A precisão é impressionante, atingindo consistentemente quase 100% em nossos cartões de pontuação personalizados. É como ter um membro da equipe super eficiente que nunca perde um detalhe! O que mais amo é a integração perfeita em nossos fluxos de trabalho existentes. Isso nos economiza inúmeras horas de pontuação manual, permitindo que nossa equipe se concentre no que realmente importa—proporcionar um serviço excepcional aos nossos clientes. Além disso, os insights gerados nos ajudam a identificar áreas para melhoria e celebrar nossas vitórias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a Level AI seja impressionante, há algumas áreas onde poderia melhorar. Ocasionalmente, a IA pode ter dificuldades com conversas nuançadas ou pontuações específicas de contexto, o que pode levar a pequenas imprecisões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal destaque do Level AI é seu atendimento ao cliente excepcional! A equipe dedica tempo para guiá-lo pelo processo, garantindo que você se sinta apoiado em cada etapa. Eles também realizam reuniões semanais até que sua equipe se sinta confiante. Além disso, eles personalizam a plataforma para atender às necessidades únicas da sua empresa. A comunicação é fácil, e a equipe é genuinamente acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer plataforma de IA, treinar o sistema para reconhecer padrões específicos pode ser demorado, mas é uma etapa essencial para alcançar resultados ótimos. Este processo é compreensível, dada a complexidade de adaptar a IA para atender às suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As ferramentas de relatórios da plataforma são um recurso de destaque, oferecendo insights aprofundados sobre o sentimento dos clientes, problemas comuns e desempenho dos agentes. Isso tem sido crucial para melhorar tanto o treinamento dos agentes quanto a entrega geral do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um aspecto do Level AI que eu acho que poderia ser melhorado é a falta de notificações em tempo real quando uma auditoria é concluída para meus consultores. Atualmente, temos que verificar manualmente as atualizações, o que atrasa nossa capacidade de fornecer orientação e feedback em tempo hábil. Ter notificações instantâneas quando uma auditoria é concluída melhoraria significativamente nossa capacidade de agir rapidamente e apoiar o desenvolvimento da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Auto scoring can be used as a guide to manual scoring. This can be a time saver in cases where multiple samples need to be reviewed in a short time frame.

2. I like the filter feature which helps to give view of results within a set timeframe, for selected specialists as well as seleceted evaluators Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. The pending score is not shown while the evaluation is being done. The score only appears after the initial submission

2. The description of what is required for each parameter no longer shows, which was a feature at the initial launch. This was handy when reference need to be made to the guideline for the scoring

3. There is some delay with the evaluations being captured in the filter count after it is done. Sometimes it takes over 10 minutes it seems. You may complete an evaluation and the score is shown and you're sure that it was done. When you visit the filter to check on evaluations comoleted by you, they take a few minutes to reflect on the report.

4. Persons have reported that they see where the monitoring tool is still monitoring after a contact has ended

5. Comments added are shown as 'grey' and need to be highlighted for easy reading. A bright 'black' color would make it easier to read.

6. There are instances in which Level Ai captures and reviews an email responce which was a follow-up to an intitial conversation and not the conversation itself Análise coletada por e hospedada no G2.com.