Avaliações e Detalhes do Produto Balto

Os scripts e o guia de solução de problemas que aparecem dependendo da preocupação dos clientes, captando certas palavras-chave e pistas de áudio durante a conversa. A instalação é sem complicações e você só precisa do seu endereço de e-mail para fazer login. Uma vez instalado, você pode usá-lo todos os dias e imediatamente, sem a necessidade de reinstalá-lo ou de qualquer configuração excessivamente complicada. Não causa conflito com outras ferramentas, como o Zoom. O suporte está disponível 24/7, então, a qualquer momento que houver um problema, podemos contatá-los para resolvê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se o script ou guia de solução de problemas não aparecer, você precisa procurá-lo manualmente. Não há opção de pesquisá-los inserindo palavras-chave no aplicativo. Há também casos em que "preenchedores" do cliente são captados como se o usuário fosse quem está fazendo esses preenchimentos, o que às vezes fornece feedback incorreto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é ótimo. Mas o processo de implementação foi excepcional! A equipe com a qual trabalhamos era conhecedora, eficiente e fez um trabalho fantástico ao nos colocar em funcionamento com interrupções muito limitadas para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que uma coisa que eu diria é que uma área onde eles podem melhorar é na funcionalidade do software. Existem algumas limitações que eu acho que eles estão trabalhando para resolver, o que tornará a experiência do usuário muito melhor. No entanto, já é um sistema tão bom que me sinto mal em mencionar essas pequenas oportunidades de melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use Balto when responding to calls. It helps me by being more effective and creates detailed wrap-up notes to easily copy and paste into other apps like Salesforce. Balto helps me by finding answers to basic questions, greeting customers correctly, and gathering notes while I'm working on other tasks. I like being able to address every detail the customer mentions because Balto listens to the whole conversation. What I like most about Balto is being able to multitask while also not missing any detail of the conversation because Balto takes down notes. I also enjoy how Balto gives me positive feedback and reminds me to sound more 'human'. Balto reminds me to not only address the customer's needs but also react to the customer's feelings. Additionally, the initial setup of Balto was extremely easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

When I answered a few Spanish calls, it did not detect that I was pleasant, assertive, or empathetic with my customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente adoro a ferramenta de análise de fala em tempo real que a Balto oferece. Ela fornece insights em tempo real sobre as conversas, garantindo que abordemos tudo o que é necessário nas chamadas para alcançar a resolução em uma única ligação. A Balto atua como uma rede de segurança processual em tempo real para nossos agentes com os manuais que escrevemos, proporcionando maior supervisão e controle de conformidade. Minha equipe realmente apreciou o modelo de suporte direto ao cliente; nos reunimos semanalmente com a equipe de gerenciamento de suporte ao cliente para discutir resultados e personalizar a ferramenta para atender às nossas necessidades. Essa parceria próxima nos permite identificar oportunidades, pontos fortes e fracos no software, ajudando-nos a personalizar e avançar a ferramenta. Além disso, a capacidade da Balto de garantir consistência na experiência geral do chamador, independentemente de qual agente esteja atendendo a chamada, é inestimável. Essa conformidade e rede de segurança processual nos ajuda a ser abrangentes e consistentes em nossas interações diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Balto tem sido útil para obter insights, identificar tendências e treinar agentes de forma mais eficaz, o que, em última análise, nos ajuda a melhorar a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criar uma base de conhecimento dentro do Balto não é muito fluido. Eu tinha esperança de que todas as informações que carreguei alimentassem as partes mais complexas; no entanto, cada peça requer seu próprio upload individual. Gostaria de ver isso melhor sincronizado para que possa suportar integrações mais fortes e funcionar de forma mais suave no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de usar o Balto para chamadas no meu escritório, pois ele grava as interações com os clientes e gera notas de interação instantaneamente após a chamada, que posso facilmente copiar e colar no meu sistema de bilhetagem eletrônico. Isso me economiza tempo porque não preciso digitar nada manualmente. O Balto escuta durante as chamadas e fornece sugestões para responder aos clientes com base em seus pedidos, depois cria automaticamente um parágrafo para a seção de notas. A configuração foi fácil, e é a primeira vez que estou usando, e eu gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que a interface do usuário não possa ser redimensionada. Ela ocupa cerca de 20% da minha tela, e eu não consigo torná-la menor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio que o Balto tenha automatizado completamente nosso processo, o que significa que passamos menos tempo em trabalho manual a cada semana e isso torna nosso trabalho mais fácil. Ele fornece aos agentes prompts dinâmicos para as melhores perguntas de descoberta e refutações exatamente quando necessário. Acho conveniente que ele use uma lista de verificação inteligente para garantir que os agentes abordem todos os pontos de discussão necessários, evitando variações na qualidade do serviço. O que mais gosto no Balto é que ele ajuda muito a tornar nosso trabalho mais eficiente. Eu valorizo mais o recurso de script porque ele fornece os passos necessários para facilitar nosso trabalho. A configuração inicial foi a mais fácil que já experimentei e eu classificaria minha probabilidade de recomendar o Balto como 10 de 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Adoro ter todas as informações de que preciso à minha disposição e que possam ser atualizadas sem problemas conforme necessário. Também me informa quando foi atualizado, mantendo-me a par das mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Balto seria incrível se tivesse uma barra de pesquisa para me permitir buscar informações específicas quando necessário, em vez de rolar e procurar o que preciso. Imagino que, à medida que as coisas são adicionadas, essa forma de busca pode se tornar complicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é fácil acessar navegando pelos scripts que são aplicáveis ao cenário de chamada ou chat e amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

apenas uma sugestão para que haja um link/atalho que, ao ser clicado, abrirá uma apresentação que mostra um processo passo a passo. Por exemplo, fluxo de aplicação. Processo de revogação de refinanciamento ACH. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista do agente, Balto está sempre presente em segundo plano, sempre esperando para fornecer assistência e suporte. Está ativamente ouvindo oportunidades para orientar um melhor desempenho. É perfeito na maneira como apresenta sugestões para o agente incorporar em suas conversas com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração pode ser tediosa, mas vale o esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.